В конце декабря 2022г понадобилось мне приобрести смарт приставку для ТВ. Ничего сверхъестественного я от нее не ждала, нужно было только крутить Ютуб, так что выбирала по цене и рейтингу. Выбор пал на приставку Hiper на Вайлдберис, продавец сам Вб, на момент покупки рейтинг товара был более чем хороший. Оплатила, получила 31 декабря и стала ожидать доставку тв из другого магазина (но это совсем другая история из разряда цирк с конями, о ней в следующий раз).
Так вышло, что тв нам доставили только 13 января. Проверяю приставку - это фиаско. Имея точку доступа за стеной комнаты, Ютуб в любом качестве выше 240р бесконечно грузился. Тут же снимаю видео, создаю заявку на проверку товара, отправляю и жду решения.
Ответ пришлось ждать несколько дней, итог - отказано, обратитесь в сервисный центр.
Спустя несколько дней еду в сервис, сдаю приставку на проверку качества.
28 февраля звонок из сервиса - приставка неремонтопригодна, забирайте акт и обращайтесь к продавцу. Забираю, в тот же день создаю заявку с вопросом, как мне вернуть товар и получить деньги за него. Меня просят скинуть акт в чат, что я и сделала.
А далее тишина. 6 марта снова создаю заявку с вопросом, что с моей предыдущей заявкой, на что мне поступает совершенно тупая отписка. Снова иду в чат, снова ожидайте. Ещё несколько раз в течение последующих дней спрашиваю в чате, но ответ не меняется, "профильный отдел занимается моим вопросом". Тем временем прошли 10 дней, которые закон о защите прав потребителей отводит на удовлетворение подобных требований. 14 марта психую, составляю досудебную претензию и отправляю им на почту.
Сегодня 7 апреля. Ответа до сих пор нет. До истечения месячного срока осталась неделя, о чем я напомнила вб на электронку. От них все ещё тишина.
3 месяца я без приставки и без денег.
Никогда ещё не встречала магазин, которому настолько плевать на своих покупателей.
Не знаю, поможет ли огласка хоть как-то их расшевелить, но дарить им свои деньги не собираюсь однозначно.
