tepk

Disclaimer

Эти принципы нигде не описаны, не являются истиной в последней инстанции, не обязательны к исполнению и являются лишь мечтами автора об идеальном мире, в котором собаки не лают, а двери и кровати не скрипят.

Сфера обслуживания – беспола.

Не важно, кем в личной жизни является ваш портной / парикмахер / стоматолог / инженер техподдержки. Я понимаю, что в любой профессии можно встретить извращенца. От этого, к сожалению, никто не защищен. Но это не означает, что в ателье не может работать портной на отшиве вечерних платьев. И это не значит, что девушка-инженер, которую я вам выслал на заявку «нет звука на ноутбуке», недостаточно квалифицирована.

Сфера обслуживания – нема.

Как в старом анекдоте, «включаю телевизор – полуголые девицы машину моют. Выключаю телевизор. Какая мне разница, что там показывают? – Я телеки ремонтирую». Если вы попросили восстановить удаленные фотографии – конечно, мы их увидим. Но они никогда не попадут в сеть. Конечно, если мы делали вам модернизацию железа и переустановку ОС с обновлением последней – две недели мы будем хранить бэкап предыдущей сборки. А потом мы его удалим. У нас он только место занимает. Если мы работаем с вашим сервером – у нас обязаны быть админские права доступа.

Сфера обслуживания уравновешена.

Если ты не любишь людей, если ты ненавидишь работу, если ты не умеешь разговаривать – тебе нечего тут делать. Каждый день новые лица, каждый день новый стресс. Каждый день случается что-то, что не было запланировано. Почему-то люди привыкли, что им все вокруг должны. Ну так вот: я и мои сотрудники никому ничего не должны. Мы развернемся и уйдем, даже заплатив штраф (если он указан в договоре). Вот только ту девочку, сидящую половину рабочего дня в соцсетях и наоравшую на моего инженера, заменить – дело двух недель обучения. А компанию, адекватно занимающуюся техподдержкой, вы искали весь прошлый год, сменив за это время 5 штук.

Взаимоуважение.

Если тебе кажется, что я тебя обманываю – скажи мне об этом, я или верну деньги, или документально подтвержу свои затраты. Если мне кажется, что ты меня обманываешь – я подожду пару месяцев. А потом, накопив фактов, или молча уйду, или увеличу рейт.

Кому надо – тот и делает.

Запомните: хлеб за животом не ходит. Если вам надо меня увидеть – вы мне звоните, а не я вам. Если ваш ноутбук требуется почистить от пыли – вы мне его передаете, а я не прощу вас провести этот вечер без сериальчиков. Мой ноутбук, слава всем богам, в которых я не верю, обслужен, тих и холоден. А еще, по вечерам он спит в моем же рюкзаке. Потому что

Ненормированный день.

Всегда есть затык. Без него не бывает. Есть, например, центральный 1с сервер, который можно обслужить только ночью. Есть работа, которую можно выполнять только с 18:30 до 21:45 каждый третий вторник месяца. Всякое бывает. Поэтому, пожалуйста, не звоните мне в субботу, а если звоните – не раньше 12:00 и не позже 20:00. Нет, ну правда. «Я буду вам звонить по ночам!» (Нет, не будешь). «А я работаю по четвергам с 21:00 до 4:00» (Меня это коснется только если ты сообщишь мне во вторник, что в четверг тебе край потребуется моя помощь и я переделаю свое расписание).

Postscriptum: Люди, будьте людьми! Мы обслуживаем две школы. И знаете, преподаватели позволяют себе звонить после 22:00, до 9:00, в любое время, которое им нравится. А когда с ними договариваешься, что «я в воскресенье отзвонюсь по факту для получения уточнений» - конечно, не берут трубку. А в понедельник оскорбляются, почему это я позволил себе беспокоить их в воскресенье. Да вы с себя начните! Я вас уважаю – уважайте и вы меня. У вас шестидневка? – У меня тоже. Только выходной не в воскресенье, а в субботу. У вас нестандартная проблема? – Ее лучше описать когда я буду на месте и смогу ее смодулировать.

Нет, я не сорвался. Я все еще спокоен и уравновешен. На этой неделе я услышал новый перл в свою сторону: «Курящий человек не может быть успешен». Хорошо, девушка, я обязательно это учту, когда вы будете мне звонить в следующий раз. На прошлой неделе в копилке любимых цитат появилось «Да не очень-то и хотелось мне вас видеть!». На том и порешили.

Пока я это писал, мне встретился пост человека, который как раз работал приблизительно по описанной ниже схеме.

Сколько раз вы сталкивались (лично или читали об этом в новостях) с эникейщиками-кидалами? Как та, нашумевшая на всю страну, история про «мастера» из федерального провайдера, чье название начинается на букву «Р», а логотип похож на большое ухо, который установил пенсионерке драйверы на вайфай и выписал счет на 16000.

Когда мы начали работать на себя, я начал коллекционировать визитки «конкурентов», воткнутые в домофон. Чаще всего у этих контор нет даже банального сайта-визитки. А если сайт присутствует – на нем почти никогда нет прайса. А если сайт и прайс есть – чаще всего там пишут такие милые цифры, что не вызвать такого мастера может только ну очень жадный человек: единственное, чего в таких прайсах не встречается – упоминания, что мастер доплатит за вызов :) А так – все, что угодно: гарантию на чистку вирусов, длиной в 2 года хотите? – Пожалуйста. Сборку компьютера за 200 рублей? – Пожалуйста. Чистку любого ноутбука от пыли за 400 рублей? – Да не вопрос! И все это, конечно, на дому, в любое время дня и ночи, а выезд мастера случится в течение часа после звонка.

Вот только на деле оказывается, что бесплатная диагностика не стоит денег только при условии выполнения ремонта именно этими парнями, в чеке чаще всего присутствует позиция «не проканало – вычеркиваем», стоимостью около 2000 рублей, а гарантия на такие работы либо чисто номинальная, либо отсутствует напрочь. И, конечно, когда наступает «гарантийный случай», вдруг выясняется, что именно на этот случай никакой гарантии нет, а работу придется переделывать всю заново, за повторную полную стоимость. А иногда некоторые «мастера» оставляют бэкдоры, что бы клиент возвращался раз за разом. Конечно, за руку никого еще не поймали, но подозрения есть.

С выездами тоже случаются проблемы: чаще всего у компании есть номинальный юридический адрес (в каком-нибудь бизнес-центре в центре города), а мастера – обыкновенные эникейщики-недоучки, у которых есть ежедневный «план». В случае нашего города, я встречал суммы от 5000 до 12000 в день. Да, с одного мастера. За такой «план» контора обязуется снабжать мастеров заказами и рекламой. Вот только выгодно ли это? Мастеру – нет. Если мастер умудряется честно зарабатывать 5000 в день – вряд ли ему нужен сторонний диспетчер. Если же он не умеет делать такого «плана» - единственная возможность для него заработать хоть что-то – приписки в чеках, работа «на бегу» и откровенная лажа. Ну то есть прибежать, посмотреть, нарисовать чек и убежать.

Когда все начиналось, проблема ценообразования тоже не давала нам покоя: конечно, очень хотелось получать сразу и много, но надо было соблюсти баланс. В двух словах, мы взяли прайс-лист той компании, в которой работали, прайс конкурентов этой же компании, пару прайсов с сайтов мастеров-одиночек… Собрали среднее-арифметическое, добавили туда маленько отсебятины за те услуги, которые другими фирмами официально не оказываются, подвели под все это юридическую базу в том виде, в котором мы ее понимаем ;) и выложили на сайт.

После этого, на всякий случай, обсудили и договорились про работу с претензиями и обращениями, снова описали это сухим языком формулировок и тоже выложили на сайте. Регламентировали, короче, как смогли.

А дальше уже пошли принципы: каждая работа была обговорена, в том числе вплоть до «Так, парни. Давайте условимся: если установка винды – то с полным обновлением (с точностью до месяца). Дистрибутивы я подготовлю. Полный пакет драйверов обязательно. Антивирус. Архиватор. Офисный набор. Плеер.». Конечно, наш друг-муравьед так не хотел: по отдельности весь этот комплект, конечно, выходил дороже. Впрочем, нам удалось убедить его в том, что именно на этом можно и сыграть: назвали это «комплексная установка операционной системы» и поместили на верхнюю строчку прайс-листа.

Принципами, также, стало понятие гарантии компании. Не личной гарантии мастера, а именно гарантией компании. Каждый мастер может быть отправлен на гарантийный (бесплатный) выезд после того, как его коллега был на том же адресе, но за деньги. Расклад был очень простой: не хочешь ездить бесплатно – делай хорошо.

К слову сказать, на гарантии нам приходилось раз 5 всего за всю карьеру. Впрочем, это уже другая история.

---часть текста отсутствует---

Потом начались интересности: говорит он мне однажды: «А ты не хочешь поработать в Трансатлантической корпорации? Вот только в довесок надо будет взять две местных конторки.» Ну а мне что? Для продвижения неплохо бы получить громкое название в списке клиентов. Ну и довесок тоже неплох: тогда ну очень нужны были любые деньги.

К слову сказать, когда я говорю Трансатлантическая компания, я имею ввиду именно известную международную компанию с кучей филиалов. Названия я называть не буду потому что подписал документ о неразглашении и потому что все названия в моем повествовании все равно не соответствуют действительности.

Работал я на них с августа 2016 по февраль 2017. Ну то есть, в Трансатлантической компании было хорошо. Неторопливо и спокойно: очень большая бюрократическая машина двигается очень медленно, все сотрудники к этому привыкли. А эти два факта не оставляют абсолютно никаких возможностей для стрессовых ситуаций. График был очень простой: два раза в неделю по 4 часа. Конечно, через месяц я понял, что поездки за рулем на другой конец города занимают кучу времени, с учетом дороги туда и обратно 4 часа работы превращаются в 6-7 часов отсутствия, обед стоит денег… Короче, не сильно выгодно. В сентябре я начал ездить туда на электричках. Удобства тоже мало, зато без пробок. А вот две компании, которые мне прилипли «в довесок», начиная с августа начали выносить мозг. Назовем их «Лидер региона» и «Медуза-тревел».

«Медуза-тревел» для меня состояла из двух точек, равноудаленных от центра города. Проблем они создавали мало, но любая проблема означала выезд, выезд по пробкам в самое неподходящее время. А еще, как в понимаете, находились они в крупных торговых центрах. Казусов с ними особо не случалось, так что я их вел аж до февраля, изредка чертыхаясь в телефон.

А вот «Лидер региона» вынес мозг в первую же неделю. И продолжал выносить до ноября. Навсегда запомнил выезд к главбуху, у которой «ИБПшник пищал-пищал и сдох». Уточняющий вопрос, воткнут ли он в розетку, вызвал бурю эмоций и криков. Приезд показал лишь кабель, отключенный от розетки. Одна из кладовщиков сказала, что будет мне звонить по ночам. На мое замечание, что она рискует мне не дозвониться, она сказала, что у нее смена начинается в полночь. Я позвонил человеку-кепке и поинтересовался, а действительно ли за круглосуточную поддержку парка из 40 машин платят всего лишь эквивалент 50 сникерсов, на что он ответил, что уговора про круглосуточное сопровождение не было и после 18:00 я смело могу трубку не брать, что я и передал кладовщику. Директор попросила подобрать принтер на склад. С учетом объема печати в 30-40 ТЫСЯЧ листов в месяц. Выбранная мной МФУ за 27000 ее расстроила, и она купила обычный офисный лазерджет. К тому моменту я уже успешно ушел оттуда. Но их прекрасная логистика до сих пор продолжает мне изредка звонить и уточнять, когда же я у них появлюсь. На фразу, что я уже больше года с ними не сотрудничаю, они задают логичный вопрос: «А кому звонить-то?». К руководителю подойти, видно, не судьба.

В Трансатлантической компании были приняты телеконференции: раз в две недели мы час общались по телефону с головным офисом в России (в Москве конечно). И мы успешно и мило общались, но однажды руководитель сказал мне, «Имярек! У нас разница во времени 4 часа. Может, ты будешь работать не 4 часа, а 5? А мы тебе за лишний час будем доплачивать, согласно установленному рейту?». Установленный рейт я не знал: с человеком-кепкой был договор на конкретную сумму. Но лишний час мне все равно приходилось проводить в офисе бесплатно: моя электричка уходила на час позже, чем заканчивались мои 4 часа, так что я согласился. И каково же было мое удивление, когда я через месяц получил не свою обычную зарплату, а ровно в два раза больше… Другими словами, рейт составлял чуть меньше 1/7 от всей мой зарплаты, но за ЧАС работы. Погрустив о том, как меня кидает человек-кепка, я созвонился с Москвой, и сказал, что через два месяца увольняюсь. Почему через два месяца? Потому что кандидата они рассматривают месяц, еще пара недель уйдет на передачу дел, а еще потому, что кандидата требуется сперва найти. А компания правда хорошая, с такими людьми грустно расставаться.

1 февраля я передал все свои дела и вернулся в свой район, где мой женатый друг уже устал прикрывать мою задницу 3 дня в неделю. В этот момент мы приняли решение, что географию надо не расширять, а уплотнять. Пара месяцев ушла на приведение в порядок дел. В апреле, вроде бы, снова стало скучно, но тут мне позвонил представитель юрлица, которого я пытался переманить к себе в восьмой части повествования, и сказал, цитирую, «Имрек, мы не можем. Напомни нам свои условия и приезжай. Жизни не стало совсем. Исправишь – контракт твой».

А еще, в декабре 2016 нам позвонил наш друг-муравьед. И попросил встретиться. На встрече он рассказал, что из СС он уволился, калымы кончились, деньги тоже. И попросился к нам работать. Мы подумали неделю и решили дать ему номер телефона, рекламу и пару-тройку акций. Но, буквально через месяц, он перестал брать рабочую трубку (в рекламе было указано два номера телефона), а заявки, даже если он и принимал, стал отдавать нам. В этот момент было принято решение проталкивать его в какую-нибудь компанию на полный день с официальным трудоустройством. Вскоре эта компания нашлась. На собеседование мы загоняли его пинками. В конечном итоге, в мае эта история закончилась. Надеюсь, навсегда. Таких друзей за хуй да в музей.

Postscriptum: основная часть истории уже закончилась. Не хочется переходить на личности и описывать специфику работы в каждой компании. Могу сказать только одно: на данный момент мы постоянно обслуживаем 11 юрлиц. Из них 5 коммерческих организации, 6 – бюджетных. Среди бюджетных 2 гимназии и 1 музыкальная школа. 3 юрлица действительно считаются крупными. Самый крупный парк состоит из 137 машин (мы считаем клиентов по количеству компьютеров, которые находятся в нашей зоне ответственности). Бюджет каждого контракта рассчитывается индивидуально. Да, конечно, у нас на сайте есть примерная стоимость контракта, но мы всегда готовы подвинуться. Лично своими достижениями я считаю 3 контракта. Остальные были заключены благодаря моему женатому другу. Наш друг-муравьед не принес ничего, увы. Впрочем, отступными он получил от нас только монитор на 15” ;)

Postpostscriptum: в 2009 я мечтал стать водителем-экспедитором. Эта мечта затормозила меня на 3 месяца. В 2010 я мечтал о съемной квартире и машине в кредит. Эта мечта затормозила меня на 6 месяцев. В 2011 я мечтал работать в крупной организации. Это заняло еще 6 месяцев. В 2012 и 2013 я не мечтал. В 2014 я мечтал построить бизнес и сохранить друзей. Это заняло еще год. В 2015 я мечтал усидеть на двух стульях, потратив на это еще полтора. В 2016 я мечтал расширить географию: еще 7 месяцев в пустую. В 2017 я мечтал вернуться на рынок физлиц: еще 5 месяцев коту под хвост. Итого 4 года и 4 месяца были прожиты зря. С другой стороны, меня как-то раз спросили: «И как ты считаешь, когда надо было начинать?». На что я ответил, что начинать надо было в 2009, но в тот момент у меня не было ни знаний, ни опыта, ни смелости на такой поступок. А сейчас есть это все, но времени утекло слишком много.

И последнее: мечты, конечно, нас тормозят, но цели и амбиции никто не отменял. Когда я читаю объявления на подъездах, когда вспоминаю новостные ленты, в которых описан очередной мошенник, который обманом получил очередные многотысячные гонорары за работу, которой не выполнял, меня переполняет злость: я – профессионал. У меня куча опыта и рекомендаций. Я работаю официально. Но перед каждым заказом я вынужден доказывать, что я не шланг и не мошенник. И есть мечта, которая говорит мне, что техподдержка должна быть с человеческим лицом. И это я считаю своей целью. И амбиций у меня – на весь город хватит. Но я помню. И не мечтаю.

Спасибо, за чтение. Спасибо за робкие плюсы. Спасибо за минусы. Я надеюсь, это не последний мой пост. Но дальше таких историй уже не будет.

Для тех, кто что-то пропустил:

Первая часть – начало карьеры в техподдержке.

Вторая часть – первые конфликты, расширение профиля.

Третья часть – хорошо там, где нас нет, или «туда и обратно».

Четвертая часть – размышления о зарплатах, история «про двух мудаков».

Пятая часть – про обеды, грязную работу и звонки не вовремя.

Шестая часть – «серпентарий» и нулевой стартап.

Седьмая часть – про воровство у самого себя.

Восьмая часть – перепродажа конторы, «новый серпентарий» и уважение к работе.

Друзья, помните! МЕЧТЫ НАС ТОЛЬКО ТОРМОЗЯТ.

Всем привет! Отдельный привет моим (уже) 28 подписчикам. Выходит, кому-то нужно, что бы я продолжал писать. Иногда я задумываюсь, зачем писать это странное растянутое и рваное повествование. А потом понимаю: я устарел. Я застал первую волну увлечения блогами, я помню, как общаться через Hyper Terminal, не могу привыкнуть к тому, что IRC умер, а ICQ была куплена Rambler’ом… Наверное, открытое повествование позволяет, в том числе, разобраться в своих мыслях. А последние два года я испытывают в этом гигантскую необходимость. К сожалению или к счастью, у этой истории нет хэппи-энда: она все еще продолжается. И на этой неделе случилось еще одно событие, о котором я очень хочу написать, но еще не время. Может, через 3-4 истории, доберусь и до текущих дней.

Следует извиниться, что не выдержал график, но у нас появился новый клиент, у которого можно работать только по вечерам, мой график жизни снова сместился в сторону «работаем до потери пульса», а будильник неумолимо звонит в 6:50 утра. Так что, просто не было времени продолжить. Сегодняшняя часть будет вне временных промежутков. Хочется сделать акцент на людях.

Итак.

В сфере оказания услуг ты всегда сталкиваешься с людьми. Кто-то приходит и уходит, не помню ни имени ни лица. Кто-то остается на совсем (привет, мой женатый друг, привет, моя любимая жена!). А кто-то портится (привет, ушастый друг-муравьед!). Когда общаешься в замкнутом пространстве долгие годы – всплывает много фишек из прошлого. Узнаешь какие-то факты из жизни окружающих, сопоставляешь их, делаешь выводы.

В нашем провайдере в 2009-2011 годах работала девушка-мастер. Звали ее Ксюша. А еще в эксплуатации работал парень. Назовем его Костя. (АБСОЛЮТНО все имена не имеют никакого отношения к реальным людям ни в этой истории, ни в предыдущих, так что прячем тапки под диван и продолжаем). Косте было нельзя, формально, брать заявки: эксплуатация работала за оклад. Но начальник пошел ему на встречу. И в воскресенье, когда другие мастера не работали, на Костю можно было ставить заявки. Вот только их надо было оформить на кого-то из абонентского отдела. И выбор пал на Ксюшу. А еще, у Кости не было одного переднего зуба (потом он его, конечно, вставил, но кличка прижилась). И его стали называть «беззубая Ксюша». В 2009 году на меня (новичка и самого молодого в конторе) он произвел впечатление абсолютно неадекватного, очень громкого и несдержанного мастера, а он, в свою очередь, продолжал эпатировать и наслаждаться впечатлением. Но, через месяц, я узнал, что у его нелицеприятная фамилия в детстве играла с ним плохие шутки, поэтому, переехав в новый двор, он никому ее не говорил. А когда местные мальчуганы спрашивали, как его зовут, он отвечал: «Костя». «А фамилия?» - спрашивали его. «Секрет», - отвечал он. И в очередную его выходку, на фразу «Да ты хоть знаешь где я рос?!», я ответил «Да все я про тебя знаю, Костя-секрет». В 2011 за воровство и неспортивное поведение был уволен начальник Службы Эксплуатации, Костя попробовал устроиться на его место – не взяли. Еще через год ему удастся стать начальником Корпоративного отдела (в единственном числе). К этому моменту он начнет «Мутить мутки», что абсолютно изменит его отношение к жизни и работе. Но пока, в 2009-2011 году мы даже песенку про него пели: «Он приедет и починит, даже если будет ночь». Самый ответственный из известных мне людей, работавших за оклад. А Ксюша… Ксюша уволилась в 2011, после этого я пару раз ее встречал. Ничего про нее сказать не могу.

Мой ушастый друг сошелся с нашей концентрированной подругой (мелкая, несдержанная на язык, зачастую, очень злая девушка) в 2011. После этого, его как будто подменили. А в 2012, когда наша концентрированная подруга попала под раздачу со «снятием головы с отдела» произошло «с глаз долой – из сердца вон». Она перестала с нами общаться, а он решил сохранить солидарность с ней. Не будем лезть в семейную жизнь – все и так понятно. Вот только с этого момента наш ушастый друг начал говорить только на две темы: «деньги» и «все вокруг – мудаки и пидорги», за что и получил прозвище «пидорга ушастая». Чуть позже, в 2013-14 годах, он отрастил себе язык, как у муравьеда

(автор стрипа – Александр Штефанец, Студия Артемия Лебедева. Баянометр ругался, но суть поста не в картинке), в каждой компании умел найти точку G, которую нещадно вылизывал. К 2016 году стало настолько мерзко, что по работе общаться с ним мы практически перестали.

Наш друг-бабка, увы, не молодел. Не то, что бы, он был очень старым, но человек, который старше меня в полтора раза, не изменит свое отношение к жизни и работе ради «щеглов». Мы пытались даже переманить его в свой стартап, но работать он абсолютно не хотел. Впрочем, в отличие от нашего друга-муравьеда, он за свое «не работать» хотел всего лишь 10 000 рублей в месяц, в то время, когда наш друг-муравьед хотел процент он каждого юрлица.

Наш парнокопытный друг не захотел устраиваться к нам, хотя ему мы обещали на старте 20 000 за работу один день в неделю, правда, это было воскресенье. Впрочем, хватит об этом.

В июле 2016 года мы с моим женатым другом решили уволиться. Его не устраивала зарплата, мне не нравилось отношение к моей персоне… А еще, мне не понравилось, что диспетчер «забыла» закрыть в 1с мне 94 заказ-наряда (последние пару лет я закрывал в месяц около 140-160 заказ-нарядов, которые и формировали мою зарплату. В тот месяц они «потеряли» чуть меньше половины моих выполненных заявок, из-за чего я получил чуть больше половины своей зарплаты). Мне пришлось их самому искать, закрывать и грустить, ожидая, когда же мне заплатят. Прождав две недели, я написал заявление и не вышел на работу. Скандал был до небес. А тут еще оказалось, что два месяца с нас не списывали материал, и мне пришлось двое суток вручную по своим нарядам списывать его в 1с, чтобы не остаться еще и должным.

И тут, вдруг, уволившись, я осознал, что моих доходов не хватает даже на погашение ипотеки, а жена находится в декрете. В этот момент в нашей истории снова возникает Костя Секрет. Как оказалось, будучи уволенным за полгода до нас, он пристроился в какую-то контору, а тех людей, на которых шабашил последние три года – раздает знакомым за ненадобностью. Вот только ни одной сделки с его помощью мы не заключили: то он даст нам ноутбук с разбитым экраном, без болтов и жесткого диска, а потом выяснится, что хозяин отдавал его в полном комплекте, с рабочим экраном и просьбой почистить от вирусов полгода назад, то другие два ноутбука после бесплатной диагностики на три месяца прописались у нас в офисе… А потом он отдал нас человеку-кепке.

Если вспомнить о лирике, мне нравятся люди, которые говорят «вы у нас тут жить будете» и не нравятся люди, которые говорят «я засыплю вас работой», потому что и первые и вторые врут. Первые врут, потому что думают, что их проблемы уникальны и никто не знает, как их решить, а вторые врут, потому что работы у них нет, впрочем, как и денег.

Человек-кепка предложил нам монтажи. Правда, работа была раскидана по всему городу, но монтаж – это живые деньги. Низкоквалифицированный, но, зато, высокооплачиваемый, для такой квалификации, труд. Первый монтаж прошел успешно, но меня сразу зацепило, что

МНЕ НАДО ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ ИМЕНЕМ ДРУГОЙ КОМПАНИИ.

Я до сих пор это не люблю. Я есть я, я и мой женатый друг работаем в определенной компании, у нас есть имя, опыт, клиенты и амбиции. И, приходя к клиенту, я люблю говорить, что я Имярек, а не «Пчелайн, дратути».

Второе задание было – составить смету на монтаж в какой-то клинике на окраине города. Помещение находилось в крайней стадии отделки и абсолютно не соответствовало плану, который нам выдал заказчик. Ну да ладно, подумали мы. Бывает, вносятся изменения. Вот только смету надо было «прямо через час». Составили с горем пополам через полтора. И молчание. Я так и не узнал, кто потом на этом заработал.

Третье задание (снова монтаж в бизнес-центре на другой окраине города) так и не удалось согласовать: первый раз мы туда приехали – системный администратор взял больничный, второй раз, предварительно позвонив, узнали, что работы нам запретили.

---часть текста отсутствует---

Сегодня я плюсанул пост про добавление на Пикабу «связанных» тем, но, пока такой функции нет, начало истории тут: первая, вторая, третья, четвертая, пятая, шестая и седьмая части. О как. Если задуматься, каждая часть занимает примерно 2,5 страницы А4 и состоит из ~1100 слов. Другими словами, моя история длится уже около 18 страниц или 7500+ слов :). На удивление, после публикации 7 части (самой скучной по моему разумению), рейтинг достаточно резко пошел вверх, а число подписчиков выросло до 26. Спасибо, что читаете.

Продолжим.

Наступил 2016 год. Все когда-нибудь заканчивается, вот и наш провайдер перестал быть самостоятельной единицей. А купил нас провайдер, который, почему-то, еще вчера занимал такой же «районный» масштаб, а сегодня, вдруг, выкупил около 200 мелких контор по всей области и почти приобрел статус федерального. Самое забавное в нем то, что, хоть я и буду называть его «синим» за цвет логотипа, корпоративным цветом у него был зеленый, а за глаза его называли аббревиатурой, которую я высмеивал во второй части своего рассказа. Обратите пожалуйста внимание на то, что он не являлся «оранжевым провайдером» (в тот же год Оранжевый провайдер был выкуплен Красным провайдером, но не тем, у которого яйцо на логотипе. Запутанно, да?). Если кто не помнит, вот цитата:

В оранжевом провайдере меня приняли на работу в Отдел Поддержки Абонентов (на двери так и было написано «ОПА»), потом была реорганизация, увольнялся я уже из «СетьСервиса» – СС. Некоторые люди просто не знают как извратить очередную аббревиатуру.

Помнится, в 2016 году я даже успел пошутить, что в СС уже работал, страшно не будет.

Первые изменения нас не коснулись. Начало было положено с реформирования телефонных операторов. Как это правильно? – Речевой модуль, продажеориентированность, минимум трижды за время разговора назвать абонента по имени-отчеству. Блевота. И тут угораздило меня уйти на больничный. Был конец марта, а на последнюю неделю марта у меня был запланированный отпуск. Да еще и так, что с больничного я вышел за три дня до отпуска. А график работы у меня тогда был с воскресенья по четверг (выходные пятница и суббота). И тут я обращаю внимание на то, что заявки нам уже ставят не наши операторы, а кто-то удаленный. Впрочем, какая мне разница, пока заявки есть? Но кульминация настала моментально: в четверг вечером я вижу заявку на пятницу. Одну. Просматриваю расписания остальных мастеров и понимаю, что заявку-то перекинуть некому. Делать нечего, звоню девушке, согласовавшей заявку.

Лирическое отступление: к этому моменту я проработал в техподдержке уже 6 полных лет, начинал с телефона, закончил мастером универсалом, умею общаться с незнакомыми людьми, неконфликтен. Диалог звучал примерно так:

- Мария, приветствую. Это Имярек. Слушай, тут неувязочка такая: у меня на завтра стоит заявка, а мой рабочий график подразумевает выходные в пятницу и субботу. К сожалению, заявку перекинуть некому, поэтому я, конечно, завтра на нее съезжу, но будь добра впредь внимательнее относиться к графикам работы твоих мастеров.

- Хорошо, я тебя поняла.

Заявку я сделал, через два дня ушел в отпуск, а когда вернулся…

Пока я был в отпуске, наш отдел начали расформировывать. По сути, наши операторы принимали звонок, а потом переводили его на техподдержку наших новых хозяев. В первый свой рабочий день я познакомился с новой начальницей. Весьма милой и спокойной девушкой на год младше меня. Заявок на тот день у меня не было. Посидел в офисе до обеда, пообщался с мастерами, попил кофе… И поехал домой. На другой день была планерка. Заявок на меня снова не было, поэтому я поехал по заявкам со своим женатым другом. Перед очередной заявкой мы снова встретили нашу новую начальницу и я ее спросил: «Привет, Наталья! Слушай, такое дело: у меня второй день не стоят заявки. Может, девчонки не знают, что я из отпуска вышел?», на что получил ответ «Да нет, все в порядке. Вечером проверь – заявки будут». Приходит вечер, заявок нет. Хм. Звоню Марие. Не берет. Звоню ее напарнице:

- Жень, здравствуй. Это Имярек. Слушай, тут такое дело: я из отпуска уже вчера вышел, а у меня чето ни вчера, ни сегодня заявок не было. И на завтра не стоит. А Мария, почему-то, трубку не берет. Ты, случайно, не в курсе событий?

- Так а ты что, не знаешь что ли? Вы же с Машей поругались неделю назад, она нажаловалась на тебя, и Наташа тебя отстранила на неделю.

- Очень интересно. А почему Маша трубку не берет?

- Она отказывается с тобой разговаривать.

- Круто. Спасибо за информацию.

Оригинально, конечно. Звоню Наташе:

- Привет. Что за дела?

- Привет. А что такое?

- За что меня отстранили от работы?

- Ты нахамил Маше.

- Я не хамил Маше. Во-первых я никогда и никому не хамлю, во-вторых у меня есть свидетель, который слышал весь разговор.

- Ничего не знаю. Маша сказала, что ты ей нахамил, я отстранила тебя от работы.

- А почему ты не позвонила мне, не разобралась в ситуации, не уведомила меня? Я сегодня тебя спрашивал, что у меня с заявками – ты сказала, что все нормально.

- А я что, обязана вас всех в лицо знать?!

- Так, стоп. У тебя что, много отстраненных мастеров?! Ты даже не попыталась вникнуть в суть проблемы, с голословного обвинения диспетчера ты лишила монтажника четверти заработка. У вас сколько в среднем монтажники получают?

- 28 000.

- То есть ты меня оштрафовала на 7000 за то, что твой диспетчер не удосужился даже посмотреть на мой график работы?!

- У нас в СС у всех монтажников одинаковый график.

- Я еще пока не работаю в СС, если что. У меня договор с другой компанией.

- Я не в детском саду работаю!

- Так, БЛЯТЬ, (Тут я перешел на крик). ЭТО Я НЕ В ДЕТСКОМ САДУ РАБОТАЮ. ТЫ, БЛЯТЬ, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА. ТВОЯ ДУРА-ДИСПЕТЧЕР ПОСТАВИЛА ЗАЯВКУ НА ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ. Я ПОПРОСИЛ ЕЕ В ДАЛЬНЕЙШЕМ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ, А ЗАЯВКУ, ЕСЛИ ТЫ НЕ УДОСУЖИЛАСЬ ДАЖЕ ПОСМОТРЕТЬ, Я ВЫПОЛНИЛ.

- У нас в конторе в споре мастер-диспетчер последнее слово остается за диспетчером.

- В вашем детском саду может быть что угодно, а у нас в конторе начальник отдела разбирается в конфликтных ситуациях, а о взысканиях сообщают в письменной форме под роспись. Короче, решай проблему сейчас, или я завтра иду в трудовую комиссию.

- Хорошо, завтра у тебя будут заявки.

- А что быть с двумя днями простоя?

- Я тебе их компенсирую.

Как-то так. Два дня мне действительно компенсировали, правда, исходя из их расценок. Что-то в районе 2500 рублей. Это уже было начало конца.

Postscriptum: к этому моменту нашей компанией уже было заключено 3 прямых договора с юрлицами, но сложившаяся ситуация показала, что долго я в СС не продержусь. Посовещавшись с моим женатым другом, мы начали потихоньку вести разговоры с теми юриками, к которым приходили на заявки. Еще через 10 дней у нас появится наше первое крупное (порядка 50 компьютеров) юрлицо. Помимо размеров парка, это был еще и имиджевый клиент: в последующих переговорах нам неоднократно помогало название этой организации в списке людей, доверяющих нам. В том, что у нас появился этот клиент есть прямая заслуга моего женатого друга: он вел их последний два года. Посмотрев на это, я решил потянуть еще одного крупного и имеджевого клиента – того, которого вел я. Но они не согласились, сославшись на то, что центральный узел нашего провайдера стоит в их помещении и, в случае чего, мастер к ним приезжает «по первому звонку». Через год они позвонили сами и попросили озвучить мое предложение еще раз, но это было уже потом.

Postpostscriptum: свою работу надо уважать. Я не перевариваю людей, которые в своей речи используют глагол вJOBвыаю. Которые празднуют Великую Пятницу, которые последнюю неделю перед отпуском говорят, что мыслями уже на Черном море и не могут думать о работе, а по возвращении еще на две недели впадают в депрессию.

Любить работу не обязательно: ты работаешь за деньги и ради денег. Но если ты не можешь банально уважать своих сотрудников, свое начальство и то, чем ты непосредственно занимаешься – будь то погрузка вагонов или общение с абонентами по телефону – ты найди себе что-то по душе. Не надо насиловать ни себя, ни окружающих. Работы вокруг полно. Разница лишь в том, что в новой сфере придется начинать все с нуля. Но если работа будет тебе по душе – это не будет так сложно и обременительно.

Начало истории тут: первая, вторая, третья, четвертая, пятая и шестая части.

Работа в провайдере скатывалась все ниже и ниже. Пора было начинать работать в полную силу, но при ненормированном графике очень тяжело разорваться на два фронта. Из-за этого у нас были постоянные ссоры и конфликты на ровном месте. В нашем офисе постепенно делался ремонт, надо было его оплачивать, а клиентов толком еще не было. Стратегию по рекламе тоже выработать не получалось. В конечном итоге было решено работать через сарафанное радио и печатать рекламу в местной газете, среди еще четырех таких же плашек. А еще было решено отказаться от всех калымов, «своих заказчиков» и левых монтажей в пользу компании. Другими словами, больше никакого «я», теперь только «мы». Вот визитка, вот телефон.

Но вот есть один нюанс: некоторые люди настолько привыкли воровать, что готовы воровать сами у себя. Наш ушастый друг начал брать леваки внутри своей же конторы. И, вместо того, что бы складывать деньги в общий котел под названием «ремонт офиса», он брал деньги себе, а потом всеми правдами и неправдами старался не вкидываться в общий котел на рекламу или ремонт. Мы узнали об этом случайно: моя дальняя родственница позвонила по телефону, указанному в объявлении, а потом спросила меня, почему же наш ушастый товарищ, который, кстати, был с ней знаком, ее не узнал.. Отношения начали портиться. Он отказывался дежурить на трубке, отказывался брать заявки, отказывался оплачивать рекламу… В марте 2015 основная рабочая зона в офисе была отремонтирована – и мы туда заехали. Началась гонка с арендной платой. В тот период наша работа выглядела примерно так: с 10 утра мы, работая в провайдере, выкраивали время, приезжали на заявки, которые нам падали по телефону, если проблема не решалась за 15 минут – забрали компьютер заказчика, оставляя расписку, что привезем его утром в полностью исправном состоянии. После 20:00 собирались в офисе и колдовали как могли: продували от пыли, меняли термопасту, делали апгрейд, обновляли и чистили операционку, ставили антивирусы-почтовые клиенты-архиваторы и прочее, а утром перед основной работой везли комп обратно. Так как офисной техники пока никакой не было – я выделил свой домашний компьютер под офисную машину. А еще один комп привез наш ушастый друг.

И повадился он с братом в офисе в танки гонять по сети. Помню даже разок было дело, приезжаю я с работы, привожу два компа. Заваливаюсь в офис – сидят. Говорю: «друзья, вот тут есть два компа. Будьте добры, вот этот почистить от пыли, а на этом проверить блок питания». Говорят, мол, «не проблема. А че сам не сделаешь?» Отвечаю, что вернусь через два часа и вплотную займусь остальными задачами по этим машинам. Через два часа прихожу в офис – накурено, танки катаются по полной программе, компы даже не открывали. Спрашиваю, «а что за дела?». Отвечают «Мы ели, а теперь перевариваем». Выхожу в коридор, отключаю рубильник. Гаснет свет. Включаю рубильник и слышу маты. Поругались мы тогда знатно. А на следующий день на компьютере моего ушастого друга вдруг появился пароль. Я пожал плечами и через десять минут пароль на нем был уже другой, а в довесок я запаролил и свой компьютер. Ибо нефиг. Если отдаешь технику в офис – забудь о том, что она когда-то была личной. Это решение ушастому другу тоже не понравилось. Его постоянно задевало, что я, по его ощущениям, захватил лидерство в нашем новообразовании. Но вот только все вопросы решались голосованием. А мой женатый друг меня обычно поддерживал.

С наступлением мая 2015 наш ушастый друг пропал. Вроде, уехал на дачу, там надо картошку садить, по огороду дел – не в проворот. Ну, дача у него была большая всегда. Там только картошки – 2 гектара. Поэтому мы были не особо удивлены. Наш доход продолжал падать, скоро рекламу стало нечем оплачивать. Наша компания начала тонуть. Ушастый друг не выходил на связь, а мы с женатым другом решили переждать мертвый сезон. С середины июня рекламу мы подавать перестали.

На удивление, в августе у нас появился первый заказчик-юрлицо. Мы с женатым другом воспряли духом и снова начали толкать свой камень вперед. Конечно, с ушастым другом мы тоже изредка пересекались, спрашивали его, почему он исчез. Спрашивали, с нами ли он все еще, можно ли ему заявки скидывать, если что. На все эти вопросы он отвечал утвердительно, он в нас верит, начинание благое, заяви буду брать, но…

В сентябре нашими услугами заинтересовались две бюджетных организации. А с бюджетниками работать – надо оформляться. Диалога не получалось. В начале октября я взял отпуск по основному месту работы, спустя пару дней, осознав, что никто не идет на контакт, поставил парней перед фактом: я оформил ИП, потратил вот такую вот сумму. Либо компенсируйте пропорционально – либо всего вам хорошего, расстаемся. Реакция была.. странной. Мой женатый друг без вопросов отдал мне треть потраченной суммы, а вот наш ушастый товарищ вдруг задумался о других ценностях: о власти. Диалог звучал примерно так:

- Ну, то есть ты теперь начальником заделался?

- В каком смысле?

- Ну теперь все на тебя оформлено, ты командовать начнешь.

- Если что, я предлагал тебе взять на себя эту функцию.

- Да, но ведь ИП отвечает своим имуществом, а мне этого не надо.

- Так а что тебе тогда не нравится? Или ты думаешь, что я взял и подписался на полную мат. ответственность только для того, что бы твоим начальником стать? Или тебя не волнует, что нам надо как-то заключать договоры с юридическими лицами и получать уже официальные деньги?

Разговор, увы, ни к чему не привел. А ушастого друга мы начали видеть еще реже.

Postscriptum: наша компания началась с сайта. Первая версия была написана сухим полуофициальным языком. Создавалась она топором на коленке. Выглядела вырвиглазно, но я гордился этим сайтом: я же сам его написал. Вторая версия нашего сайта выглядела менее дико, но была заточена только под мобильные телефоны. На большом экране «дизайн» просто терялся. Вторая версия появилась через год после первой. В тот момент, специально для второй версии сайта, я перерисовал логотип. Логотип стал бесцветным. Намек был простой: на какую хотите подложку – на ту и кладите. Еще через год я выпустил третью версию. Логотип сделан с нуля, переписано 70% текстов сайта. Когда я сравниваю третью версию сайта с первыми двумя – у меня начинается истерика: первые две версии провисели по году в открытом доступе, туда ходили люди, смотрели и читали. Третья версия за два года претерпела лишь минимальные изменения, сейчас она устраивает всех моих знакомых. Я надеюсь, что еще год мне не захочется ничего менять.

После сайта мы начали думать над принципами и целями своего существования. Этому моменту, я думаю, будет посвящен отдельный пост.

После озвучивания целей и принципов, началась притирка. Пропав в мае 2015, наш ушастый друг так и не появился в нашем офисе аж до ноября 2016. Такое бывает: людям становится скучно. Мне все говорили, что не стоит строить бизнес с друзьями и родственниками. Это правда. В 90% случаев люди успевают разругаться до того момента, как бизнес начнет приносить деньги. А вот с женатым другом все получилось в точности до наоборот: сложности только разжигали в нем азарт. И несколько раз, признаюсь, я собирался все сворачивать, но мы выплывали только благодаря его упертости и вере в наше предприятие.

Если вдруг кому-то станет интересно – первая, вторая, третья, четвертая и пятая части.

Любая цивилизация переживает свой подъем и свое угасание. К 2014 году локальных провайдеров в нашем городе уже практически не осталось: кого-то купила наша контора, кого-то через две-три покупки забирал себе федеральный провайдер. В сущности, в нашем районе только мы и оставались независимы от федеральщиков. А федеральщики могут позволить себе и демпинг, и акции, и тарифы. Конечно, в таких условиях «конкуренция» - лишь слово, над которым можно посмеяться. Когда нашего последнего прямого конкурента купил федеральщик – начальство поняло, что развития у нас уже никакого не будет – то что есть бы удержать. И началось: акции, которые при ближайшем рассмотрении оказывались лохотронами, план продаж (даже для нас – полевых рабочих!), наняли нового маркетолога, тренинги и прочие штуки. И, конечно, как я уже упомянул, новое начальство – серпентарий.

Серпентарий – чисто бабское царство. Девочки, купившие дипломы о высшем образовании, бывшая секретарь директора, вдруг ставшая начальником отдела, бывший оператор (попугай на телефоне, мы будем звать ее Баранкиной), которая вдруг стала замом начальника отдела и начальником над мастерами. Их куриных мозгов хватало только на то, что бы собирать нас раз в неделю за час до начала рабочего дня и полтора-два часа на нас ОРАТЬ, в том числе матом. Помню, вышли мы после первой такой планерки на улицу. И закурили. Те, кто до этого ни дня не курил – стрельнули сигареты у тех, кто курил постоянно. Мы стояли – десять человек, десять прожженных мастеров технической поддержки, которые умеют контролировать свои эмоции и не срываются даже на очень сложных абонентов, - и молча курили. Через неделю, после второй планерки, наш угрюмый друг не стал распечатывать свои наряды, а поехал в головной офис к директору, поговорил с ним и уволился тем же днем. Как потом он рассказал, по соглашению сторон с компенсацией за 2 месяца – как при сокращении. На четвертую планерку мы взяли диктофон. Я догадываюсь, кто нас сдал. Но не пойман – не вор. После этого серпентарий затаился и особо рот не разевал. Баранкина планомерно теряла или не засчитывала наряды, стабильно пару раз в неделю ездила с мастерами на «проверку качества обслуживания», штрафовала и все в том же ключе. Часть офисных работников ушли, несколько девочек ушли в декрет.. А дальше проищошел финт ушами: Баранкина начала брать себе совместительство. Вот только писалось оно как еще одна ставка. В конечном итоге, она набрала себе 3(!) полных ставки специалиста (20000 за ставку, то есть 60000 в месяц), заставляла через день сдавать наряды (хотя раньше правило было сдавать наряды раз в неделю), если наряды сданы «не вовремя» - они не засчитывались. Как мы думаем, ей доплачивали в премию, если ей удавалось снизить нагрузку на фонд оплаты труда. А еще, она получала двойную премию: отдел планомерно не выполнял завышенный план продаж, мастера и операторы штрафовались, начальник отдела, конечно, тоже премию не получала. Но вот денег-то хочется. И начальница договорилась с Баранкиной: начальница начисляла ей премию. Большую. Которую они тупо пилили. Идеальная схема.

Когда эта схема вскрылась, мастера уже искали себе другую работу. Но федеральные провайдеры платят слишком мало, о чем я уже говорил, а мы привыкли к большим зарплатам, которых на испытательных сроках, обычно, не платят. Короче, поиск работы – это долгий процесс, а у нас ипотеки-кредиты-алименты. В этот момент возникла идея самоорганизации. Идею поддержал я и мои женатый, хитрый и ушастый (которого за инцидент с диктофоном и резко изменившееся в положительную сторону мнение о нашем начальстве мы за глаза прозвали муравьедом) друзья. Потом, в течение месяца, вдруг тихой сапой слился наш хитрый друг. Я не знаю почему, но я и не жалею об этом.

Начало нового предприятия – всегда материальные расходы, много теории и мало практики. Мне уже в тот момент не понравилось высказывание муравьеда о том, что «да через три месяца мы наймем себе студентов, а сами будем грести бабло лопатой и плевать в потолок», но тогда я решил на этом внимание не заострять. Мы купили телефон-звонилку, городской номер, я напилил сайт, мы потратились на типографию, напечатали листовки, которые планировалось клеить на досках объявлений и принялись ждать. И вот, в ноябре телефон зазвонил первый раз. Как и подобает в таких случаях, из нас троих на заявку не смог поехать никто. Переругавшись в пух и прах, через 15 минут мы смогли уговорить брата нашего ушастого друга прикрыть наши задницы, отдав ему всю выручку с этой заявки. На следующий день мы собрались на совещание, на котором распределили ответственность за прием и выполнение заявок и очередность дежурств на телефоне. Порядок расчета зарплаты и порядок организации калымов (калымы отменяются, все деньги с леваков идут в контору). И еще кое-что. Я настоял на необходимости съема помещения под офис.

Офис. Конечно, парни были против офиса: дохода еще никакого нет, стартап – нулевой, расходы – минимальные. И тут значит надо снимать офис?! Мне удалось их убедить в том, что раз уж мы делимся своей клиентской базой и своими наработками – логично было бы иметь помещение под эти работы, под хранение железа. Да и вообще, к тому моменту женаты были уже все. Ну и какая жена потерпит, что дома постоянно хранится рабочий хлам? Моя жена даже слышать об этом не хотела, впрочем, как и жена нашего женатого друга. Муравьед был, в сущности, против всего этого, но голосование малым большинством его принудило согласиться.

Следующим вопросом на повестке стало оформление. Мы хотели создать себе рабочие места, но ООО было для нас тогда слишком круто и дорого, а открывать ИП никто не хотел. Боялись рисков. Этот вопрос завис в воздухе еще на год.

Postscriptum: этот пост не был смешным или познавательным. Все, что происходило после этого поста, моно считать настоящим временем. О настоящем писать достаточно тяжело, возможно, следующий пост я тоже задержу. Возможно, за время написания следующих постов, мне придется вернуться назад во времени, что бы что-то объяснить. Спасибо, что читаете меня, мне очень приятно. Конечно, количество минусов слегка удручает, но, мне кажется, получать минусы за пост – это честнее, чем оставлять комментарии для минусов и просить не минусовать основное повествование, если оно не касается чего-то злободневного. Еще раз спасибо.

Postpostscriptum: как я узнал через год, наш угрюмый друг самоорганизовался в одиночестве. А когда пришло время отдохнуть – он позвал поработать за себя нашего хитрого друга. Именно поэтому наш хитрый друг и решил с нами не работать: видимо, он думал, что угрюмый друг пустит его в свой бизнес. Что там у них произошло дальше – я могу только строить догадки. Вот только угрюмый друг продолжает работать, а хитрый друг так и не начал.

Угрюмый друг после увольнения стал очень жизнерадостным, всегда улыбается при встрече, рассказывает о своей работе, спрашивает о нашей. Короче, увольнение из провайдера его не тяготит. Мы с женатым другом за него очень рады.