Хочу поделиться историей о том, как раздробленная экосистема «Яндекса» превращает внутренние технические сбои в принудительный долг для обычного клиента.
4 августа я оформил заказ № 59874323586 на Яндекс Маркете — покупал электрический трицикл стоимостью 79 191 руб. В качестве оплаты выбрал рассрочку «Лайт Сплит» на 6 месяцев. Сервис насчитал фиксированную комиссию за рассрочку — 2 856 руб.
19 августа курьер привозит товар. Распаковываем и видим критические механические повреждения (весь процесс я детально зафиксировал на видео). Разумеется, на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей я официально отказываюсь от приемки. Маркет тут же аннулирует сделку и присвоив заказу статус «Отменён». Бракованный товар уезжает обратно на склад. Торговая сделка закрыта, деньги за товар с меня не списывали.
Казалось бы, история закончена. Но не тут-то было!
В личном кабинете Яндекс Пэй продолжает висеть активный график платежей по Сплиту. Яндекс требует с меня оплатить ту самую комиссию в 2 856 руб. за рассрочку товара, который я даже в руки не взял!
Пишу в поддержку. Ответ убил: «Комиссия является фиксированной. Отменить её за неполученный товар у нас нет технической возможности».
Оказывается, внутри холдинга всё раздроблено на независимые юрлица: ООО «Яндекс Маркет» (витрина), ООО «Финансовые и платёжные технологии» (оболочка Сплита) и АО МКК «Я Техноплатёж» (микрофинансовая организация, выдавшая заём). И они просто кивают друг на друга! Маркет заказ отменил, а в биллинг МКК сигнал об обнулении комиссии не прошел. И теперь ИТ-гигант предлагает мне оплатить их внутренний технический баг из своего кармана.
Согласно ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. Рассрочка не может существовать без самого товара. Удержание комиссии за неоказанную услугу — это чистое неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
На данный момент мной отправлена официальная досудебная претензия на имя руководителей АО МКК «Я Техноплатёж» и ООО «ФПТ», а также подано заявление в Администрацию Президента РФ с требованием инициировать проверку этой схемы со стороны ЦБ и Роспотребнадзора. Первое автоматическое списание назначено на 4 сентября — карту, естественно, я уже заблокировал.
Уважаемый @Yandex.Market и представители Яндекс Пэй, разберитесь со своими «техническими возможностями» и обнулите незаконный долг по договору PS20260802655350498442. Номер заказа 59874323586. Доводить дело до суда из-за трех тысяч рублей и получать потребительский штраф в 50% — явно не лучший пиар для вашей компании.
