KisaLev

Заказал я однажды Лидский летний квас с wildberries. Долго искал именно такой в продаже, мониторил торговые площадки и магазины. И когда он появился на wildberries, на радостях даже не прочитав отзывы, лоханулся и заказал. Прислали не тот.

В карточке невозвратных товаров на wildberries не ставят пометки, что товар невозвратный. В и-нете говорят, что такую пометку можно увидеть поместив товар в корзину и начав оформлять покупку. Причем этот значек еще надо умудриться увидеть, на столько он мал. Квас оказался невозвратным.

Присланное я из ПВЗ не выносил. Сразу сказал, что отказываюсь, но для подобных товаров простой отказ не предусмотрен, только через заявку на возврат по браку (хотя какой брак если товар не тот?). Работница ПВЗ помогла оформить заявку. На рассмотрение ее, ПО ПРАВИЛАМ WILDBERRIES, продавцу дается 7 дней, этот срок указан в информации по заявке. По прошествии 10 дней я написал в поддержку. Ответ: "Напишите продавцу и если через 10 дней он не ответит, сообщите нам" . Ок, написал, жду 10 дней и снова пишу в поддержку. Они отвечают, что направили продавцу уведомление о необходимости рассмотреть мою заявку и снова: "Ждите". На мой вопрос: "Сколько ждать?" - сроки не называют, даже предельно допустимые. А я спрашивал: "Назовите хотя максимальный: год, месяц, неделя".
Ну раз отказываетесь, пишу им напоминалку дня через 3-4. Ответ: "Мы направили продавцу повторное уведомление. Ждите". Сроки опять не называют. Поэтому всё это я повторил еще раза 3. В последний раз срок указали - неделя. Но недели не прошло, техподдержка закрыла мою заявку с формулировкой: решайте через госорганы.

Я был готов к такому повороту, дальнейшие действия уже прикидывал. Если что получиться напишу тут. Основная причина рождения этого поста не в желании вернуть деньги (хотя и она тож присутствует), а в следующем:

1. Почему продавцу, пользующемуся торговой площадкой, допустимо нарушать правила этой самой площадки?

2. Какое наказание предусмотрено за подобное? И будет ли оно применено к этому продавцу?

3. Почему на wildberries нет черного списка, в который покупатель может добавить продавца с которым не желает иметь дела?

4. Почему в карточке товара не указывается одна из важнейших характеристик: его невозвратность? По мне так это вообще надо писать большими буквами и даже выносить в фильтры поиска.

5. Почему, при явном обмане покупателей (полно отзывов с пришедшими совершенно другими товарами) и игнорировании ВСЕХ обращений, продавец еще работает на wildberries?

   Отзывы о подмене товара идут подряд. Иногда продавец отвечает, что приняты меры и подобное не повторится, но и в этом обманывает:

Магазин:

С подобными вопросами обращался в официальную группу wildberries ВК, игнор полный.
От ответов зависит моё дальнейшее желание пользоваться этим маркетплейсом. Сразу отвечу всем противникам подобных торговых площадок: у нас далеко не всегда можно купить необходимые мне товары в офлайн магазинах, поэтому полностью исключить маркетплейсы я не могу. (А вот конкретный - могу.)

Пост без рейтинга. Не плюсов ради, а токма во имя борьбы с мошенниками.

Приветствую уважаемое сообщество. Я совсем редко публикую тут что-либо, но вот об этом, новом (по крайней мере я ни о чем подобном не слышал) способе мошенничества решил запостить. Без рейтинга.

На днях моей жене пришло сообщение в телеграм от начальника. Что-то типа: "С тобой свяжутся из ФСБ, окажи всяческое содействие. Мне не звони, занят". (На данный момент все сообщения там удалены, точных формулировок не припомним.) Потом были звонки через телегу, ватсап и телефон:

Кем только не представлялись: ФСБ, безопасность банка, специалисты, следователи, даже лицо отвечающее персонально за мою жену. ФСБшник даже связался по видеосвязи в ватсап:

Как-то он подозрительно похож на Тома Круза: цвет глаз, дефект на левой щеке. Кстати как определить, что по видео тебе показывают не настоящее лицо? Ну например попросить выполнить какие-то действия или еще что.

Сообщали, что ее начальник (тот от кого было первое сообщение) подозревается в пособничестве Украине, а на нее саму пытаются взять кредит, для тех же целей. Прислали пару документов в ПДФ-формате в подтверждении, что процедура инициирована ЦБ РФ:

Назначили финансово ответственного специалиста от департамента безопасности. Даже вели задушевные беседы, хвалили, успокаивали.

Время было позднее, Сбер и ВТБ уже не работали, на следующий день (в нашем городе) тоже, т.к. был выходной. (У нее есть счет еще и в Совком, но про него мошенники похоже не знали, плюсик этому банку). Так они сказали, что на завтра САМИ вызовут оплаченное такси для поездки в соседний город, где банки работают, для помещения денег на безопасный счёт. 2,5 часа жена держала их на связи. Мне максимум мин 30 удавалось владеть вниманием мошенников. На следующий день она уже трубку не брала, хотя звонков была куча:

После жена позвонила в банки. В Сбере ей удалось пробиться через бота и оставить информацию о мошенниках, их номера и методы. А вот в ВТБ до оператора так и не добралась, в их оправдание могу сказать, что на следующий день они перезвонили.

Скорее всего они создали фейковый аккаунт начальника в телеграм, но это же они должны были знать как его звать, чтоб писать со "знакомого" имени. Почти вся организация жены (в том числе и начальник) являются зарплатными клиентами ВТБ. До этого ей также неоднократно поступали мошеннические звонки от имени ВТБ. Думаю данному банку стоит обратить внимание на кибербезопасность и утечки данных клиентов.

Денег мошенники не получили, время потеряли. Моя молодец, горжусь ей!