Эта история произошла со мной несколько лет назад. Как обычно, получив зарплату, мы пошли с ребенком в магазин. Тогда ему было 5 лет. Я хотела порадовать ребенка, купив ему мороженное и лимонад. Выбрав продукты, мы подошли с ребенком на кассу. Кассир все пробил, оставалось только рассчитаться картой. И тут денег на карте нет. Я несколько раз приложила карту к терминалу, а денег действительно не было. Но, такого быть не могло, потому что мне пришла зарплата. Естественно, что наличных денег у меня не нашлось, и все продукты, включая мороженное и лимонад, пришлось оставить в магазине. Ребенок искренне не понял, как такое произошло и очень сильно плакал. Я завела ребенка домой, и пошла в ближайший банкомат, чтобы проверить карту. На карте Сбербанка осталось 87 копеек ...
В этот же день я поехала в банк, где написала претензию, чтобы мне вернули деньги и выплатили моральный вред, а также обратилась с заявлением в полицию. Оперативник установил, что деньги были списаны по моему старому номеру телефона. Однако, при заполнении анкетных данных и оформлении банковской зарплатной карты, я ставила галочку, чтобы мобильный телефон не привязывали к счету. И это я точно знала, поскольку на тот момент у меня была еще одна карта ВТБ, которая была привязана к моему номеру телефона, и с нее постоянно списывались деньги на телефонную связь, и лимит разговоров был повышен, что меня не устраивало, и при оформлении карты Сбербанка, я написала отказ от услуг мобильного банка.
Через месяц мне пришел ответ из Сбербанка, что я сама списала деньги с карты, поэтому они не компенсируют мне утрату денег и моральный вред. Вспомнив, что буквально накануне, перед получением заработной платы, я обращалась в банк, чтобы поменять банковскую карту, операционист банка спросил у меня номер телефона, на что я ему ответила, что номер говорить не стану, так как и к предыдущей карте не был привязан номер телефона. Она по умолчанию без моего ведома активировала перевыпущенную карту на мой номер старого телефона, хотя письменного разрешения я банку не давала на данную процедуру.
Поскольку Сбербанк отказал мне в возврате денежных средств, я написала жалобу на Головной офис на имя Грефа на действия сотрудников банка с просьбой вернуть деньги и выплатить моральный вред.
Однажды проснувшись утром, я поняла, что мне никто денег не вернет, и зарегистрировала еще 10 обращений по горячей линии Сбербанка о возврате денежных средств. Но никаких действий не произошло. Тогда я попросила оперативника направить запрос в архив Сбербанка и поднять мою анкету, в которой я не давала разрешение на активацию мобильного банка, что он и сделал, поскольку уже откопировала корпоративный договор, чтобы обратиться в суд.
Учитывая то, что Сбербанк не дал мне ответ, и мою ситуацию они не рассмотрели, я написала еще одну жалобу, но уже в Центральный банк РФ на Грефа, что он не вник в ситуацию и не вернул мне деньги.
Через некоторое время, когда я уже стала писать исковое заявление, из Сбербанка наконец-то позвонили.
- Добрый день! Мы проводим проверку по Вашему заявлению. Скажите, пожалуйста, как Вы пользовались банковской картой?
- Добрый день! Услугу мобильный банк я Вам не оплачивала, посмотрите по истории выписки за предыдущий период, при смене карты, номер для активации не говорила, разрешений Вам на подключение мобильного банка не давала. В анкете у меня отсутствует разрешение на подключение мобильного банка.
Информация была принята. Через некоторое время я получила письмо, что мое обращение рассмотрено. Банк приносит извинения. На карту поступили списанные со счета денежные средства, а также денежные средства за моральный вред в размере 10 000 рублей.
Также попутно я узнала, что при смене номера, нужно писать соответствующее заявление в банк, что часто клиентам не разъясняется. Но и это не имело отношение к моей ситуации, поскольку услугу мобильный банк я не заказывала.
Также сотрудники Сбербанка звонили после еще на протяжении нескольких месяцев, извинялись и просили остаться клиентом их банка.
Хотелось бы дополнить, что данный текст не является историей и рассказом. Он основан на правдивой истории, которая поучает очень бережно относится в своим банковским картам и счетам, номерам телефонов, и обязательно изучать правила банка, если Вы его клиент.
Для некоторых - это кажется вымыслом. Совершенно нет. Если известен механизм, как исправить ситуацию до суда, нужно задействовать все пункты.
