user10944682

Разумеется, ни на горячей линии, ни в ВК мне не помогли, в начале марта написала очередное письмо с требованиями о перерасчете и т.д. и т.п. Номер заявки 353465550

13 марта получила письмо

"В МФЦ района Вашего проживания будет направлено поручение об исключении из ЕПД по коду плательщика XXXXXXXXXXXX позиции Антенна с сентября 2025 года, начисления скорректированы. Приносим извинения, сожалеем о возникшей ситуации."

17 марта получаю письмо о задолженности.

Обнулились? Захлопотались?

Понимаю, что задолженность якобы на 1 марта, но вы то пишете 17 го!

У вас вообще нет никакого взаимодействия между отделами?

Звоню по телефону из письма, получаю жесткий отлуп, мы тут ни за что не отвечаем

@Ростелеком, ваши комментарии???????????

По номеру письма вы легко найдете меня, как абонента, мои персональные данные удалены,

во избежание распространения.

Когда прекратится этот цирк с конями?

а это ПОВРЕЖДЕНИЕ

и сами повреждения ближе

Все еще не видно повреждений?

в техподдержку сразу выслали, при получении все сняли, в в тикет все выслано, в заявку. дважды

НЕ ВИДНО???

где же гарантия продавца Авито?

почему данная ситуация не является гарантийной????

ничего сложного. В итоге, пришел возврат, распаковали под камеру, сняли повреждения, показали приемщику, приемщик оформил акт, и мы товар оставляем в ПВЗ.

Выслали акт, нам открыли заявление на компенсацию: рассматривают до 30 дней, но возможно раньше. И правда раньше. в тот же день получаем ОТКАЗ

Мы рассмотрели вашу заявку, при доставке она не была повреждена, гудбай.

Не поняли! при чем тут доставка?? к доставке не было претензий.

Сообщаю, что вопрос о компенсации товара, испорченного покупателем!

тут же, моментальный ответ:

Агент поддержки

Владимир, понимаем, что вы хотели бы видеть другое решение. Давайте ещё раз рассмотрим эту ситуацию, чтобы всё было максимально прозрачно. По каждому обращению мы проводим индивидуальную работу. Мы работаем со всей информацией, которую нам предоставляет продавец, покупатель или служба доставки. Внимательно проверили все данные по вашему заказу, но не нашли подтверждений, что ваш товар повредил покупатель, поэтому выплатить компенсацию не сможем.

Потрясающе!

а зачем вы мне говорили что нужно делать фото повреждений, если они ни на что не влияют?

чего они хотят, я не понимаю, все снято, все зафиксировано, мне что, нужно получить чистосердечное признание в заведомой порче чужого имущества от какой-то неизвестной мне дамы? Так она и призналась, конечно.

уточняю, зачем я делал фото, и как мне доказать что это умышленное повреждение товара покупателем, если в момент отправки сумка была целая, а в ПВЗ покупателя оказалось что она драная.

ответ:

Понимаем, что вы хотите получить деньги за заказ №70000000299722785, но мы все проверили и не нашли подтверждений, что товар был поврежден в процессе транспортировки либо проверки покупателем.

Поэтому мы не можем принять ваши требования.

опять задаю разные вопросы, напоминаю что у вас есть услуга компенсации, о которой мне сообщили изначально.

ответ:

У нас есть правила, по которым мы определяем, что делать в каждом конкретном случае, но подробности сообщить не можем — это внутренняя информация.

Понимаем, что вы хотели видеть другой результат. Мы провели проверку, но не нашли достаточных доказательств того, что заказ повредили в пути. По этой причине выплатить компенсацию не получится.

******************

почему опять в пути?????

мы ходим по кругу, чтобы ничего и никогда не решилось?????

Отвечает БОТ. ответы очень быстрые.

Что делать в такой ситуации?

как достучаться до живого человека?

номер заявки обращения: #65529815

Я считаю что данный случай гарантийный, о чем мне сообщила кто? правильно, техподдержка.

дополнение: Владимир, видим то, что сотрудники в чате не сообщали вам о том, что будет принято именно положительное решение.