VictorsMind

Просил ответ на обычную почту и мыло, но ответили так же в приложении и снова: все ок, доки покажут в офисе.

И вот тут у меня вопросы:

1. насколько это правомочно отсылать в офис и игнорировать просьбу отправить на почту/мыло?

2. если я приду в офис и там разведут руками и скажут ничего не знаем обращайтесь в поддержку, то как это фиксировать? Съемку могут запретить, скандалить и т.п.

3. предположим мне сунут какой-то буклетик и скажут "вот, это оно", без дат, без редакций и т.п., а потом при обжаловании принесут записи с камер и скажут: как же, вот приходил, вот мы ему все показали, ну мало ли что шумел и руками махал, просто был недоволен. Не ухудшит ли это все мою позицию в том же суде?

4. Предположим согласятся показать настоящий юридический документ. Могут ли они вначале затребовать что бы я у них где-то расписался, что ознакомлен? могут ли запретить снимать копию?

5. есть ли у меня право все же настаивать на получение записи звонков? пока они гасятся, не отрицают и не признают

6. есть ли право требовать подтверждение того что именно и как именно я акцептовал? Или банк может просто заявить вы это удаленно пописали путем ввода одноразового кода (push/SMS) и все?

Да можно накидать что Альфа те еще скоты или автор сам не читал что подписал, а сейчас рядится и т.п. Все это понятно. Но все же выглядит странно,
- мы вам денег насчитали ,
- а основание для этого можно взглянуть?
- ну побегайте, а мы вас футболить будем пока вам не надоест

методика конечно грязная, но интересует правовая сторона. Сумма для меня существенна.

P.S. Для Альфы: особо не утруждайтесь, я подавал три обращения: 2 через чат, одно письменное, так же обращался через банки.ру, везде одно. Я понял, что Альфа это не про удобство клиентам, вам даже pdf в падлу скинуть на мыло. Так что сейчас только формальное взаимодействие: досудебка, жалоба в ЦБ, суд и всё такое.

Что предпринял:

1. Записал контакты пары свидетелей

2. Подал заявление в полицию, указав этих свидетелей

3. Прошел СМЭ, обратился в травмпункт

4. Пытался получить записи с городских камер, хоть они и далеко от места событий, но может на дальнейшем его пути следования что-то можно разглядеть типа номера. Сказали что только по запросу из полиции или от адвоката (~5000 руб). Записи хранятся всего 30 дней после чего карета превращается в тыкву.

5. Обратился в Яндекс по данной проблеме, там сказали что ФИО арендатора не скажут и без номера в целом маловероятно что-то узнать хоть треки и пишутся, но хотя бы в чате попросили. Но было приятно, что звонили от них аж целых два человека и расспрашивали что и как, попросили фото/видео. Якобы взяли в работу. Сказали что есть страховка и она должна покрывать подобные ситуации, однако без выяснения всех деталей сложно что-то говорить.

6. Обратился в Whoosh по мылу, т.к. самокат был то ли целиком жёлтый, то ли жёлто-серый. Там просто пришел автоответ в духе: спасибо за обращение, но нам наплевать и всё. Телефон у них только московский - звонить не вариант.

7. Писал еще в бот https://t.me/Samokat_ru_bot но тоже ничего.

8. Повреждения велу хотел фиксировать, но похоже экспертиза будет дороже чем все видимые повреждения. Экспертиза тыщ 20 что я нашел, а повреждений может оказаться на меньшую сумму, а еще ведь в суде надо доказать, что они по его вине и не факт что получится это сделать что бы быть уверенным, что он всё возместит. В итоге взял просто в магазине-мастерской заказ-наряд на устранение дефектов и замену элементов. Но юридической силы это почти не имеет. Так, если в полиции попросят приобщить к материалам проверки хоть какие-то подтверждения.

9. Выяснил, что на мое заявление, к моему удивлению, возбудили уголовное дело. Хотя был уверен что будет отказ, я просто хотел его данные узнать что бы уже гражданский иск подавать.

10. Звоню следователям что бы узнать что и как. Однако по телефонам следователей никто трубку не берет, звоню уже третий день.

11. В ГАИ не обращался, т.к. больше меня тут триггерил факт рукоприкладства

Мои начальные планы были получить данные злодея и в рамках гражданского иска пытаться взыскивать повреждения ну и какую-то моралку. Шансы не 100%, но кажется и ничего особо не теряю кроме времени. Сейчас когда возбудили уголовку, то, я так понимаю, это хорошо для меня и плохо для него. Однако ее так же могут закрыть в любой момент. Но пока деталей не узнать. Трубку следователи не берут. Отделение полиции не в пяти минутах, каждый раз не находишься. Но, кажется придется идти ногой раз трубки не берут.

Собственно к знатокам вопросы:

1. Что еще можно предпринять?

2. На Whoosh можно как-то воздействовать или они могут открыто слать на хер и нет на них никакой управы?

3. Идти все же самому в полицию и как-то ускорять или сами по УПК всё сделают? Меня тут только напрягает, что осталось около двух недель как записи с камер пропадут.

4. Если идти самому, то имеют право сказать: сидите дома, ждите, мы сами вас вызовем. Если да, то какие сроки ?

   1. Если отправят домой я могу требовать ознакомление с материалами проверки/дела? Это только письменно по заявлению? К тому что может имеет смысл подготовить сразу заявление и там вручить, номер дела мне назвали.

   2. Меня могут попросить дать пояснения?

   3. Если не попросят, то напрашиваться самому?

5. Если давать пояснения, то как лучше все это подать что бы и не соврать и злодей понес макс наказание?

   1. Как расширенная часть предыдущего вопроса. Я так понимаю есть шанс взыскать ущерб/поломки от страховой сервиса проката. Но тут не в теме, страховка всегда есть у всех кто берет в прокат или это отдельная опция и ее может не быть у конкретного арендатора и соотв тогда фиг чего от страховой. Но тогда скорее всего даже если и есть страховка, то страховой явно не предъявишь за то что было после столкновения: побои, швыряние вела и т.п. Однако если напирать, что весь ущерб был в основном от столкновения и пролететь со страховкой, то тогда в рамках иска, наверное будет уже сложней на что-то претендовать, собственно как и наоборот: если напирать, что все травмы и поломки не столько от столкновения сколько от последующего рукоприкладства, то со страховой будет пролёт. Как все лучше описать в пояснениях что бы не оказаться ССЗБ?

6. Может немного забегаю, но тут возможно примирение сторон если его найдут и он готов будет как-то компенсировать?

   1. Какие суммы я могу просить и обязан ли чем-то подкреплять?

Раньше думал ну вот если я все это явно обсужу в переписке, то в случае чего авито посмотрит и всё встанет на свои места, но нет, не посмотрит и не встанет. Не понятно даже как страховаться от таких отзывов.

Не то что бы мне это спать не давало, но если можно починить это, то было бы хорошо. Чувствую, еще не раз неадекваты встретятся на пути.

Предвижу ответы в духе: люди дебилы - забей, Авито конченные - забей, продавал старьё/хлам/нерабочее - что ты ожидал? и т.п.Мстить людям путем таких же негативных отзывов можно, конечно, но не хочется опускаться на их уровень - уровень обиженных жизнью люде. Интересно послушать всё же советы близкие к теме.

Дальше кому интересно собственно сами ситуации (много текста).

1. Продавал старый редкий маршрутизатор (из Австралии) на прошивке DD-WRT еще и без блока питания. . Более того я указал, что на этой прошивке маршрутизатор работает не быстро. Товар для людей в теме. О чем написано и в тексте и в переписке я предупреждал. Так же было указано, что товар идет без блока питания.

   Я даже специально отдельно указал, что товар подойдет под списание, что уже говорит о том, что качество его далеко не на высоте, мягко говоря.

   1) Человек в переписке мои предупреждения игнорировал, я ждал реакции до последнего момента пока не истечет срок отправки

   2) Человек получает товар и не пытаясь выйти со мной на связь через два дня сразу ставит 1*

   3) Все мои попытки связаться, обсудить в чем проблема и как я могу помочь игнорируются

   4) Каких-либо доказательств того что товар нерабочий так же с его стороны не приведено

   Выглядит всё так что покупатель халатно отнесся к выбору товара, не удосужился вникнуть в суть описания и предупреждения. Позарился на низкую цену (100 руб!). Когда же получил и попытался его задействовать, то вероятно был один из сценариев:

   1) т.к. блока питания не было в комплекте, то человек мог не разобраться, подключить не тот что надо (с большим напряжением, например на 12В вместо 5В) и тем самым просто сжечь маршрутизатор, это объясняет почему нет желания выходить на контакт, тогда мне как продавцу это сразу бы стало понятно, а покупатель не хотел выглядеть дураком

   2) подключить блок питания нужного напряжения, но малой мощности, тогда устройство как бы работает, но постоянно зависает, сбрасывается или просто глючит

   3) решил перепрошить маршрутизатор на более подходящую ему прошивку, но не справился и тем самым "окирпичил" устройство, это тоже объясняет нежелание выходить на связь, такой исход будет сразу понятен мне как продавцу.

   4) столкнулся с трудностями в настройке из-за нестандартной прошивки, но не захотел тратить время на выяснения и попытки разобраться, а предпочел просто забыть так как цена не велика.

   5) или, что, более вероятно, осознал, что товар старый, для его нужд не подходящий, смысла разбираться в этом он не увидел, т.к. для него это просто пустая трата времени которая ничего не даст и надо будет покупать новый.

   Итого причин для недовольства у покупателя может быть множество, но ни одна из них не является виной продавца.
   Приложил снимки переписки где , писал покупателю это все еще раз, он игнорировал. Приложил снимок экрана веб морды маршрутизатора ибо, как в воду глядел, но Авито не увидело в нем доказательств работоспособности. А какие нужны - не говорят. И вообще покупатель имеет право на мнение. Ну ничего себе мнение черное назвать белым, бело черным.
   
   Тут у меня вообще есть теория, что это мне так отомстили ибо за пару недель до этого я поставил негативный отзыв человеку за расхождение комплектации товара на фото и в реальности. Меня стыдили, гнобили, я был на связи, корректен, но мнение не изменил. А потом делает покупку ноунейм (зареганый за 2 дня до этого) в ПВЗ который в соседнем доме с тем продавцом. А мы в одном городе и недалеко друг от друга. Других заказов, отзывов более чем за месяц у него не появилось, мои попытки обсудить проблему человек читает, но игнорит. Ну пусть это я придумал, ок, но все что выше вполне объективно.
   

2. Продаю лабораторный блок питания. Блок питания ломался, чинился, пионерился. Может понадобиться ревизия, доработка/переборка. Снова для тех кто в теме и кто дружит с паяльником. Об этом прямо явно написано в объявлении. Пишет человек, просит скидку, в скидке отказал. Спустя время соглашается, пишет что если он хотя бы включается и напряжение регулируется, то купит и будет разбираться. Ок. Приходит, я сам ему включаю, он просит разобрать, разбираю, смотрит явно недовольно что ломался чинился, передумывает и не покупает. Ну ок, бывает. А потом получаю 3* и отзыв, что... оказывается блок питания, ломался, чинился и надо сейчас с ним заниматься. Боже, вот открытие!
   Снова пишу в Авито, прикладываю переписку, фото объявления и что делает Авито? Правильно! Говорят, а это вы потом отредактировали объявление!!! И вообще покупатель имеет право на мнение. Чтооооо??? Тут просто издевательство над здравым смыслом со стороны Авито, они там прекрасно видят когда редактировалось объявление последний раз, но просто не хотят даже заморачиваться.

Снова зачем тогда пункт на обжалование "Покупатель жалуется на то о чем знал из объявления" если он не работает?

Но и это еще не все. Оба раза Авито пишет, ну вы напишите ответ на отзыв и ок. Нет, не ок. Но что бы пока там удаляют людей не пугать хорошо, напишу отзывы. И если в первом случае слишком много подробностей привел и как-то с трудом можно понять Авито, то во втором наученный опытом, опустил все подробности, даже имя покупателя не указывал (хоть его и видно всем), пол, возраст. Привел снимок своего объявления и что делает Авито? Верно! Отклоняет так же с формулировкой - содержит персональные данные или контактную информацию. Чтоооо? Там ни телефонов, ни адресов, ничего персонального. Но отклоняем. Это как вообще?

Раньше не понимал чего все на Авито бочку гонят, сейчас, конечно стал иначе к ним относиться.

Для Авито, не надо писать: "укажите ваши данные и мы разберемся" если никто реально ни в чем не будет разбираться, а всё это только для создания видимости - вот мы работаем с возражениями и негативом, какие мы молодцы. Я все это делал на других отзовиках, никто ни в чем не стал разбираться: нарушений не нашли, но вы можете снова обжаловать. Пишу на иной лад и всё тоже самое.

Вопрос к знатокам как с наибольшей пользой можно вывести доллары? Пока вижу только или конвертацию между счетами или через снятие наличных в стороннем банкомате. Воторое вроде как выгодней, но везде разброд с комиссиями, в тиньке уверяют что не берут комиссию, узнавайте в банке где снимать будете. Приходишь в другие банки, они уверяют что они не берут, а вот тинек точно возьмет, мол они проверяли и всё такое.
Может еще какие варианты. Тиньку пофиг, подсказывать он не намерен.

Сообщения в духе: сам дурак что хранил, Тинёк козлы, сам виноват что связался с ними, доллары зло и т.п. можно опустить и перейти к конкретным предложениям.
-------------------

Немного лирики если представители Тинька тоже читают. Общение с банком/инвестициями крайне разочаровывающее. Всё приходится вытягивать клещами, никакого руководства нет, общение примерно такое:
- У вас мои доллары. Как получить?
- Санкции бла бла бла, торги остановлены. Что бы не попасть под санкции мы не пользовали НКЦ, конвертации от них не будет. Можете на счет в банке и там конвертировать.
- Почему бы вам тоже не отконвертить тогда самим по такому же курсу?
- Не обязаны
- Смотрю у вас несколько курсов: есть просто конвертация, есть между счетами и снятие в банкомате. Каждый последующий выгодней предыдущего.
Объясняют как между счетами. Хорошо. Спрашиваю про банкомат
- Снимаете в сторонних банкоматах с долларового счета, макс лимит без комисии такой-то. Учтите другой банк может взять комиссию.
- Ок, дайте список партнерских банков хотя бы
- Не имеем.
Ищу сам, натыкаюсь на упоминание что еще есть мин величина на снятие меньше которого тоже будет комиссия. Блин ну что сложно сразу сказать?
- Вижу у вас есть мин на снятие без комиссии - привожу выдержку
Мне ее по сути просто повторяют.
- Как еще можно?
- Можно переводом в другой банк.
- Куда и какие условия?
Что-то отвечают.
Иду в банки которые в инете пробегают как партнеры, например Альфа, говорят возьмем и мы комиссию и Тинек. Да что за нах? Иду в Почта банк, уверяют что они не возьмут, а вот тинек точно, типа они проверяли. До других пока не успел дойти. Самое интересное, что с телефона я не вижу всю переписку, т.к. вел ее в браузере, а только урывками, часть сообщений есть, часть нет.

Что так сложно сделать руководство и всё расписать?

Ответы часто по пол часа приходится ждать а то и больше в рамках одной сессии. Сидишь караулишь, что бы избежать "сотрудник ознакомиться и вернется к вам"... еще через пол часа, если надо, то ждите ибо на ваше мнение нам наплевать.