Popichitel

Доброго времени суток. Посчастливилось (скорее нет) стать пользователем рассрочки от озона. Активно пользовался ею на протяжении года.
Все замечательно до того момента, пока не возникают проблемы и дело не доходит до ТП.
мало того, что спустя столько времени не могут исправить собственные ошибки, так еще и поддержка в своих ответах либо шлет шаблоны, либо откровенно лжёт.

А теперь от опыта пользования и абстракций прямиком к примеру, который возникает уже второй раз с промежутком в полгода (пост на эту тему тоже есть)

После оформления заказа с оплатой озон рассрочки, заметив, что неправильно указан пункт выдачи, без задней мысли отменил заказ, дабы создать новый на уже актуальный адрес. Без задней - ибо так уже делал, да и думал, что подобная ошибка уже осталась в прошлом, но нет. Деньги на счет возвращаются в нормальном состоянии в течение 5-15 минут, все что дальше - уже подобная ошибка.
заказ был отменен утром 5.12, 7.12 лимит рассрочки так и не восстановлен. (По опыту скажу, что если не вернули за день, то без тп не вернут вовсе, поэтому ожиданием в еще день-два, сидя на попе ровно ничего не дадут)

ТП откровенно сама себе лжет, откидываются каждый раз разными сроками и одним итогом - фиг мне, а не возврат. Скрины прилагаю.

В первый ответ аж отлегло от души, ведь ответили срок ожидания впервые в жизни не в днях, а в минутах!

Тут ТП вообще перепутала номера заказов, так еще и возврат почему-то на банковскую карту.


Политики возврата озона до сих пор не понятна: пишут, что при отмене срок ожидания 2-3 дня, п осле отвечают, что восстановление лимита займет до 10 дней (будто при возврате, а не отмены)

Просьба разобраться. Подобных случаев пруд пруди в сети интернет.

Доброго времени суток. Посчастливилось (или не особо) пользоваться рассрочкой от озона, вот уже почти на протяжении года.
Все замечательно до тех пор, пока не приходится общаться с тп.
Ошибки, вызванные дырами в приложении, помноженные на лживую тп, отвечающими раз в день, да еще и шаблонами.

Что ж, давайте сразу за примером

После заказа товара с оплатой рассрочкой, пришлось отменить заказ, тк не заметил курьерскую доставку на адрес, а мне она не подходит, без задней мысли отменяю заказ, дабы правильно указать пункт выдачи. Без задней - лишь потому что я так уже неоднократно делал (да и что ж сделаешь, если заказу нельзя поменять способ доставки, даже находясь в сборке).
подобный инцидент встретился мне еще полгода назад (имеется пост на Пикабу,) но я почему-то подумал, что настолько серьезные ошибки настолько же быстро и исправили, но нет.
Поддержка, как обычно, очень порадовала: лжет сама себе, выставляя совершенное случайные диапазоны возврата средств, иногда прикрепляя возврат в 2-3 дня на банковскую карту, или же до 10 дней при возврате товара, позже написав такой же срок возврата и на рассрочку

А вот и сами сообщения ТП, в первый ответ обещали вернуть, указав минуты, а не дни! При первом ответе аж отлегло, думал, что хотя бы оперативнее стали эту проблему решать, но нет. Денег нет.
следующий вообще перепутал номер заказа, и почему-то возврата средств отправлен на банковскую карту...

Очень неприятных осадок, учитывая, что озон куда активнее отвечает и решает проблемы на сторонних ресурсах, нежели в собственном приложении. в прошлый раз достучаться помогли лишь посты на подобных форумах.
@Ozon, просьба принять меры