«Временный сбой» длиною в недели: почему в «Магните» объявили бойкот банковским картам?
В рабочем поселке Гидроторф Балахнинского района покупатели магазина «Магнит» (ул. Административная, д. 6) столкнулись с затяжным коммунально-сервисным абсурдом: на обычных кассах с сотрудниками принципиально не принимают к оплате банковские карты. Расплатиться «безналом» администрация предлагает исключительно на кассах самообслуживания (КСО).
Ситуация вышла за рамки обычного технического сбоя и превратилась в откровенную отписку со стороны руководства ритейлера.
Хронология «успешного» ремонта
Возмущенные покупатели попытались решить вопрос цивилизованно. На горячую линию «Магнита» была оформлена официальная заявка с требованием починить терминалы. Спустя пять дней заявителю пришел обнадеживающий ответ: «Был временный сбой, всё исправлено и работает в штатном режиме».
Однако реальность оказалась далека от отчетов техподдержки. Жители поселка сообщают: карты на обычных кассах не принимают до сих пор. Покупателям по-прежнему приходится либо выстраиваться в очереди к немногочисленным КСО, либо в срочном порядке искать наличные.
Кому неудобно и почему это нарушение?
Такой избирательный подход бьет по самым уязвимым категориям граждан. Пожилым людям и пенсионерам зачастую тяжело психологически и технически взаимодействовать с роботизированными терминалами. Им нужен живой кассир, но именно на кассах с персоналом их лишили возможности платить картой.
С юридической точки зрения позиция магазина выглядит крайне шатко:
Закон «О защите прав потребителей» (Ст. 16.1) обязывает крупные торговые точки обеспечивать возможность оплаты товаров как наличными, так и картами национальной платежной системы.
Искусственное разделение касс (здесь только наличные, а терминал — вон там) нарушает права потребителя на равный доступ к услугам. Торговая точка функционирует как единое целое, и техническая неисправность оборудования на ключевых узлах в течение долгого времени — это признак халатности, а не «временного сбоя».
Что дальше?
Пока торговая сеть шлет клиентам автоматические SMS об успешном устранении проблем, реальная проблема продолжает игнорироваться. Жители Гидроторфа надеются, что огласка в медиа и соцсетях заставит руководство Нижегородского филиала АО «Тандер» (сеть «Магнит») заглянуть в магазин на Административной, 6 и наконец-то довезти туда исправные терминалы.
Если же и это не поможет, следующим шагом станут официальные обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Сегодня уже суббота. 31.10.2016
Всё это время карты на обычных кассах принимать отказываются.