melpnz

Думаю, ну ок. Ничего страшного. Пусть будет так.

Еще спустя час в 12:33 звонят из СберМаркета. Девушка извиняется, так и сяк, не можем привезти вам заказ 21 июня, можем 22 июня. На вопрос почему, ответ такой: "Точка партнёра Еаптека не работает в принципе". Естественно уточняю что за точка, потому что у меня доставка на дом. Толком объяснений не получил, но предложено мне было либо отменить заказ, либо перенести дату доставки на 22 июня. Я соглашаюсь на перенос и тут мне поясняют, чтобы перенести дату доставки, нужно сначала отменить заказ, а потом сделать новый. Не очень понятно чем это тогда отличалось от первого варианта, ну ладно, куда деваться, соглашаюсь.

И как же смешно, что сразу после отмены товара ничего в наличии нет, из того что я заказывал.

Пишу в приложении @sbermarket, что да как че за дела, почему и зачем они так кидают клиентов.

В этот момент уже начинаю понимать, что работники службы поддержки меня обманывают. Одна сказала, что Еаптека в принципе не работает, другая говорит что курьеров у них мало и доставок до 22 июня не будет.

Плюнув на все решаю сделать заказ того что есть в наличии напрямую в Еаптеке. В 13:08 сделал заказ, в 13:37 "передан на доставку", в 16:16 "заказ у курьер".

И вот 17:30 - угадайте чё? Заказ у меня!

Так вот отсюда вопрос. Зачем же вы товарищи из @sbermarket, обманываете людей? Вообще не верю теперь вашим словам. Я думаю и никакого письма и ничего не было на самом деле. Просто кто-то где-то накосячил, данные в базу не подтянулись вовремя, оказывается товара нет в наличии, а расхлёбывать должен клиент. @EAPTEKA - красавчики, всё как всегда четко и вовремя, жаль только с семейством вам не повезло.

• 265р – до Июня 2022

• 320р – Июль 2022 – Февраль 2023

• 431р – Март 2023

• 550р – с Апреля 2023

Итого: на 107% или в 2,08 раза за 1 год.

Молчу что почему-то выросла стоимость "приостановки услуги" с 15 до 40р/мес. Отсюда и +110% за год.

Полная детализация, чтобы понимали, что я не выдумываю (ТВ оставлял в ноябре на полмесяца, т.к. там был отпуск)

А еще смешнее от того, что в личном кабинете написано о поднятии стоимости услуги лишь на 65р с 1 мая 2023.

Только что-то не сходится с детализацией расходов. Стоимость мне подняли с апреля 2023 и значительно больше чем на 65р, а до этого еще и в марте!

Я не до конца понимаю постоянные утверждение тех.поддержки @Dom.ru, потому что может качество услуг действительно неплохое, но сами сотрудники, как будто б еще школу не закончили и читать вопрос не умеют. Поражаюсь их некомпетентности.

И аллилуйя, девушка наконец-то перечитала вопрос, но отвечала на него как удобно компании:

Пришлось скинуть скрины предыдущего приостановления услуги, чтобы показать что никакой надписи/предупреждения там нет.

Но потом начали вскрываться еще более интересные подробности:

Т.е. подорожание моего тарифа на 1 месяц раньше - это ошибка. Но очень интересно, что в дальнейшем диалоге никто эту ошибку не возжелал исправить.

И тут на смену пришёл старший "специалист" как казалось бы:

Но в итоге, это одного поля ягоды, сначала б ничего не изменилось:

Потом начались какие-то качели. Каждый раз она говорила "я предложила все варианты", но дальше больше.

Но суть в том, что мне было плювать на скидку. Главное вернуть сумму, которую компания @Dom.ru списала с меня в виду технического сбоя, что и подтвердили 2 специалиста:

А итог этой истории таков, деньги компания @Dom.ru не вернула, скидку в соразмерном объёме не предоставили, потому что у кого-то плохо с математикой. Действительно самое верное решение было забанить клиента в чате:

Что делать дальше, я честно говоря не знаю. Не сказать что сумма большая, тут уже скорее дело принципа. Понятно, что продолжать пользоваться услугами такой компании не особо то и хочется, но прежде чем уйти к другому красному провайдеру, придётся оплатить всю сумму задолженности за предыдущий месяц (т.к. договор по пост оплатной системе), но платить лишнее, платить за косяки компании совершено нет никакого желания.

и забыл добавить, что без рекламы в чатике естественно не обошлось, как она решает мою проблему - никак, как решает проблему сотрудник @Dom.ru - пускает пыль в глаза клиенту

UPD: написал еще раз в чат поддержки, с просьбой составить обращение на возврат денежных средств и прикрепил ссылку на Пикабу. Старший специалист Виктория Феоктистова разобралась в ситуации и сделала возврат денежных средств прямо в рамках диалога. Но в дальнейшем сотрудничество с компанией @Dom.ru пришлось оборвать, 590р за 30мбит как через чур уж много, а специалист не смог предложить конкуретноспособные ценники как у Ростелекома и МТС, где 100мбит за 550-600р. Поэтому со 2 мая 2023 прощаюсь с компанией @Dom.ru

Вернувшись в квартиру и посмотрев по камере, я понял что она стучалась не только ко мне. Вместе с подругой стучатся во всех подряд квартиры.

Ну и по традиции, такие звонят в домофон по всем подряд квартирам. Конечно же найдётся "благородный" соседушка, который откроет.

Решил на всякий случай написать в тех.поддержку, мало ли, вдруг мошенники или еще что-то. Но, как мы знаем в приложении - это бесконечное и бесполезное общения с чат-ботом. Поэтому пришлось переключиться на ВК.

Раз сотрудникам тех.поддержки @AlfaBank не было интереса разобраться, очевидно что и по подъездам ходят их же сотрудники.

Я последний раз такое видел где-то в 2000ых, когда представители жёлтого банка предлагали кредитные карты прямо на улицах города. Но не уж то нельзя написать какое-то спец.предложение на почту и вообще начать нормально развивать клиентский сервис (а не скидывать на чат-бота) вместо этой фигни?

UPD:
Очевидно, что глупо было надеяться на какой-то вразумительный ответ @AlfaBank, но хотя бы удалось подтвердить, что это сотрудники банка.

Передав всю информацию – сижу жду. Ответа нет, ни 1, ни 2, ни 3, ни 4 января, но 5 января “Ушёл узнавать детали, скоро вернусь с подробностями”, и вновь ни 5, ни 6 и ни 7 января я не получаю никакого ответа.

И вот наступило 8 января и достаточно конкретный ответ: “Денег не вернем и нам всё равно что у вас есть какие-то неактивные подписки, и нам всё равно прошла ли неделя, день или минута с момента оплаты”.

И типичные отмазки тех.поддержки Яндекса: “ушёл уточнить и возвращаться не собираюсь”.

Как я оказался в такой ситуации:

1 января 2022 - купил подписку на 1 год, оплатив всю сумму баллами, доплатив лишь 1 рубль.

433 дня подписки - совокупность небольших недобитых подписок просто Плюс и промокодов Плюс Мульти с мероприятий Яндекса, слились в одну сущность. Раньше можно было в любом момент с одной подписки переключиться на другу, сейчас это никак пользователь не может сделать самостоятельно и вообще не понятно как активируется “неактивная подписка”

Что обидно:

1. Стояло уведомление на утро, чтобы отключить подписку (всё же хотелось встретить НГ с фильмами и трансляциями), но Яндекс списал деньги раньше чем ожидалось. Ожидал что это будет в 14:10 (ровно год с предыдущего списания), но они сделали это подло на 7 часов раньше.

2. Тех.поддержка Яндекс Плюс больше сидит на Пикабу, чем отвечает в своих личных чатах. По крайней мери делает это значительно оперативнее.

3. Всё таки хотелось бы, чтобы Яндекс вернул 2490р. Но какой-то осадочек, когда в личном кабинете видишь, что в январе подписка на год стоит на 500р дешевле.

4. Я до сих пор никак не могу переключиться на свои неактивные 433 дня – такого функционала просто нет. И я не удивлюсь, что через год Яндекс придумает еще что-то, что либо обесценить эту подписку, либо она просто сгорит.

Какие выводы я сделал на будущее:

• Всегда нажимать “Отключить подписку” - чтобы не сработало автопродление, при том что подписка продолжит работать до последнего дня ее действия.

• Держать только 1 карту привязанную к сервисам Яндекса, и не держать на ней сумму больше чем нужно в текущий момент

• Всегда покупать подписку в М.видео / Эльдорадо, большую часть оплачивая баллами.