tepk

Так уж получилось, что у одного из моих клиентов (юр лица) провайдер — Мегафон. Там история очень интересная, не совсем понятно кто кому платит, но смысл в чём: на территории предприятия стоит вышка Мегафона. Вроде, они платят за это арендную плату. А мой клиент покупает у них интернет, который от этой вышки протянут витой парой до нашего головного маршрутизатора.

Мегафон уверяет, что до вышки у них протянута оптика, вот только когда начинаются снегопады — резко падает скорость, как будто связь, все-таки, «по воздуху», впрочем я отвлёкся.

Во вторник (31.08) я заметил в логах маршрутизатора регулярное падение линка на wan-порту. Конечно, попробовал «выключить и снова включить», потом, на всякий случай, переобжал витуху на своей стороне. Скажем так, не помогло. Надо звонить в техподдержку.

Вы звонили в техподдержку мобильного оператора, который, зачем-то, начал предоставлять фиксированную связь юрлицам? Это та ещё история. Начиная со фразы «оператор ответит вам более чем через 10 минут». А заканчивая… если удаётся пообщаться с живым человеком, он «для уточнения» отправляет звонящего на hold, в этот момент телефония считает, что разговор завершён и просит поставить оценку оператору. И все по новой, звонок, ожидание, описание проблемы, сброс.

В конечном итоге, мне удалось создать обращение (№1324809) с просьбой выслать мне инженера для доступа в их помещение. Сначала мне сказали, что со мной свяжутся в течение дня. На вторник я уже и не рассчитывал, среду прождал звонка.

В четверг (1.09) я не выдержал и решил уточнить судьбу обращения. А вы помните, да? Звонок-ожидание-короткий разговор с оператором-сброс. И по новой. Раза с пятого мне попался оператор, который поинтересовался «неужели с вами не связывались?» и который «подниму приоритет по заявке, свяжутся в течение четырёх часов». Утро пятницы началось с моих звонков к ним, с известным результатом. «Свяжемся в течение дня». Вечер: «свяжемся в течение двух часов».

Сегодня я дозвонился до оператора с шестой попытки. «Вообще обращение находится на рассмотрении». Да Господи! Мне не надо рассматривать его! Просто назначьте время и пришлите мне человека с ключами от вашего оборудования. Пускай он будет даже без обжимки — я ее ему дам! Ну нереально же.

Прошу прощения за сумбурный текст, просто я уже не знаю как достучаться до провайдера, может, хоть тут они мне ответят, да, @megafon?

---часть текста отсутствует---

Весна пришла в серо-желтой пыльной дымке. Такая взвесь из песка, реагентов, мусора и воды. Вовсе не то, о чем столько песен написано. Впрочем, есть подходящие. Что-то там было про «время школьников и [роскомнадзор]». В этом году было много снега – а это значит, что будет много грязи. Машина остается чистой примерно три минуты.

Отвлеклись.

Что произошло за год? С началом пандемии я остался без сотрудников. Работаю один. Конечно, это означает что вырос доход. С другой стороны – времени совсем не хватает. Летом изолировались в лесу и на берегу моря в палатках с такими же изолированными друзьями. Ну, у нас дети все равно общаются, да и живем мы в соседних квартирах. Решили, что, если кто-то из нас заболеет – все равно переболеем в две семьи, так что вот так.

Ковид ко мне пришел в январе. Так забавно. У нас уже ограничения снять успели, люди начали снова в бары ходить. И вот, однажды вечером, я понял, что у меня нет запахов. Вообще. Как оказалось, в современном обществе написать сообщение «У меня пропали запахи» почти равно признанию, что у меня положительный анализ ВИЧ.

Впрочем.

Перенес легко. Просто не было запахов. Спустя две недели после восстановления обоняния сдал кровь на антитела, а вдогонку еще и ПЦР-тест. Ну и да, в марте еще и привился. Теперь вместо «Привет» говорю «Привит». Шуточки за 300.

Снова отвлеклись.

В моей работе регулярно приходится решать, как строить общение: формально или нет. Лично я за неформальное общение. Об этом было написано, в том числе, в посте Про курение. Отвлеченно. Дело в том, что при неформальном общении, открывается личность собеседника, находятся точки соприкосновения, общие интересы, выявляются личные потребности и заинтересованности. Да и вообще, «техподдержка с человеческим лицом». Но, к сожалению, так можно не всегда.

Конечно, когда мы говорим про директора какого-нибудь госпредприятия, так нельзя. Там вообще армейская система: чем дальше от начальства – тем спокойнее работается. Приходится подбирать слова, сленг вообще под запретом. Желательно упоминать как можно меньше терминов, пользоваться ограниченным набором официальных слов. Чтобы, вроде, и не «Здравствуйте, с вами говорит робот», но и не «Раз пошли мы с Пашкой на рыбалку». Сразу же вспоминается скрипт продажника: минимум три раза за разговор назвать собеседника по имени-отчеству, точно формулировать мысли, обходить неудобные моменты. Не нравится, не люблю.

С третьей же стороны, когда, в целом, общение ведется неформально, но в беседе появляется упор на рабочие вопросы, бывает сложно перестроиться. Еще, всегда приходится помнить, что общаешься не с приятелем, а с работодателем (в любом его проявлении, даже если это самый последний клерк в самой последней конторе с самой маленькой зарплатой), потому что он (клерк) там трудоустроен, а ты – на договоре подряда. И, если ему что-то не понравится, работу потеряешь ты, а не он. А это значит, надо не перебарщивать с мемасиками, смехуечками и пиздохаханьками в чатике, ставить поменьше смайликов… Ой, это уже формальное общение.

Что-то тут не так.

Как еще можно? Можно же на работе говорить о работе, а на пьянках – о девушках и машинах. Но для этого надо работу на работе оставлять. Часто люди так не могут. И тащат работу на пьянку или пьянку на работу. А потом обижаются на пьяного меня, который, хохмы ради, пьяный гонялся за ними с розочкой от бутылки. Совсем нет чувства юмора у некоторых. Плюс, свои ограничения накладывает ненормированный рабочий день. И когда люди уже пьют – я только-только пришел на вторую работу. А когда я пью – у нормальных людей начинается планерка.

Снова лирика.

Общаться формально или нет – всегда остается на выбор работодателя. Мне не принципиально, в самом деле. Техподдержка научила общаться с разными людьми, но оставаться человеком. Вроде, не озлобился, вроде, не отказываю никому. Если кому-то комфортнее официоз – это же замечательно. Меньше слов – эффективнее процесс. Ну, это им так кажется. Я не поддерживаю такой точки зрения.

Postscriptum. Есть такой казус: встреча с малознакомым человеком вдали от дома. Например, с соседом, с которым никогда не общался, на курорте. Знакомое лицо, родной язык. И сразу симпатия какая-то появляется, сразу друзья на весь период отпуска. А дома снова не общаетесь. Вот так.

К чему я это. Буквально на прошлой неделе была ситуация. Вечерняя заявка, после окончания рабочего дня. У клиента перенос кассовой зоны. То есть работы проводим когда уже предприятие не работает. И вот, значит мы с отделочниками перекладываем провода, переносим технику, и тут заходит, собственно, заказчик. В костюме, туфли начищены. И я. Кхм. В (уже) грязных джинсах, какой-то футболке. Ну, знал куда еду. На стройке чисто не бывает. Поговорили. Формально. Ну, он меня и старше в полтора раза, этого тоже отнимать нельзя.

И вот, через полчаса, мы встречаемся с ним в магазине на соседних кассах. И сразу же формальность куда-то делать, он улыбается, смотрит в мою корзинку, в которой валяется разнообразный набор из всяких зарубежных пив, чипсов и прочей мелочевки, подмигивает мне и мы расходимся.

И так уже третий день

Сегодня мой друг-муравьед попросил опубликовать этот старый пост тут. Мысли были сформулированы мной в марте 2018 года.

В ленте чернуха, негатив и политота.

Впрочем, тема, которую я хочу (снова) поднять, тоже не блещет позитивом.

Все чаще на работе мы сталкиваемся с понятием лицензирования, ужесточением этого понятия и, естественно, истерией вокруг него. И вот, вчера я решил разобраться в себе: где и когда начинается (пиратство)?

Начнем с самого больного:

ФИЛЬМЫ

Думаю, все мои знакомые хотя бы раз качали кино с торрента. Ну так вот: в 2014 году я решил купить (предзаказать) в iTunes фильм «Грань будущего», уж очень мне нравился трейлер, а в кино я ходить не люблю. И тут вдруг я выяснил, что даже по предзаказу, кино мне предоставят только через полгода(!) после окончания проката. Ну, я не стал грустить и денежку заплатил. Если мне не изменяет память, около 150-200р. При цене билета в кино 200р. Что бля? Ну да ладно, пусть так, я не против. Но вот ведь казус: на треккере этот фильм появился в отличном качестве за сутки до того, как был выполнен мой предзаказ.

Отсюда вывод: я не против платить за фильмы, НО:
1) Фильм должен стоить не больше стоимости билета на него.
2) Фильм должен быть доступен СРАЗУ после окончания проката в кинотеатрах.
3) Копия должна принадлежать мне. То есть не 2 дня на просмотр и до свидания, а НАВСЕГДА. Захочу завтра посмотреть — посмотрю. Захочу через год пересмотреть — пересмотрю.
Конечно, правообладатели этого не хотят. Мол, я выжду пару недель проката и устрою у себя в квартире кинотеатр. Да кому это надо? Я УЖЕ не ваш клиент. Я НЕ ХОЧУ платить за аренду кинозала, зарплату уборщице-гардеробщице-администратору-киномеханику. Так что стоимость моей копии стремится к 15 рублям. Другими словами, за 150-200 рублей я ИМЕЮ ПРАВО показать эту копию своей семье. А все, что касается просмотров через год-два-пять вас вообще не касается: вы уже никому не продадите эту копию, кроме коллекционеров. А они не обламываются покупать физические носители.

ИГРЫ

Люблю Стим. Мне нравится, мне удобно, мне хорошо. Я покупаю там игры. Но только те, в которые уже играл. Другими словами: дайте мне два игровых часа бесплатно. А потом уже требуйте оплату. А не наоборот («если игра вам не понравилась — вы можете отменить покупку в течение 2 часов после оплаты»). Два ИГРОВЫХ часа.

Дайте мне игру скачать, зайти и оценить. А не купить, а потом делать возврат.

Или вот пример: Origin давали 5 суток бесплатно поиграть в Battlefield 4. Я хотел купить эту игру, но за эти 5 бесплатных суток я ее прошел, уделяя игре не более 2 часов в день. О чем это говорит? Да о том, что 500+р с меня хотели содрать за тупую ХАЛТУРУ, которая мне, как убежденному сингл-плееру, нафиг не нужна. Спасибо, увольте. Баттлфилд (вместе с Ориджином) был удален навсегда.

КНИГИ

Хотел промолчать на эту тему. Читаю книги с телефона, даже читалкой не удосужился обзавестись, но вот жене купил Kindle. И началось: найди то, найди это. И магазины предлагают купить у них книгу менее 100 страниц за 140-300 рублей. Да вы там не охренели? 50 рублей красная цена! И то лишь в том случае, если у магазина достаточно обширная библиотека. А до тех пор, пока библиотека не сопоставима даже с lib.ru — нет, не надо мне такой радости.

Не умеете (не можете, не хотите) работать с огромными библиотеками — собирайте мелкие, но по жанрам и авторам. Или не берите денег за свою работу. Только авторские отчисления.

И, наконец, самое сложное:

МУЗЫКА

Несомненно, тут мы все пираты.

Я стараюсь покупать музыку на физических носителях. В данном случае, это audio-CD. Если верить тому, что пишут в интернете, я не имею права даже рипнуть этот диск в mp3.

Или, вот история: купил я себе ОРИГИНАЛЬНЫЙ ВИНИЛ 1975 года Pink Floyd — Wish you were here. Прям тот самый, который когда-то «доставал» мой отец. Фирма-посредник добавила от себя подарок: купон на ЗАКОННУЮ БЕСПЛАТНУЮ ЗАКАЧКУ этого альбома в формате mp3.

Итак, вопросы:
1) У меня есть винил Пинк Флойд и флаер на бесплатное скачивание песен с этого альбома. Являюсь ли я пиратом, скачивая этот же альбом с Рутрекера?
2) У меня куплен Orange Box (Сборник игра Valve, включающий в себя, в том числе, Portal и Portal 2). На ноутбуке стоит ломаный Портал, игра в который и сподвигла меня выкупить Orange Box. Это пиратство, или я, все-таки, заплатил за игру?
3) Я посмотрел Грань будущего, скачав его с торрента. Но я оплатил ее предзаказ в iTunes. Это нарушение закона?

март 2018

Мы все прекрасно знаем: люди в интернете являются специалистами во всех областях. Особенно если вступают с кем-то в полемику. Но это не страшно. Страшно то, что люди в интернете никогда не признают своих слабостей и ошибок.

Disclaimer:
ВНИМАНИЕ! Данный пост не входит к группу постов про техподдержку, содержит материалы, не предназначенные к ознакомлению лицам, не готовым взглянуть на свои убеждения со стороны и/или признать свои ошибки и слабости.
В свою очередь, автор никогда не признает ошибочности своих высказываний, особенно это будет касаться полемики в комментариях к этому посту, при их наличии.
Излишняя критичность точки зрения пользователей интернета уменьшает суммарное количество здравомыслящих людей на любом открытом ресурсе.

10 лет назад, во время пребывания в Нижнем Новгороде, я был удивлен уровнем компьютерной (не-)грамотности своего окружения. В тот момент я мечтал о совершенно другой жизни, о чем описано в моем самом первом посте, прошу прощения за его неоформленность. В частности, тогда меня удивляло, что у себя дома я считался неплохим водителем, но посредственным компьютерщиком. А тут было vice versa. При попытке разобраться, что же не так, выяснилось, что я за рулем уже целых (sic!) два года, а все еще признаю, что некоторые моменты на дороге вызывают у меня дискомфорт.

5 лет и 180 000 км спустя, нелегкая снова заставила меня поучаствовать в дискуссиях по поводу «что должен водитель, что должен пешеход». Особенно сильно меня тронули комментарии к моим сообщениям, в которых я писал, цитирую, «ночью в дождь пешеходов в темной одежде не видно вообще». На что, логично, получил тонны ненависти в стиле «если ты нихуя не видишь – нехуй за руль садиться, уебище!»

Примерно в то же время мне обещали начистить лицо за комментарий к смертельному ДТП, в котором мотоциклист, пролетев на красный, раскатал насмерть девушку, шедшую по переходу. Комментарий звучал так: «Нет, я все понимаю. Мотоциклист был не прав. Он сел за руль пьяный, он превысил скорость, он пролетел на красный. Он однозначно виноват. Но это блин спортивный мотоцикл. Его слышно. Он ревет как самолет на взлете. Почему девушка не посмотрела по сторонам? Почему уверенность в своей правоте сейчас считается панацеей от всех бед?»

Когда на трассе меня, обходя как стоячего, проносится очередной одноразовый двухколесный, я думаю: а что же у него в голове?

Еще одна история с этим связана: ДТП, погиб мотоциклист. Виноват водитель уаза-буханки, который поворачивал на перекрестке налево. Все материли этого водителя, а что он мог сделать? ДТП произошло через 195м от предыдущего перекрестка со светофором. Мотоциклист просто появился перед его автомобилем. Все кричат: «да мотоциклист бы не успел разогнаться!» А я провел эксперимент. Приехал ночью на тот перекресток, зафиксировал остановку автомобиля (нейтраль, полная остановка), а потом нажал газ в пол. К моменту проезда перекрестка, на котором произошло ДТП, я смог разогнать двухтонный автомобиль до 140км/ч. Что уж говорить про легкий и оборотистый мотоцикл…

Впрочем, земля пухом всем погибшим на дороге. А я отвлекся.

Сегодня имел счастье написать комментарий о том, что считаю неприемлемым использовать в оформлении рекламных лед-панелей, стоящих близко к дороге, цветов, имитирующих цвета светофора. Скрин прилагаю.

Нет, регалий у меня не много. Я за рулем всего 12 лет, за это время проехал не более 450 000 км. Где-то около того. И, возможно, я слишком серьезно отношусь ко всем подобным факторам, но за городом перед обгоном я считаю встречные машины, а мельтешащие вывески считаю злом.

А еще я знаю: пешеходов ночью, особенно в дождь, не видно. Мотоциклисты ездят как в последний раз. Люди выбегают на дорогу, свято уверенные, что на пешеходном переходе с ними ничего не произойдет. Да блять! Давайте начнем все с себя.

Postscriptum: в 2013 году мы с женой поехали поздно вечером на базу отдыха. Шел дождь (и рота красноармейцев) и ремонт дороги. Я что-то увидел боковым зрением и резко остановился.
— Что такое?
— Там человек.
— Где? Я не вижу.
— Я тоже не вижу, но он там есть.
И он действительно там был. Хотел перейти дорогу.