Хочу поделиться историей о неудачном опыте с магнит доставкой
14 июня 2024 года в 19.35 я подтверждаю заказ продуктов. Для себя специально заскринила, какие продукты и стоимость, так как часто из-за весовых продуктов стоимость меняется. Заказ должны были доставить до 20.33. После пришло оповещение,что зака задерживается и придет он до 21.30. Потом срок доставки перенесли до 22.30, что очень странно, магазин работает до 22.00.
В 22.06 мне пришло оповещение,что заказ в пути и сразу же через минуту в 22.07, мне пришло оповещение,что заказ доставлен. Муж специально вышел на улицу,мало ли, но никого не было.
Я позвонила сразу в поддержку доставки, где оператор пытался связаться и с курьером и с магазином, но никто не ответил. Сам оператор удивился,как за минуту можно было доставить заказ.
Я написала претензию, и мне сказали,что со мной свяжутся.
На следующий день я начала опять звонить в поддержку оператору, чтобы уточнить, мне продукты вернут или всё же деньги. Мне заново нужно заказывать продукты? На что мне сказали, "я не знаю" с вами свяжутся и всё расскажут. Ну что делать,пришлось ещё раз заказывать, на этот раз всё привезли.
16 июля 2024 года с 7.30 пишу в поддержку, когда же решение я узнаю. И мне пишут, к сожалению той информации,что вы предоставили мало. Мы не вернём вам деньги, и это решение окончательное и оспорить его нельзя.
Нооо... У меня есть видео с камеры наблюдения, где можно увидеть,что никакого курьера не было и продукты мои никто не привёз.
Зачем так обманывать людей? Я считаю,что в магазине просто эти продукты забрали и всё, не умеючи завершили заказ и продукты потерялись.
И кстати, я не могу посмотреть более подробный статус заказа. Да и вообще ничего по нему не могу посмотреть. Так же как и сообщения из чата за 14 июля.
