Бессердечный сервис: как Яндекс такси бросило дедушку после больницы на улице, а поддержка Яндекса ничем не помогла
Сегодня, 27 октября 2026 года, пошли с соседом в магазин и заметили старенького дедушку с палочкой. Выглядел он плоховато — какой-то потерянный, как будто что-то искал. Раньше мы его здесь никогда не видели. Идем обратно из магазина, а он уже стоит у другого дома, облокотившись на стену. Мы решили подойти и спросить — может, плохо стало или что-то случилось?
Оказалось, дедушка не может найти свой дом. Выяснили, что ему 70 лет и его только что выписали из больницы. В больнице ему вызвали такси через Яндекс. В итоге приехал водитель другой национальности и привез пожилого человека совершенно не на тот адрес! Чтобы вы понимали: от больницы до реального дома дедушки ехать минут 35, а его высадили и бросили всего в 7 минутах от больницы. При этом денег с него взяли много, как за полноценную длинную поездку.
У дедушки был с собой телефон, и мы в течение часа пытались дозвониться хоть до кого-то из его контактов, но родственники долго не отвечали. Параллельно мы раз 5 звонили в поддержку Яндекса: пытались объяснить ситуацию, спрашивали, что делать, как вообще так получилось и как помочь человеку, которого их водитель бросил в чужом месте. Но операторы, словно роботы, твердили одно и то же: «Оставляйте заявку на сайте или в приложении».
Какая заявка на сайте, когда перед нами на улице стоит дезориентированный пожилой человек?! Сам дедушка в этом приложении явно разбираться не будет, на то и расчет — что ситуация просто спустится на тормозах.
В итоге мы позвонили по номеру 112 и оставили заявку в полицию. Примерно через час нам все-таки перезвонила его дочка из другого города. Она объяснила, куда именно нужно отвезти отца. Мы сами вызвали ему новое такси, посадили дедушку в машину и отправили домой, после чего отменили заявку в полиции.
В очередной раз сервисы Яндекса показали свое истинное лицо и полное безразличие к людям. Спасибо вам за «услуги».
