Поговорим про наш любимый СДЭК?)
Я пользуюсь этой службой доставки часто, но без удовольствия. Так уж вышло, что в СПб это самая дешевая транспортная компания с большим количеством пунктов выдачи.
Претензий к компании у меня много:
-Посылка с одного конца СПб (север) в другой конец СПб (юг) идет через 2-3 транзитных города (!?) 3-5 дней
-Посылки уходят не на те ПВЗ и 3-4 дня доставки превращаются в 10-12
-Полный игнор официальных жалоб компанией. Просто в какой-то момент приходит письмо, что ваш вопрос решен/закрыт (а вы идете сами знаете куда со своими жалобами)
На данный момент моя посылка уже четвертый день лежит, принятая, в Саратовской области и не шевелится. Речь в общем не о ней, но именно факт посылочного отлеживания отправил меня почитать НОВЫЙ (вы знали, что он есть?) регламент от 07.08.2020г.
И вот какие интересные пункты в нем есть:
1. Клиент обязан обеспечить конфиденциальность и сохранность логина и пароля Клиента, и иных данных необходимых для доступа в Личный кабинет. Действия, совершенные в Личном кабинете, доступ в который осуществлён с использованием логина и пароля Клиента, признаются действиями, совершенными Клиентом лично и/или его уполномоченным представителем от имени и в интересах Клиента. При этом Клиент несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевших место в Личном кабинете, доступ к которому осуществлен с использованием логина и пароля Клиента, а также за последствия таких действий.
(То есть, если ваш личный кабинет взломали, виноваты лично вы, и никто иной)
2.Исполнитель осуществляет расчет платы за доставку Отправления, исходя из наибольшего значения физического или объемного веса. Округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения. Расчёт объемного веса производится по формуле: длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000.
(Какое именно значение будет "ближайшим" при условной ширине отправления 22 см? 25 или 30? Или, может, 50?)
3. День приема Отправления не учитывается в исчислении срока доставки, при этом стороны принимают во внимание, что сроки доставки могут быть увеличены в связи с неблагоприятными погодными условиями, с праздничными днями, специальными мероприятиями.
(Какие такие специальные мероприятия? Какие именно погодные условия? Дождь в СПб считается?)
4. Исполнитель оставляет за собой право в декабре изменить сроки доставки Отправлений в сторону увеличения без дополнительного согласования с Клиентом при этом доставка Отправления может осуществляться в период с 8.00 до 23.00 без указания времени прибытия курьера.
5. Отправления могут быть досмотрены в целях безопасности. Клиент соглашается с тем, что Отправление может быть вскрыто, и содержимое Отправления досмотрено Исполнителем или уполномоченным законом лицом в любой момент времени без предварительного уведомления Клиента. (Где гарантии, что отправление останется в целости?)
6. В целях исполнения Договора Исполнителем, Клиент передает Исполнителю персональные данные Получателей отправлений, своих представителей и свои. Клиент, делая заявку на доставку отправления, и передавая Исполнителю Отправление передает персональные данные, а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, номер телефона и гарантирует, что получил согласие субъектов персональных данных на сбор, хранение, передачу (в том числе передачу третьим лицам привлеченным Исполнителем для исполнения обязательств по настоящему договору), уничтожение и обработку персональных данных как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом сроком на 3 года. Клиент обязуется по требованию Исполнителя предоставить согласие на использование и обработку персональных данных сотрудников/представителей Клиента, Получателей отправлений.
(Вот откуда ноги растут!)
7. Отправления принимаются Исполнителем в упакованном виде, по количеству мест, без проверки и пересчета вложений. Исполнитель не принимает к доставке Отправления с пересчетом внутренних вложений, если иное не предусмотрено письменным соглашением сторон.
8. Исполнитель уведомляет Получателей Отправлений о поступлении отправлений в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления Отправления в город получения если иное не предусмотрено условиями договора. Уведомление осуществляется посредством мессенджеров или SMS.
9. При невозможности вручения Отправления Получателю Отправление храниться (да, с мягким знаком в официальном документе!) на складе Исполнителя бесплатно 7 календарных дней. После 7-ми календарных дней, начиная с 8 х суток, хранение Отправлений осуществляется Исполнителем за дополнительную плату, если иное не предусмотрено Договором. Стоимость услуг хранения зависит от габаритов отправления и начисляется за каждый календарный день.
(7 дней после поступления, или уведомления получателя? Пришла посылка в субботу, уведомили во вторник, если до субботы не получил - в воскресенье начинают брать плату за хранение?)
10. Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого не была объявлена и за которое не взимался сбор за объявленную стоимость:• В случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления – в размере стоимости услуг Исполнителя по доставке соответствующего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
• В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части Отправления – в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного /утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
11. Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого была объявлена и за которое взимался сбор за объявленную стоимость:• В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты Отправления – в размере стоимости
вложения, находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.
• В случае утраты (недостачи) части Отправления или частичного его повреждения – в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости недостающего вложения или суммы, на которую понизилась стоимость поврежденного вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.
12. Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящему Регламенту обязательств, если они вызваны независящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают:-Любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами Отправления, даже если о них было сообщено Исполнителю Клиентом в момент оформления накладной;
-Факт пропажи, порчи Отправления (части вложения) был установлен после получения Отправления Получателем. (Вспоминаем право Исполнителя вскрывать посылки и радуемся, радуемся, радуемся.)
- При изменении даты / адреса получения Отправления по инициативе Клиента / Получателя;
Я не юрист и, может, людям с соответствующим образованием мое возмущение покажется смешным и нелепым бубнежом, но я бы с удовольствием услышала комментарии по ним и варианты, как себя обезопасить от СДЭКовского произвола.
