21

Ответ на пост «Как Ozon взял мой товар в заложники, требует оплатить их баги и кормит "Скидками Шрёдингера"»

Подержите мой пипидастр, сейчас будет немного занимательной математики. Я торгую на озон 3+ года, товар категории одежда, импортная премиальная, средняя стоимость одного экземпляра 5000 руб.

Итак, совсем недавно Озон ввел комиссию на товары моей категории 43%. Да, это чуть менее половины той цены, которую покупатель оплачивает за товар, а с остальными расходами выходит больше половины. Конечно, новостей и оповещений я не читал (операционка и рутина не оставляет времени на такие бесполезности), а вот о том что торгую в минус, узнал по отчетам продаж. Поматерился, ну ладно, сам виноват. Пришлось ставить новые цены, которые стали, мягко говоря, не в рынке. Этим постом постараюсь разъяснить, для чего Озон сделал это увеличение комиссии.

Занимательное ценообразование от Озона

Занимательное ценообразование от Озона

Разберем, что происходит на этой картинке. Главная цифра здесь - это себестоимость товара 3525 руб. Так как я не просто так занимаюсь этой фигней, а с целью заработать, мне надо продать товар, получить себестоимость и немного сверху. Рыночная цена данного товара у конкурентов и в интернет-магазинах примерно 5500 - 6000.
Если я поставлю 6000, то посчитаем, сколько я получу чистыми при продаже:

6000 - 42% (2520) - логистика (~500) - налог усн 6% (360) = 2620 руб

Это меньше закупки на 900 руб. Прекрасный бизнес, как в анекдоте где прибыль еще не считал, но обороты бешеные. Зато Озон заработает.

Надо как то посчитать цену за товар, чтобы все таки быть в плюсе. Поэтому моя минимальная цена рассчитывается так:

3525 + 1500 (мой предполагаемый профит, который конечно никто не получит) = 5025 / 0.57 (прибавим комиссию озон) = 8815 / 0.94 (УСН) = 9377 руб

Минимальная цена, ниже которой мне неинтересно работать ~9000 руб, и она получается совсем не в рынке. Но, обратим внимание на картинку. Озон дал мне скидку за счет баллов, и продает мой товар в примерно рыночной цене 6209 руб. Что получится в итоге? Покупатель заплатит вполне рыночную цену. Озон начислит мне 8999 руб за продажу, заберет комиссию 43% (3870) + логистика и мне на счет упадет примерно 4500 руб. Это неплохо. Если исключить из указанного схематоза баллы и скидки то фактически Озон забрал 1700 руб, что составляет около 27%. Примерно так было и ранее. И да, при всей этой математике, моя чистая прибыль с этой продажи примерно 800 руб, и то, если купили с первого раза. Как правило, в моей нише процент выкупа около 30%, а про подмены, порчу товара и прочие косяки я расписывать не буду, это другая история.

Такая вот она, эта арифметика

Такая вот она, эта арифметика

Но, вся эта математика Озоном делалась неспроста. Получается, что Озон, как бы, дал мне зеленый флаг. Торгуй бро, вот тебе скидка, цена твоя в рынке, я заработаю меньше, но мы же партнеры. А я сижу и думаю, ну вот вкину я сейчас товаров на миллионы, Озону что-то не понравится, и будет как у @SellerProtiv. Скидки лишат, и товар превратится в тыкву.

Да, я могу сделать скидку за свой счет, но математика будет совсем не в мою пользу, а в пользу казино Озона. Без этой скидки, как без зеленого флага, я внешне превращаюсь в барыгу с 200% накруткой. Единственное, что останется, распродать товар с собственной скидкой, отдать прибыль озону и самому вернуть хоть часть вложенных средств.

В итоге, эта скидка превратилась в рычаг, используя который, Озон управляет селлерами и ставит их в неравное положение, точнее в зависимое положение от Озона, и это дает маркетплейсу возможность зачистить нишу при необходимости, или просто убрать неугодных продавцов.

P.S. Данный пост не жалоба, и не нытье, что все плохо, это пояснение для комментаторов, которые пишут, что Озон вам дал скидку потом отобрал, типа как бабкам раздавали бесплатный хлеб, а потом перестали. Что вы тут типа хотите. Нет. Ситуация, к сожалению, намного сложнее, что я и попытался донести.

Спасибо дочитавшим, не подписывайтесь на мой канал, панамка готова.
Всем удачи, особенно @SellerProtiv

Показать полностью 3

Ответ на пост «Как Ozon взял мой товар в заложники, требует оплатить их баги и кормит "Скидками Шрёдингера"»

Автор поста умолчал один важный момент. Он не меньше коммерсант, чем «Озон». Жадный и корыстный. Он хочет получать прибыль, а не зарабатывать зарплату с собственным трудом, продавая его.

825

Как Ozon взял мой товар в заложники, требует оплатить их баги и кормит «Скидками Шрёдингера»

Всем привет. Никогда не думал, что придется выносить сор из избы, но ситуация с Ozon перешла границы разумного и превратилась в театр абсурда.

Я пытался решить это цивилизованно: написал подробную статью на профильном ресурсе VC.ru. Но знаете, что случилось? Статью моментально скрыли из общей ленты. Модерация ответила: «Модерация может скрывать жалобы... Вернуть текст в ленты не получится». Видимо, «уважаемые партнеры» не хотят портить информационный фон. Поэтому Пикабу — моя последняя надежда пробить эту стену молчания.

Аналогия для тех, кто не в бизнесе

Чтобы вы поняли абсурд ситуации, представьте:
Вы арендовали помещение под магазин в торговом центре. Завезли товар, платите аренду. Вдруг администрация ТЦ заколачивает вам дверь досками и выключает свет. Покупатели не могут зайти.

Вы бежите к администрации, а вам говорят:
— У нас сбой, дверь не открывается. Но вы продолжайте платить аренду. А если хотите, чтобы покупатели все-таки зашли — прорубите дверь сами за свой счет.

Вот именно это сейчас делает со мной Ozon.

Ликбез: что такое «Зеленая цена» (СПП)

  1. «Скидка за счет Ozon» — это наши деньги. Мы платим маркетплейсу огромные комиссии (до 45%), логистику, обязательную рекламу. Ozon просто берет эти деньги и возвращает часть покупателю в виде скидки. Мы эту «щедрость» уже оплатили.

  2. «Рубильник Бога». Ozon сам решает, кому дать эту скидку. Захотел «утопить» продавца? Отключил СПП — цена выросла на 20%, продажи встали, ты банкрот.

Хронология: Идеальный продавец vs Глючный алгоритм

Я селлер, торгую давно. Все показатели «зеленые», рейтинг отличный. Я даже плачу за Premium-подписку, которая якобы гарантирует приоритетную поддержку (спойлер: нет).

В начале февраля на моих товарах внезапно пропала «зеленая цена». Ценник стал черным (базовым). Продажи рухнули в 7 раз. У конкурентов при этом скидка осталась.

Акт 1. Признание вины: «У нас лапки»

Пишу в поддержку. Оператор Алина проверяет и пишет черным по белому: «Подключения не произошло. Это техническая ошибка».
Фух, думаю, ну слава богу, сейчас починят. Обещали 3 дня.

Акт 2. Цинизм: «Платите сами»

Проходит неделя. Скидки нет. Продажи стоят. Деньги за хранение товара на складе Ozon списывает исправно.

Пишу снова. Ответ оператора Маргариты убил: «Пока у вас нет скидок по карте, вы можете запустить собственную акцию...»

Перевожу: Ozon предлагает мне компенсировать их же баг из моей маржи. То есть уйти в глубокий минус, чтобы просто продать товар.

Акт 3. Прямая ложь

Вчера, 24 февраля, оператор Илья пообещал:

«Скидка будет подключена сегодня, в течение дня. Доброго вам дня и успешных продаж!»

Итог: День прошел. Скидки нет. Ozon не просто не чинит баг, они теперь прямо лгут о сроках, называя нас «ценными партнерами».

Акт 4. Финал: «Скидка Шрёдингера»

Сегодня утром (25.02) я получил ответ, который можно вносить в золотой фонд бюрократии. Оператор Наталья выдала базу:

«Включение скидки не гарантирует её появление... Под включением подразумевается то, что эта скидка в принципе может подтягиваться».

То есть они «включают» функцию, которая не обязана работать.

Я не выдержал и ответил им на их же языке.

Мой ответ поддержке:
«Наталья, давайте я буду оплачивать услуги Озона так же? "Я отправил вам деньги за хранение, но перевод не гарантирует их появление на вашем счету. Под оплатой подразумевается, что деньги в принципе могут подтянуться". Вас устроит такой подход? Вы уже 4 раза отправляли эту "заявку". Результат — ноль. Делать одно и то же и ждать другого результата — это безумие».

Финансовая ловушка и «зачистка»

Самое интересное: такая же ерунда случилась у моего знакомого, который торгует в той же нише и тоже был в ТОПе выдачи. Скидка пропала синхронно. Очень похоже на ручную зачистку поля под «своих» продавцов или товары самого Ozon.

Цена их «бага» для меня:
Я оказался в заложниках у системы FBO (продажа со склада Озон).

  1. Товар не продается.

  2. Вывезти не могу — тарифы на вывоз заградительные.

  3. Плачу каждый день — за хранение и за рекламу, которая крутится вхолостую.

@Ozon.ru, у вас есть выбор:
Либо вы публично признаете проблему, компенсируете убытки и чините баг прямо сейчас.
Либо вы подтверждаете, что «партнерство» для вас — это пустой звук, а селлеры — просто бесправный кормовой ресурс, который можно кормить «услугами, которые не гарантируют результат».

Сила Пикабу — единственное, чего боятся корпорации. Прошу поднять в топ!

Номера обращений: №78134542, №78351652, №78114790, №78457827.

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества