За что я не люблю тех.поддержку Яндекс Плюс⁠⁠

1 января 2023 сажусь утром за компьютер и обнаруживаю чек о списании 2490 рублей с моей карты компанией Яндекс. Пытаюсь осознать вдруг это какая-то ошибка или нет. Никаких - ошибок, действительно списали. Открываю телефон, вижу несколько пуш-уведомлений с карт об отказе в операции, где не было такой суммы денег. И одно уведомление о том, что “Яндекс всё таки нашёл с какой карты утащить у меня денег”.

Первый же вопрос, который у меня возникает после - почему Яндекс Плюс списал у меня деньги, при том, что в “неактивных подписках” у меня еще оставалась подписка почти на 1,5 года.

Естественно сразу же ищу способ отменить подписку, пока не пользовался ей - но всё сделано для пользователя и по уму. Хочешь что-то отменить – получи фигу. Пишу в тех.поддержку @YandexPlus, встречает меня бот с вопросами про карту и дату списания.

Передав всю информацию – сижу жду. Ответа нет, ни 1, ни 2, ни 3, ни 4 января, но 5 января “Ушёл узнавать детали, скоро вернусь с подробностями”, и вновь ни 5, ни 6 и ни 7 января я не получаю никакого ответа.

И вот наступило 8 января и достаточно конкретный ответ: “Денег не вернем и нам всё равно что у вас есть какие-то неактивные подписки, и нам всё равно прошла ли неделя, день или минута с момента оплаты”.

И типичные отмазки тех.поддержки Яндекса: “ушёл уточнить и возвращаться не собираюсь”.

Как я оказался в такой ситуации:

1 января 2022 - купил подписку на 1 год, оплатив всю сумму баллами, доплатив лишь 1 рубль.

433 дня подписки - совокупность небольших недобитых подписок просто Плюс и промокодов Плюс Мульти с мероприятий Яндекса, слились в одну сущность. Раньше можно было в любом момент с одной подписки переключиться на другу, сейчас это никак пользователь не может сделать самостоятельно и вообще не понятно как активируется “неактивная подписка”

Что обидно:

1. Стояло уведомление на утро, чтобы отключить подписку (всё же хотелось встретить НГ с фильмами и трансляциями), но Яндекс списал деньги раньше чем ожидалось. Ожидал что это будет в 14:10 (ровно год с предыдущего списания), но они сделали это подло на 7 часов раньше.

2. Тех.поддержка Яндекс Плюс больше сидит на Пикабу, чем отвечает в своих личных чатах. По крайней мери делает это значительно оперативнее.

3. Всё таки хотелось бы, чтобы Яндекс вернул 2490р. Но какой-то осадочек, когда в личном кабинете видишь, что в январе подписка на год стоит на 500р дешевле.

4. Я до сих пор никак не могу переключиться на свои неактивные 433 дня – такого функционала просто нет. И я не удивлюсь, что через год Яндекс придумает еще что-то, что либо обесценить эту подписку, либо она просто сгорит.

Какие выводы я сделал на будущее:

• Всегда нажимать “Отключить подписку” - чтобы не сработало автопродление, при том что подписка продолжит работать до последнего дня ее действия.

• Держать только 1 карту привязанную к сервисам Яндекса, и не держать на ней сумму больше чем нужно в текущий момент

• Всегда покупать подписку в М.видео / Эльдорадо, большую часть оплачивая баллами.