Привет, Пикабу. Хочу предать огласке скотское отношение службы поддержки Яндекс Маркета к своим клиентам. Ситуация классическая: сотрудники сначала обещают «золотые горы», чтобы закрыть тикет или заставить пользователя нажать кнопку, а потом просто отказываются от своих слов.
Хронология событий (02–03 октября 2026 года):
2 октября я оформил заказ № 62552614915, применив персональный промокод на скидку 1 000 рублей.
Позже я решил изменить модель товара и обратился в чат поддержки с вопросом: что будет с промокодом, если я сейчас отменю заказ?
Оператор Софья в 09:34 прямо пишет мне: «Промокод восстанавливается в течение 2 часов после смены статуса заказа на "Отменен"». В 09:36 оператор Ульяна подтверждает: «Промокод появится в вашем личном кабинете».
Поверив официальным сотрудникам Яндекса, я со спокойной душой отменяю заказ.
Спустя время промокод не возвращается. Снова пишу в чат. В 10:10 Ульяна уверяет: «Промокод из заказа будет восстановлен в ближайшее время».
Итог? В 12:59 оператор Ульяна внезапно «переобувается» и заявляет: «Промокод действовал только в тот день, в который он отображался... сегодня отменили и промокод не восстановится, так как срок его действия истек».
То есть мне ПРЯМО и дважды пообещали, что промокод вернется, вынудили меня сделать отмену, а когда я её совершил — просто развели руками и технично лишили меня скидки в 1 000 рублей. Если бы мне сразу сказали, что код сгорит, я бы ни за что не стал отменять прошлый заказ!
Это прямое нарушение ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации исполнителем, повлекшее убытки).
Скрины переписки со временем сообщений прикладываю ниже. Яндекс Маркет, жду адекватного решения проблемы и возврата законной скидки в виде индивидуального рабочего купона, а не дежурных извинений от бота.
@Yandex.Market, разберитесь со своими некомпетентными сотрудниками.
