Как Ozon взял мой товар в заложники, требует оплатить их баги и кормит «Скидками Шрёдингера»
Всем привет. Никогда не думал, что придется выносить сор из избы, но ситуация с Ozon перешла границы разумного и превратилась в театр абсурда.
Я пытался решить это цивилизованно: написал подробную статью на профильном ресурсе VC.ru. Но знаете, что случилось? Статью моментально скрыли из общей ленты. Модерация ответила: «Модерация может скрывать жалобы... Вернуть текст в ленты не получится». Видимо, «уважаемые партнеры» не хотят портить информационный фон. Поэтому Пикабу — моя последняя надежда пробить эту стену молчания.
Аналогия для тех, кто не в бизнесе
Чтобы вы поняли абсурд ситуации, представьте:
Вы арендовали помещение под магазин в торговом центре. Завезли товар, платите аренду. Вдруг администрация ТЦ заколачивает вам дверь досками и выключает свет. Покупатели не могут зайти.
Вы бежите к администрации, а вам говорят:
— У нас сбой, дверь не открывается. Но вы продолжайте платить аренду. А если хотите, чтобы покупатели все-таки зашли — прорубите дверь сами за свой счет.
Вот именно это сейчас делает со мной Ozon.
Ликбез: что такое «Зеленая цена» (СПП)
«Скидка за счет Ozon» — это наши деньги. Мы платим маркетплейсу огромные комиссии (до 45%), логистику, обязательную рекламу. Ozon просто берет эти деньги и возвращает часть покупателю в виде скидки. Мы эту «щедрость» уже оплатили.
«Рубильник Бога». Ozon сам решает, кому дать эту скидку. Захотел «утопить» продавца? Отключил СПП — цена выросла на 20%, продажи встали, ты банкрот.
Хронология: Идеальный продавец vs Глючный алгоритм
Я селлер, торгую давно. Все показатели «зеленые», рейтинг отличный. Я даже плачу за Premium-подписку, которая якобы гарантирует приоритетную поддержку (спойлер: нет).
В начале февраля на моих товарах внезапно пропала «зеленая цена». Ценник стал черным (базовым). Продажи рухнули в 7 раз. У конкурентов при этом скидка осталась.
Акт 1. Признание вины: «У нас лапки»
Пишу в поддержку. Оператор Алина проверяет и пишет черным по белому: «Подключения не произошло. Это техническая ошибка».
Фух, думаю, ну слава богу, сейчас починят. Обещали 3 дня.
Акт 2. Цинизм: «Платите сами»
Проходит неделя. Скидки нет. Продажи стоят. Деньги за хранение товара на складе Ozon списывает исправно.
Пишу снова. Ответ оператора Маргариты убил: «Пока у вас нет скидок по карте, вы можете запустить собственную акцию...»
Перевожу: Ozon предлагает мне компенсировать их же баг из моей маржи. То есть уйти в глубокий минус, чтобы просто продать товар.
Акт 3. Прямая ложь
Вчера, 24 февраля, оператор Илья пообещал:
«Скидка будет подключена сегодня, в течение дня. Доброго вам дня и успешных продаж!»
Итог: День прошел. Скидки нет. Ozon не просто не чинит баг, они теперь прямо лгут о сроках, называя нас «ценными партнерами».
Акт 4. Финал: «Скидка Шрёдингера»
Сегодня утром (25.02) я получил ответ, который можно вносить в золотой фонд бюрократии. Оператор Наталья выдала базу:
«Включение скидки не гарантирует её появление... Под включением подразумевается то, что эта скидка в принципе может подтягиваться».
То есть они «включают» функцию, которая не обязана работать.
Я не выдержал и ответил им на их же языке.
Мой ответ поддержке:
«Наталья, давайте я буду оплачивать услуги Озона так же? "Я отправил вам деньги за хранение, но перевод не гарантирует их появление на вашем счету. Под оплатой подразумевается, что деньги в принципе могут подтянуться". Вас устроит такой подход? Вы уже 4 раза отправляли эту "заявку". Результат — ноль. Делать одно и то же и ждать другого результата — это безумие».
Финансовая ловушка и «зачистка»
Самое интересное: такая же ерунда случилась у моего знакомого, который торгует в той же нише и тоже был в ТОПе выдачи. Скидка пропала синхронно. Очень похоже на ручную зачистку поля под «своих» продавцов или товары самого Ozon.
Цена их «бага» для меня:
Я оказался в заложниках у системы FBO (продажа со склада Озон).
Товар не продается.
Вывезти не могу — тарифы на вывоз заградительные.
Плачу каждый день — за хранение и за рекламу, которая крутится вхолостую.
@Ozon.ru, у вас есть выбор:
Либо вы публично признаете проблему, компенсируете убытки и чините баг прямо сейчас.
Либо вы подтверждаете, что «партнерство» для вас — это пустой звук, а селлеры — просто бесправный кормовой ресурс, который можно кормить «услугами, которые не гарантируют результат».
Сила Пикабу — единственное, чего боятся корпорации. Прошу поднять в топ!
Номера обращений: №78134542, №78351652, №78114790, №78457827.