@Aviasales не возвращают деньги
@Aviasales, жду возврата уже 10 дней, а в ответ только отписки
21 сентября я подал заявку на возврат авиабилетов (заказ № 19861611, авиакомпания Gulf Air). Билеты изначально были куплены с опцией возврата. Кроме того, авиакомпания перенесла время вылета и изменила маршрут, поэтому возврат оформлялся как вынужденный, из-за изменения рейса.
До вылета @Aviasales не смогли оформить возврат и попросили согласие снять нас (двух пассажиров) с рейса. Мы согласились. После этого компания не прислала никакой информации о ходе возврата и, судя по всему, ничего не делает. На все обращения приходит один и тот же шаблонный ответ: возврат зависит не от @Aviasales, а от авиакомпании.
Такая позиция неприемлема. Билеты я покупал через @Aviasales, деньги платил Aviasales, и как посредник компания тоже отвечает перед клиентом по законодательству о защите прав потребителей. Перекладывать всю ответственность на авиакомпанию и не давать клиенту никакой информации нельзя.
@Aviasales, очевидно, рсчитывают на то, что их клиенты в какой-то момент устанут, и откажутся бороться за свои деньги. Не дождутся! Буду обращаться с претензией в Роспотребнадзор и в суд.
UPD:
Отправил дополнительно запрос в авиакомпанию. ОТВЕТ Gulf Air:
Добрый день, Василий,
доводим до Вашего сведения, что никакие запросы на возврат Ваших билетов от компании Авиасейлз мы не получали.
Также хотим Вас проинформировать, что компания Авиасейлз вводит Вас в заблуждение, сообщая о том, что они ждут подтверждения от нас (от авиакомпании).
В случаях, когда авиакомпания меняет время вылета и это не устравивает пассажиров, агенты самостоятельно могут делать вынужденный возврат, руководствуясь инструкциями, которые они регулярно получают от нас.
В связи с изложенным выше, агент должен незамедлительно произвести возврат денежных средств, не ссылаясь на то, что они не получили ответ от авиакомпании.
Спасибо за понимание