Альфабанк воду мутит по кредитке⁠⁠

История такая. Есть кридитка от Альфы (да тут уже можно говорить что ССЗБ), воспользовался ею весной 2026, далее покуда не вышел льготный период 60 дней увидел их предложение о продлении на 100 дней. Позвонил, проконсультировался. Вроде все ок, подключил, задолженность не гасил, хотя имел полную возможность (тут вторая моя роковая ошибка). Время от времени отслеживал не начали ли проценты начислять, вроде нет, а в середине июля смотрю что с начала июля мне капают проценты. Я конечно в банк, они говорят а 100 дней закончились. И вот тут начинается разночтение, я был уверен что 100 дней идут плюсом, они говорят нет, просто вместо 60 дней стало 100. Что ж может они и правы, я хочу ознакомиться с документами что я подписал/акцептовал что бы убедиться и перепроверить. Захожу в ЛК и не вижу никаких подписанных мной документов. Написал им обращение: сказали все проверили нарушений нет, включая консультацию, шуруйте в офис там вас ознакомят с доками. Хорошо, написал письменное заявление и отнес в офис, на то что бы выдали:

1. копию именно того что я подписал,

2. подтверждение что именно в такой редакции подписал,

3. копию звонка или его расшифровку

Просил ответ на обычную почту и мыло, но ответили так же в приложении и снова: все ок, доки покажут в офисе.

И вот тут у меня вопросы:

1. насколько это правомочно отсылать в офис и игнорировать просьбу отправить на почту/мыло?

2. если я приду в офис и там разведут руками и скажут ничего не знаем обращайтесь в поддержку, то как это фиксировать? Съемку могут запретить, скандалить и т.п.

3. предположим мне сунут какой-то буклетик и скажут "вот, это оно", без дат, без редакций и т.п., а потом при обжаловании принесут записи с камер и скажут: как же, вот приходил, вот мы ему все показали, ну мало ли что шумел и руками махал, просто был недоволен. Не ухудшит ли это все мою позицию в том же суде?

4. Предположим согласятся показать настоящий юридический документ. Могут ли они вначале затребовать что бы я у них где-то расписался, что ознакомлен? могут ли запретить снимать копию?

5. есть ли у меня право все же настаивать на получение записи звонков? пока они гасятся, не отрицают и не признают

6. есть ли право требовать подтверждение того что именно и как именно я акцептовал? Или банк может просто заявить вы это удаленно пописали путем ввода одноразового кода (push/SMS) и все?

Да можно накидать что Альфа те еще скоты или автор сам не читал что подписал, а сейчас рядится и т.п. Все это понятно. Но все же выглядит странно,
- мы вам денег насчитали ,
- а основание для этого можно взглянуть?
- ну побегайте, а мы вас футболить будем пока вам не надоест

методика конечно грязная, но интересует правовая сторона. Сумма для меня существенна.

P.S. Для Альфы: особо не утруждайтесь, я подавал три обращения: 2 через чат, одно письменное, так же обращался через банки.ру, везде одно. Я понял, что Альфа это не про удобство клиентам, вам даже pdf в падлу скинуть на мыло. Так что сейчас только формальное взаимодействие: досудебка, жалоба в ЦБ, суд и всё такое.