Привет, Пикабу!
Долгие годы читаю данный ресурс в режиме чтения, но наконец-то зарегистироваться меня сподвигла история, схожие с которой были опубликованы неоднократно и здесь.
Я много путешествую и долгие годы для бронирования мест проживания я пользовался известным голландским сервисом, его российским аналогом на букву О, а также сайтами непосредственно гостиниц, в которых хотел остановиться. Случалось всякое, но мелкие недочёты обычно быстро устронялись, и посему у меня сформировалось определённое доверие к сервисам по бронированию. Чаще всего я беру бронирования с оплатой на месте так как они как правило легко (или легче) отменяются практически до самого последнего дня.
И вот вдруг, в приложении одного известного жёлтого банка я увидел предложение дня по бронированию отелей через некий сервис под названием «Левел тревел». Целых 13% кэшбека! Даже для проживания в гостинице на одни сутки это предложение выглядело весьма привлекательным.
Недолго думая и не изучая отзывы я взял и тихим апрельским вечером забронировал проживание на одни сутки для предстоящей поездки в июне.
Всё было отлично - сервис казался надёжным, обещанный кэшбек пришёл с точностью до копейки. Что же может пойти не так?
Планы. Так случается, что мы предполагаем, а жизнь располагает. Моя поездка, в том числе и этот её сегмент, отменилась практически в самый последний момент. Естественно я, как «прошаренный» путешественник пошёл на сайт сервиса «Левел тревел» и сверив часы с указанной датой бесплатной отмены бронирования, нажал на кнопку отменить тур.
Первое, что меня смутило так это то, что в отличие от всех сервисов, с которыми я взаимодействовал ранее, здесь было сказано про некое потверждение отмены. Что ж, подтверждение так подтверждение! Будто бы это сайт ИП по продаже аккумуляторов на праворульные «Тойоты». Буду ждать.
Прошли сутки, затем двое. И вот, утром 1 июня я получаю издевательское автоматическое сообщение с вопросом о том, понравилось ли мне проживание. Оказалось, что письмо с вопросом о том, подтверждаю ли я отмену бронирования действительно пришло на указанный мною при регистрации адрес электронной почты. Правда, оказалось оно в папке «спам».
На все вопросы в службу поддержки я получил ответ в стиле «сам дурак». Да, возможно я и дурак, но я привык, что сервисы по бронированию (в том числе новые- от банков и даже операторов связи) отменяют любые заказы по первому требованию. Возможно, существуют и исключения, но в моей практике такой случай был действительно первым. Но самое главное это то, что любые сообщения от иных сервисов бронирования, в том числе от службы поддержки никогда как «спам» не определялись. Это уже что-то, да говорит. Тем более, с пространными формулироваками о некоей «защите от третьих лиц». Согласитесь, странно рассуждать о «третьих лицах» когда «первое лицо» (то есть непосредственный заказчик) сам, абсолютно добровольно хочет отменить поездку и вернуть уплаченные денежные средства!
Спустя некоторое время, в том числе связанное с юридическими консультациями, изучением правопреминительной практики и поисков аналогичных кейсов в интернете была составлена досуденбная претензия. К сожалению, без этой очень важной формальности любые шаги невозможны.
Текст досудебной претензии (с купюрами и цензурой) я приведу здесь:
В досудебной претензии, помимо изложенных фактов с ссылками на нормативные акты был указан и ответ непосредственного объекта размещения. Это важная деталь, поскольку в ответе на претензию ответчик указал на подтверждение объктом размещения ( то есть в ответе мне) факта траты денежных средств, полученных сервисом, на организацию моего размещения.
Таким образом, уже в своём ответе представитель «Левел Тревел» решил сослаться на «любимую» юристами норму о том, что объект размещения получил средства и их "освоил" на ваше проживание.
Во многих аналогичных кейсах, изученных мной лично и знакомыми юристами (которые, впрочем, не специализируются в деле защиты прав потребителей), именно данная норма фигурирует как основание для отказа от каких-либо претензий.
В действительности, доказать факт того, что отель до вашего размещения что-то тратил представляется весьма сложным. Если только вы не заказывали президентский свит с водой из Швейцарии и свежей икрой только что взятой у рыбы на Сахалине. Тем более, что каких-то дополнительных услуг, пожеланий и предложений мною высказано не было.
Впрочем, сам ответ на претензию (также с цензурой) я тоже приведу, дабы не быть голословным.
А теперь давайте взглянем ещё раз на ответ из гостиницы. Представитель отеля указал, что прямых отношений с данным сервисом у них нет. И действительно, в ответе сервиса на мою претензию появляется упоминание некоего ООО «...», являющегося туроператором. Неудивительно, что названия именно туроператора при офолмлении бронирования в присланных мне подтвеждающих бумагах не было.
Признаться, я человек принципиальный и идти в суд я готов даже при условии, что я «сам дурак» и «не прав». Но если бы сумма моего убытка составляла сотни тысяч, как в схожих ситуациях, связанных с данным агрегатором (а их ох как много!), желания ввязываться в многомесячные тяжбы с неизвестным исходом у меня было бы больше.
А вам, друзья, я советую избегать непонятных сервисов и быть внимательными как в выборе подрядчиков (это касается, увы, не только отдыха), так и в своих бездействиях.
