В тексте первой заявки я имел неосторожность написать фразу: «после использования болит ракушка уха независимо от амбушюр». Под этим я имел в виду ту самую минутную примерку со своими личными насадками - даже с ними сам жесткий пластик корпуса давит на ухо. Однако поддержка вцепилась в слово «использование» мертвой хваткой и теперь штампует отказы с формулировкой: «товар был вскрыт и введен в эксплуатацию». Операторы просто закрывают чат, отправляя меня писать бумажную претензию Почтой России.

А теперь перейдем к реальным фактам. Почему отказ поддержки незаконен и нелогичен:

Идеальная гигиена и нетронутый комплект

Я физически не мог пользоваться наушниками с 13 по 19 июля. Вся «эксплуатация» свелась к минутной примерке. Заводские амбушюры находятся в запаянном пакетике - я их даже не доставал! Для безопасной примерки с соблюдением гигиены я использовал свои личные насадки от других наушников. О каком «введении в эксплуатацию» внутриканальных наушников может идти речь, если заводской комплект абсолютно нетронут?

Целостность упаковки

Коробка цела. Защитные пломбы-стикеры не разрезались - они были аккуратно отклеены исключительно для доступа к товару и возвращены на место. Заводская транспортировочная матовая пленка от кейса (на клеевом клапане) полностью сохранена, кейс был бережно помещен обратно в неё.

Безупречный товарный вид

На самом устройстве нет ни единой пылинки, потертости или микроцарапины. Товар выглядит так же, как в ту секунду, когда его положили в коробку на заводе.

Закон на моей стороне

При дистанционной торговле (ст. 26.1 ЗоЗПП) покупатель имеет безусловное право вскрыть упаковку для визуального осмотра и оценки потребительских свойств товара. Иначе как понять, подходит ли тебе эргономика устройства?

Итог:

Мои подробные объяснения и фотографии, на которых четко виден запечатанный пакет с насадками и идеальный вид товара, полностью игнорируются. Операторы отказываются переводить диалог на старшего специалиста и просто закрывают чат, отправляя меня писать бумажную претензию Почтой России на юридический адрес.

@Ozon, прошу официального представителя обратить внимание на эту ситуацию. Пожалуйста, оторвитесь от шаблонных отписок и передайте заявку № 131760290-R7 адекватному сотруднику, который умеет сопоставлять факты и смотреть на прикрепленные фото. Товарный вид сохранен на 100%, эксплуатации не было, закон соблюден. Жду ручного пересмотра и одобрения возврата.

Все это — чтобы показать, насколько яркими и живыми могут быть цвета, как выглядит глубокий черный и на что способна встроенная акустика. Над экранами разместили большие художественные полотна, которые продолжали происходящее на дисплеях.

Новые модели от Hisense

На презентации продемонстрировали несколько моделей новой линейки — UR8S, UR9S и флагманский Hisense 116UX.

Особенность новинок — технология RGB MiniLED. Теперь телевизор точнее управляет цветом и светом, поэтому изображение выглядит ярче, контрастнее и естественнее.

Менеджер по продуктам ТВ- и аудиокатегории Hisense Шон Ли:

«Запуск технологии RGB Mini-LED на российском рынке является новым этапом в развитии Hisense. Мы задали новый стандарт визуального опыта, который уже получил признание на глобальном уровне».

Больше всего внимания собрал Hisense 116UX. Это телевизор с трехметровой диагональю. На таком экране особенно хорошо заметны детали: яркие сцены остаются насыщенными, темные — глубокими, а изображение выглядит объемным и живым. За качество картинки отвечает фирменный процессор Hisense, а встроенная многоканальная акустика создает эффект домашнего кинотеатра без дополнительных колонок.

Вместо лекций — живое общение

Для любителей игр организовали отдельную зону. К телевизорам подключили консоли, чтобы гости могли проверить, как новинки ведут себя в динамике.

Организаторы отказались и от длинных технических презентаций. Гости переходили между зонами, сравнивали модели, задавали вопросы специалистам и тестировали телевизоры в удобном для себя темпе.

Линейка уже поступила в продажу. Доступны модели UR8S в нескольких размерах экрана, серия UR9S и флагманский 116UX. Телевизоры можно приобрести у крупных российских ритейлеров и на популярных маркетплейсах.

Из канала Мем в глаз попал

Также в МАХ