@Aviasales не возвращают деньги
@Aviasales, жду возврата уже 10 дней, а в ответ только отписки
21 сентября я подал заявку на возврат авиабилетов (заказ № 19861611, авиакомпания Gulf Air). Билеты изначально были куплены с опцией возврата. Кроме того, авиакомпания перенесла время вылета и изменила маршрут, поэтому возврат оформлялся как вынужденный, из-за изменения рейса.
До вылета @Aviasales не смогли оформить возврат и попросили согласие снять нас (двух пассажиров) с рейса. Мы согласились. После этого компания не прислала никакой информации о ходе возврата и, судя по всему, ничего не делает. На все обращения приходит один и тот же шаблонный ответ: возврат зависит не от @Aviasales, а от авиакомпании.
Такая позиция неприемлема. Билеты я покупал через @Aviasales, деньги платил Aviasales, и как посредник компания тоже отвечает перед клиентом по законодательству о защите прав потребителей. Перекладывать всю ответственность на авиакомпанию и не давать клиенту никакой информации нельзя.
@Aviasales, очевидно, рсчитывают на то, что их клиенты в какой-то момент устанут, и откажутся бороться за свои деньги. Не дождутся! Буду обращаться с претензией в Роспотребнадзор и в суд.
UPD:
Отправил дополнительно запрос в авиакомпанию. ОТВЕТ Gulf Air:
Добрый день, Василий,
доводим до Вашего сведения, что никакие запросы на возврат Ваших билетов от компании Авиасейлз мы не получали.
Также хотим Вас проинформировать, что компания Авиасейлз вводит Вас в заблуждение, сообщая о том, что они ждут подтверждения от нас (от авиакомпании).
В случаях, когда авиакомпания меняет время вылета и это не устравивает пассажиров, агенты самостоятельно могут делать вынужденный возврат, руководствуясь инструкциями, которые они регулярно получают от нас.
В связи с изложенным выше, агент должен незамедлительно произвести возврат денежных средств, не ссылаясь на то, что они не получили ответ от авиакомпании.
Спасибо за понимание
Aviasales вернула мне деньги через 8! месяцев. Покупала билеты Сербскими авиалиниями, рейс отменили. Месяца два я писала письма и в Aviasales, и Сербам. Футболили друг к другу. И, вот, через 8 месяцев вернули мне мои деньги.