NosokPogany

История, разумеется, вымышленная, и все совпадения случайны))

Ищу я, значит, работу. Работу в обслуживании, по двум причинам: могу и люблю быть милой с клиентами, и почти не имею опыта и образования (ну, в основном второе, ха).

Сегодня я собеседовалась на вакансию работника кинотеатра. Собеседование закончилось на, на мой взгляд диковатом, вопросе директрисы - "Что вы будете делать, если на вас будут орать и оскорблять?". Конечно, я уже поняла, какого ответа она от меня ждёт, и поняла, что она его не получит.
Мои слова о том, что я не стану это терпеть, и могу стать грубой в ответ, если оскорбления приобретут личный характер, её не удовлетворили. Она сказала, что так нельзя, и сдержанная вежливость даже в самых жёстких ситуациях - это обязательный пункт для любого клиентоориентированного сервиса.
В общем, как-то так мы и расстались, и, может быть, да, я чего-то не понимаю - обслуживающий персонал обязан унижаться перед невоспитанными людьми (???). Однако ситуация, произошедшая за пять минут до этого, меня не отпускала.

Небольшое отступление: вероятно, этот кинотеатр крутит САМУЮ долгую рекламу перед фильмом, из всех московских кинотеатров. Полчаса рекламы на сеанс - как вам такое?)
Ладно, тяжёлые времена, жёсткие меры, м-да...

Теперь сама ситуация:
Собеседование проходит прямо у кассы кинотеатра. Подходит недовольный клиент (очевидно, не в первый раз), спрашивает, когда закончится реклама, и начнётся сам фильм, сколько ждать. Девушка за кассой ему отвечает, мол через двадцать с половиной минут закончится. Чувак, грозясь жаловаться, если она продлится дольше хоть на минуту, уходит. Девушка за кассой, обращаясь к директрисе - "Да пусть что хочет делает, она точно продлится дольше".
Всё)))

Так ещё раз - что же такое клиентоориентированность? Честность и уважение к этим самым клиентам, удобный сервис, качественное обслуживание? А может быть всё таки возможность пОоРаТь на сотрудников?)))
Нужно же как-то выпускать пар, когда вас обманывают.
Да и о каком уважении к людям может идти речь, когда даже своих работников управляющие не уважают, считая, что покорный взгляд в пол с их стороны, если будет не прав уже сам скандалящий клиент, это норма.

Подведу моралью собственное мнение - не будьте скотинами, и относитесь ко всем по-человечески, тогда, возможно, и к вам будет чаще такое же отношение.
Всем добра.

Вспомнилось)

Пошла моя мама как-то с соседкой по даче в лес за грибами. Там они заблудились, плутали, и набрели на мужчину - по первому предположению, тоже грибника. Стали у него спрашивать, как выйти. Но постепенно включилась мамина привычная паранойя, ибо вид у человека был немного пугающий: дождевик в пол (было относительно сухо), нож в руке (корзинки рядом не было). Решив, что в случае чего будет сложно напасть на двоих, если эти двое на расстоянии друг от друга, мама начала под предлогом "Ой, тут грибочек, там грибочек, подойду соберу!" отходить подальше. В итоге ничего плохого не произошло, мама с соседкой нашлись, и вернулись домой.

История, естественно, была рассказана нескольким людям на той же даче. И вот, спустя неделю, через очень третьи руки, до меня доходит аналогичная история, только нож в ней увеличивается, дождевик становится чёрным (и испачканным чем-то красным, разумеется), мужчина более угрожающим в поведении, а за деревом появляется ещё один "маньяк", но уже с топором))

Очень позабавило, как быстро это событие обросло такими интересными деталями, и, по сути мало чем примечательная ситуация, превратилась в пугалку для детей (и взрослых).
Будьте критичнее к услышанному!)

Дело было чуть меньше года назад)

Пост Про тётю напомнил мне множество историй о моих прогулах. Вот одна из них..)

В средней и старшей школе я частенько прогуливала (сначала по причине того, что там мне было отвратненько большую часть времени, а потом скорее по привычке). Было много способов это делать, и со временем я повышала навык прогульщика, но один из популярных вариантов - просидеть уроки на лестничной клетке своего этажа, ловя вайфай из квартиры (дома тогда почти всегда кто нибудь оставался). Дом многоэтажный, в нём отдельно находятся лифты и лестница, и на каждый этаж есть вход с лестницы и вход от лифтов, а тк жила я на 9 этаже, то понятно, что никто там по лестнице не ходил - тут я и сидела.
Обычно я брала с собой в рюкзаке подушку и другие вещи для улучшения времяпрепровождения (порисовать, поесть, музыку послушать). Бывало я там даже спала (дааа, на бетонном полу, на куртке, замерзая - удивительно, что мой организм стойко перенёс мою дурость). Но речь не об этом..)
Как-то, после некоторого перерыва от прогулов, я снова начала тонуть в этой трясине. И снова начала оставаться на лестнице.
И вот, сижу я в интернетах, борюсь со сном, как вдруг слышу - кто-то поднимается. Долго, шумно, но весьма целенаправленно. Думаю понятно, что встречать людей мне совсем не хотелось, как не хотелось и объяснять, почему я сижу одна на полу лестничной клетки. Я запаниковала, на всякий случай собрала все вещи, встала и приготовилась бежать, если человек поднимется совсем близко. Он всё поднимался. Я тоже начала подниматься, как можно тише, разумеется. В какой-то момент я испугалась - что если он поднимется до верхнего этажа, и я буду загнана в ловушку?! Я приняла решение свернуть на первый попавшийся открытый этаж (кто-то из наших соседей ставил запирающиеся двери, а кто-то не ставил). Открытым был 11. Я повернула, отошла от двери и остановилась. Тяжёлое дыхание и звуки шагов продолжили приближение. Я повернула к лифту, но человек как будто специально шёл за мной! Вызывать лифт не было времени, и я спряталась в комнатку с мусоропроводом - дальше бежать было некуда. Человек наконец-то прекратил неумышленное преследование, зайдя в квартиру на этаже. "Повезло, повезло.." - подумала я, но решила выждать ещё пару минут. Когда я уже собралась выходить оттуда и спускаться на свой этаж, квартира снова открылась. Шаги приближались! "Может быть он идёт к лиф.." - успела подумать я, как дверь была распахнута моим соседом с пакетом мусора. Мы оба вскрикнули (не представляю, насколько неожиданно встретить в закрытой тёмной комнате возле мусоропровода девочку, благо у соседа, похоже, было всё в порядке с сердцем и нервами). Повисла пауза. Я не придумала ничего лучше, чем уверено поздороваться - он тоже поздоровался, но несколько менее уверенно. Я пожелала ему всего доброго и быстрым шагом пошла обратно на лестницу)))
Возможно, эта ситуация так и осталась бы не разъясненной, если бы через минут 15 он не пошёл обратно вниз, а я не решила оставаться на месте, ибо посчитала, что хуже и страннее будет уже некуда, а соответственно и бояться мне нечего.
Встретив меня снова, сосед, конечно, спросил, что я здесь делаю, а я ему прямо объяснила, тоже спросив, почему он не пользуется лифтом.
Оказывается незадолго до этого он пролетел в лифте несколько этажей вниз, после чего желание ездить на нём как-то отпало.
На то, что я прогуливаю здесь, мужчина только удивился странному выбору места. Он, кстати, работал в моей прошлой школе, и мы часто встречались, всегда здоровались.
Последствий для меня никаких не было после этого (за что ему большое спасибо), но я стала немного реже прогуливать на лестнице)
Как-то так.
Прошу прощения за возможные ошибки и манеру повествования, но вы понимаете - частые прогулы редко сказываются хорошо на грамотности человека..))

Собак я, конечно, тоже люблю, но котики - это святое)

Маленькая уничтожительница стаканов, ваз и статуэток - Сима

Своенравная любительница личного пространства (только своего, разумеется, у людей его быть не может!) - Котя

И покушение игривой мелочи на сон Кошки))
(ранка на носу из-за того, что носиться оно любит, а вписываться в повороты не всегда получается - так что никого тут не обижают!))