Всем привет, не думал что создам здесь аккаунт, чтобы разобрать возникшую ситуацию.
Прошу помощи в прояснении ситуации, адекватны ли действия банка и как поступать в такой ситуации, по факту клиентом банка я не являюсь, договор не подписывал.
Решил я значит где то в начале года (а может быть и ранеьше) оформить бесплатную карту Т-Банка.
Начитался отзывов, как фотографируют курьеры лицо и паспорт вместе на свой личный телефон подумал и отказался от идеи карты от этого банка. Отменил заявку.
То-есть с курьером я не встречался, карту не получал. На этом история могла бы закончиться.
Спустя время 17 марта клиент ошибочно с Т-Банка перевел платёж по СБП номеру, мне не на Сбер, а на Т-Банк. Тут я удивился, пробовал тогда войти в ЛК Т-Банка но СМС не приходили. Идея зайти в ЛК, разобраться и вернуть платеж - отпала.
Сегодня 12 мая, другой клиент повторил такую же ситуацию, я решил разбираться.
Общался с ТП банка через онлайн-чат на сайте tbank.ru/contacts/ (объяснил ситуацию) - просили СМС код, но он не приходил, по итогу через кнопочный всё пришло.
Проверил информацию, у вас есть дебетовый счет и деньги на него поступают. При оформлении заявки, банк сразу открывает счет, но до подписания договора, он действует с ограничениями. По закону, Ст. 7 N115-ФЗ, чтобы полноценно пользоваться счетом, нужно получить карту и подтвердить личность паспортом. Можно:
пополнять счет переводом с другой карты;
бесконтактно оплачивать по телефону, в интернете или в наших сервисах;
оплачивать счет по QR-коду;
держать на счете до 15 000 ₽ единовременно.
снимать и вносить на карту наличные;
проводить погашение кредитов;
переводить деньги;
проводить операции, приравненные к снятию наличных (квази-кэш).
Чтобы перевести средства, вам нужно получить карту и подписать договор.
По закону, Ст. 7 N115-ФЗ, чтобы полноценно пользоваться счетом, нужно получить карту и подтвердить личность паспортом.
А я не хочу пользоваться ни с четом ни картой, ничего не подписывал.
Потом сотрудники банка отменили платеж от 12 мая и деньги вернулись клиенту обратно, а вот старый платеж от 17 марта у них вернуть не получилось:
Счет у меня есть, но пользоваться я им не могу.
Списания за услугу оповещения у меня есть, но я не соглашался и меня не уведомляли.
Оповещения подключаются автоматически при резервировании счета после подачи заявки. Счет с ограничениями можно использовать, но без подписанного договора. Извините за возникшую ситуацию.
Хорошо подумал я, есть счет, можно использовать, к тому же дальше мне пишут:
Понимаю ваше недовольство и сожалею, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы не намерены усложнять вам жизнь. Вы ещё не подписали договор и сейчас пользуетесь «предоплаченной» картой, а у неё есть ограничения. Например, по такой карте мы не можем компенсировать операции. Как только встретитесь с представителем и подпишете договор, напишите в чат снова: постараемся помочь 🙏 Для проверки информации по подключению услуги переключаю вас на коллег.
Заявка не была отменена, возможно, ранее вы просто отменили встречу.
Договор лучше подписать, чтобы была возможность рассмотреть обращение по возврату средств за услугу.
В рамках текущих лимитов стандартно можно:
снимать до 40 000 ₽ в месяц и не более 5 000 ₽ в день;
держать на счете до 100 000 ₽ единовременно;
совершать расходные операции до 200 000 ₽ в месяц;
переводить на карту и счет Т-Банк другого клиента или другого банка;
оплачивать по QR-коду;
проводить погашение кредитов;
получать входящие банковские переводы по реквизитам счета (кроме выплат и пособий).
Сама услуга подключается стандартно.
Потом вообще добивают и предлагают карту Платинум бесплатно и кредитную..
Раз у меня есть списания за оповещения и судя по переписке у меня есть ЛК, я пробую войти в ЛК банка. Качаю Приложение банка, ввожу номер телефона > Смс код > Дату рождения и меня встречает вот такой экран:
Вы ещё не подписали договор и сейчас пользуетесь «предоплаченной» картой, а у неё есть ограничения.
Так я и ей не пользуюсь (у меня даже ЛК нет). Связался опять в чате, хотел зайти в ЛК, который якобы есть, уточняю детали, а мне отвечают:
Дальше со мной связались сотрудница банка и просила сообщить кодовое слово (а какое оно я в душе не знаю, его просто нет), потом просила номер паспорта, но я не планирую пользоваться банком, объяснил что так как не являюсь клиентом - сообщать такие данные не планирую и в целом объяснил опять проблему.
Да и к тому же объяснил что с кнопочного, и без понятия кто со мной разговаривает.
Потом позвонил уже сотрудник, уточнил некоторые данные и зачем то уточнял данные третьих лиц, знаю или нет, сообщить их отчестваю. И я тоже не понимаю почему должен это сообщать (опять, клиентом себя не считаю), если речь обо мне и у них по сути есть только адрес заявки и номер телефона, к тому же в чате они идентифицировали меня по номеру СМС коду.
Я не являюсь клиентом и не планирую, моя цель изначально была - отправить все мои средства на мою действующую карту, но им чем то мешает Ст. 7 N115-ФЗ и закрыть счёт.
Тогда вернуть средства клиентам (одному вернули) и закрыть счет в идеале, но и тут нужно подписать договор (встретиться с их сотрудником), и потом они рассмотрят проблему с платным оповещением (даже не знаю что оповещают и за что списана оплата - доступа к ЛК нет).
Сейчас сотрудники как понял создают временный пароль, а может быть и сам ЛК - чтобы я туда вошел в первый раз.. Если у меня нет доступа в ЛК то считается ли это тем - что их услуга по платным оповещениям - недействительна?
Да и как она может быть действительна без подписания договора..
Уже пришла смс, что контактный номер изменён, если это не вы - позвоните (номер), если они так создают ЛК - то ладно, но номер не менял. У меня есть полная переписка в онлайн-чате (запись видео).
P.S Лига Юристов и просто пикабушники, помогите разобраться на сколько корректна их поддержка и сам банк. Подписывать договор чтобы потом расторгать - желания у меня нет.
