Летом 2019 я взяла кредит и открыла студию маникюра. Год спустя осталась с убыточным бизнесом. Смелости продать его сразу не хватило: казалось, что ещё чуть-чуть, и всё взлетит. В итоге через два года продала с убытком в 550 000 рублей.
Сегодня погрузимся в классику: маникюрный салон + неопытная девушка, которая почему-то решила, что прирожденная бизнесвумен. Получаем закономерный итог и урок на всю жизнь. Ну а мы — простые труженики — читаем и учимся на чужих провалах.
Не рекламирую свой телеграм, на него и так хорошо подписываются. Можешь зайти, сам посмотреть. Может, тоже примкнешь к нам, бизнесменским отродьям.
Данная статья написана на основе интервью с главным героем истории или взята из открытых источников и адаптирована. «Все истории вымышлены, а совпадения случайны». Некоторые фотографии могут быть взяты из интернета для создания атмосферы и глубокого погружения в рассказ.
Мечта любого мастера — своя студия
Привет, народ! Думаете, открыть бизнес в Самаре — это легко? Я отвечу: легко. Удержать сложно...
С 2010 я работала мастером маникюра, получала процент от услуг, мечтала быть «самой себе хозяйкой».
Работая мастером, я считала, что хозяйка салона, в котором я работала, ничего не делает. Получает большие суммы за счет нас, девочек-маникюрщиц и нагло пользуется отсутствием у нас финансовой возможности открыть свой такой же бизнес. Сейчас я понимаю: это инфантилизм, который надо выкорчёвывать, чтобы в 50-60 лет не винить "богатых" во всех бедах. Все мы знаем таких людей...
В 2019 году я решилась открыть бизнес в сфере маникюра, потому что искренне считала, что там нет ничего запредельно сложного. Все процессы (как мне казалось) я знаю и потяну.
План был прост: найду помещение, сделаю ремонт, и клиенты выстроятся в очередь. Хотела студию в центре Самары, с видом на Волгу и нормальной парковкой. Если и делать — то сразу по-царски, конечно же. О себе я была высокого мнения. "В захудалом кабинетике сидеть не буду".
Нашла локацию через «Авито», отдала 38 тысяч в месяц за аренду, на ремонт ушло 300 000, на мебель — 260 000, на оборудование, технику, расходники — ещё 400 000. Итог: салон готов, амбиции выше крыши и огромный долг в банке.
Эх ты, Ритка!
Открылась я с одной сотрудницей — собой. Первые клиенты были знакомыми. Потом пошла реклама в Instagram (запрещенная организация), дела вроде наладились: 80% клиентов возвращались — ногти крепкие, кофе вкусный, атмосфера приятная.
Конечно, клиенты возвращались, так как цена была ниже рынка, и я расцеловывала каждого клиента промеж ноготков. Думала, что так же будут делать и наёмные мастера, поэтому относилась к возвращаемости клиентов, как к норме. А зря.
Постепенно нашла мастеров, начала заниматься управлением, при этом также пилила ногти. Радости не было предела: в ушах гремел марш, гордость за себя кружила голову. Но я быстро поняла: мне ближе пилочки, чем планёрки. И казалось бы, все пошло в гору, но тут появились проблемы в семье, и я уже не могла активно заниматься студией, потом ушла основной мастер, а с ней и часть клиентов. Ну, как сказать "часть"... Больше половины. Это был "звёздный" мастер моего салона, девочка со всеми клиентами была в прекрасных отношениях, делала ногти качественно и при её увольнении все клиенты, которых она обслуживала, ушли тоже.
Скажу честно: за неделю до того, как она сообщила о своём уходе — я думала об этом и интуитивно чувствовала, хотя никаких разговоров и намеков от нее не было. Расстались с ней спокойно, одним днем (оформлена она не была), но её клиенты больше не приходили к нам. А на звонки отвечали "мы у Риты делаем, извините".
Мастера работают за процент, их гонорар напрямую зависит от количества клиентов. Какое-то время студия просто была закрыта, а мастера не понимали, что происходит, и начали потихоньку собирать вещи. У меня был сложный период в жизни, разводилась. И моя внутренняя паника передалась и коллективу, видимо.
Спасение тонущей студии
Решила «нанять профи». Новая управляющая, таргетолог, SMM-щик, акции, флаеры, скидки, кремики, кофе. Всё по уму, кроме одного: начался ковид. Посетительниц почти не стало, все сидели дома, крася ногти зелёнкой. Мы придумали акцию: «Скидка 50% + бесплатный бафик!».
Мужики, объясняю: Бафик (баф) — это инструмент для полировки и шлифовки ногтей, чаще всего в форме объёмного прямоугольника или бруска.
Можете теперь козырнуть словечком перед женой, не благодарите.
Был ли отклик после рекламных манипуляций новой управляющей? Пару человек за 2 недели. Вскоре от вывески «Салон маникюра» осталась только буква «С»… Я устала и в мае 2020 выставила студию на продажу. За аренду платить надо, а в кассе шиш. Уже молчу про деньги на жизнь для себя, тогда я переехала после развода к родителям, они выручали...
Продажа: три попытки и один капризный арендодатель
Сначала обратилась в агентство — результат: ноль. Потом «Авито» — пара звонков. С третьей попытки нашлись заинтересованные покупатели, но возникла новая проблема — собственник помещения застрял в Турции и не может заключить новый договор аренды с покупателем моей студии. Вернее, не хочет этим заниматься, так как он, видите ли, в отпуске три месяца. В итоге я провела переговоры, добилась договора, и в июле 2020 студия была продана за 450 000 рублей. Минус по кредиту: 550 000. Кстати, я долго его потом выплачивала.
Выводы
Если бы не ковид — возможно, студия бы выстояла. Просто резко ушла мастер с большим пулом клиентов, потом грянула пандемия. Выживает сильнейший, естественный отбор, не спорю.
Для себя из всей этой истории я вынесла урок: просто так открыть студию маникюра и хорошо зарабатывать вряд ли получится. Да, ниша прибыльная, но и конкуренция бешеная, очень много операционки, мастера текут, клиенты ходят на «своих». Иногда лучше делать ногти, чем ломать голову над маркетингом и арендаторами, но я считаю, что лучше попробовать и потом не жалеть, что упустила шанс. Предпринимателем может быть не каждый, поэтому не слушайте всех этих инфобизнесменов, которые вселяют в людей ложные представления о бизнесе.
А вы как считаете, предпринимателем рождаются или становятся?
Батюшка в своём телеграм-канале опубликовал чек-лист "Признаки того, что ваш бизнес в опасности". Полезная штука, забирай в закрепленном посте.
Спасибо моим подписчикам, что они ещё со мной. Спасибо за ваши вопросы, и идеи, и что вы всё-таки дождались выпуска про салоны красоты и барбершопы: где открыть, как продвигать, где искать мастеров.
Сегодня шлёт вам воздушный поцелуй мужик, потому что я погрузилась в нюансы продвижения и развития именно таких представителей бьюти-индустрии.
Как я изначально и говорила, что я в салонах красоты сама лично никогда не работала, но у меня есть два хороших друга, владельца сетей барбершопов и салонов красоты, с которыми я познакомилась благодаря своей работе и в своё время много что сделала для продвижения этих компаний.
Я поговорила с Алексеем Ереминым, директором и собственником сети барбершопов Chop-Chop в Челябинске. Надеюсь, мы с вами хорошо проведем время вместе.
Алексей Еремин начал в Chop-Chop в 2015 году с должности управляющего, недавно выкупил бизнес совместно с партнёром и стал директором. Поэтому очень интересно отследить его путь и путь этого барбершопа.
Для ЛЛ:
есть версии для любителей послушать, и для любителей посмотреть, но там не будет моих комментариев, почему так (они будут на врезках). С другой стороны, там полная версия, а тут мой короткий художественный пересказ.
самый важный фактор - место, его надо выбирать с умом.
инвестиции - это не только про больше возможностей, а про большую ответственность
если вы открываете новое направление в индустрии - 1-2 года вы будете вкладываться в расширение рынка.
самые эффективные инструменты: работа по возврату клиентов, яндекс и 2гис карты, промо-мероприятия и широкое информирование (паблики, блогеры)
администратор - это не только человек на кассу, но и "гейша"
каналы привлечения сотрудников: сотрудники.
Погнали!
Red_Smile: что случилось, что ты решил из найма стать предпринимателем?
Алексей: я всегда хотел был бизнесменом. Почему решил выкупить Чоп-чоп? Бизнес не загибался, но и не развивался. Я не хотел, чтобы столько вложенных сил пропало зря.
Red_Smile: многие люди хотят перестать работать на дядю, и начать работать на себя...
По себе скажу, я иногда задумывалась об открытии своего агентства, но ключевым фактором стало после должности генерального директора, нежелание идти в найм и желание руководить, быть номер один для своей команды.
Алексей: многие просто не задумываются о том, что ключевые сотрудники: администраторы и ТОП-мастера зачастую получают больше собственника бизнеса, и им не надо задуматься про привлечение клиентов, материалах, нет ответственности перед персоналом и инвесторами, за вложенные другими людьми деньги. В целом вообще меняется подход. Раньше я занимался вообще всем, что видел, то сейчас я переучиваюсь на то, чтобы контролировать выполнение. И это большая разница. Сделать самому всегда намного проще, чем передать другому и проконтролировать.
Многие на пикабу пишут, что быть начальником - это *уи пинать и получать зп ни за что.
Но грамотный управленец, на которого надо учиться, это тот человек, который объединяет людей для быстрого и качественного выполнения работы, нормально ставит задачу и несёт ответственность своей репутацией, деньгами за результат, созданный чужими руками.
Red_Smile: кстати, об инвестициях. Многие хотят найти себе инвестора. Какой совет ты им дашь?
Алексей: Я нашёл инвестора за 2 года, поэтому не могу сказать, быстро это или нет. Но инвестиции - это большая ответственность. Это много отчетности и согласований. По сути вы теряете управление бизнесом, так как ни один нормальный инвестор не будет согласен меньше, чем на 50-51% компании. С другой стороны, если инвестор твоего уровня или выше, у вас удваивается количество связей, возможностей.
Red_Smile: Считаешь ли ты, что Чоп-Чоп барбершопы №1 в Челябинске и по каким критериям ты оцениваешь?
Алексей: Да, это так. Мы были единственными 1,5 года и до сих пор остаёмся первыми. Два простых критерия: объём новых клиентов и как у нас остаются, приходят и работают новые сотрудники. У нас сейчас коллектив является промоутерами, они сами проводят новых людей на работу, так как в салонном бизнесе - это вечная проблема поиск мастеров. Я прям сильно ощущаю, что процент безработицы отрицательный. Плюс мы с этой целью открыли Академию для обучения барберов. Сейчас с высокой загрузкой планируем запустить онлайн курс.
Надо понимать, что быть первым на рынке - это за свой счет развивать рынок, вкладывать свои деньги в то, чтобы создать спрос у людей. Конкуренты не запускались, потому что тогда другие бизнесмены смотрели: точно ли взлетит. Все были в ожидании сформированного устойчивого спроса.
Red_Smile: Какие были основные трудности при открытии первого барбершопа в городе? Цена в 3-4 раза выше:
Алексей: Было сложно объяснить, что если один мужик стрижёт другого, это не значит, что они оба пи****сы.
Red_Smile: Какая у вас загруженность салонов и как вы приводите новых клиентов?
Алексей: Раньше мы рекламировались у блогеров и через новостные паблики. Я думаю и сейчас это работает.
То есть ребята начали с максимально широкого освящения своей деятельности, пропаганды, если хотите. И именно это привело к ним первых клиентов. При запуске любого "массового" бизнеса, надо готовится к тому, что цена первых клиентов может быть 5 - 25 000р. Со временем, узнаваемость бренда и доверие к нему вырастет и цена новых клиентов станет ниже.
Алексей: По загрузке: у нас есть две категории сотрудников: топ-мастера, которых большинство и у них загрузка 80-90%, и стажеры. Большинство наших промо-активностей, рекламы и акций направлено на привлечение клиентов именно к ним, так как им надо набивать руку, у них более низкая конверсия в возврат клиента. Чем больше у мастера постоянных клиентов и чем выше наполняемость времени, тем он "дороже".
Red_Smile: Если человек подстригся у стажёра и больше не хочет ходить к нему или в салон, как вы возвращаете людей?
Алексей: Мы делаем рассылки с приглашением через 3 месяца, полгода и год. Раньше через 3 месяца звонили и спрашивали: "Почему перестали ходить, может с нами что-то не так?" Сейчас оператор просто не успевает.
Red_Smile: Считаешь ли ты, что это один из ключевых инструментов маркетинга для салонов красоты?
Работа со старой базой значительно сокращает расходы на рекламу, т.к. один возвращенный клиент обходится дешевле привлечения нового.
Алексей: Без этого - никак. Для нас один из элементов сервиса, потому что все люди думать не любят. Если ты подумал за него, то человек будет тебе рад и благодарен. Мы этим и занимаемся: мы ему напоминаем, звоним и пишем. Я дал звонить по нашей базе администратором. Они привели человек 5-6 из 300-400 контактов. Отдал звонить оператору с лютым скилом, она привела 5 человек из 100. Мне стало интересно, почему так - я же стараюсь, скрипты пишу. Я стал слушать звонки, что она говорит: "Здравствуйте. Запишемся?".
Red_Smile: Сейчас многие люди не берут трубки. Что вы делаете в этом случае? Ваш оператор пишет им сообщения?
Алексей: у неё есть три подбазы. Первая. Обязательно дозвонится и записать, потому что её человек об этом попросил. Вторая. Если не дозвонилась - написать в мессенджер. Третья - если не дозвонилась, не трогать человека. Сейчас есть автоопределители номера и люди сразу видят, что звонит Чоп Чоп. Мы с ними очень аккуратно работаем, следим, что если они слетают, сразу поправляем.
Red_Smile: Какие инструменты маркетинга помогли Чоп Чопу стать успешными?
Алексей: Промо-мероприятия, они до сих пор хорошо работают. Мы стрижём прямо на мероприятии и таким образом решаем сразу 2 проблемы: убираем страх клиента, что его подстригут плохо. Если человеку на мероприятии очень понравится, как постригли другого, он сам сядет в кресло. Если ему просто понравится - он сам к тебе придёт. Также всем, кто заинтересовался мы раздаём сертификаты на 1000р, из которых человек может по 300р списывать на каждом посещении. На каждую сотню розданных сертификата к нам приходит порядка 20 гостей.
Что Чоп-чоп делает? Показывает мастерство топовых барберов, вызывает у мужчин желание красивой стрижки и с помощью сертификата усиливает это желание дойти до салона и затем приучает клиента ходить именно к ним.
Red_Smile: Какие ещё инструменты вы используете для привлечения клиентов?
Алексей: Друзья друзей приводят. Это самый большой объём. Второе это промо-мероприятия и PR, реклама. И третий - это проплаченные карты 2гис и Яндекс. В среднем мы привлекаем в месяц от 250 до 500 человек в зависимости от сезона.
Red_Smile: И какая сезонность? Мне казалось, мужчины всегда хотят быть красивыми?
Алексей: Да, есть сезон шапок. Шапки сильно влияют на то, насколько человек обращает на себя внимание. И это не зависит от месяца, а зависит от температуры на улице. Если 3 сентября резко станет холодно и все наденут шапки, то резко начнётся спад до 30%.
Red_Smile: Что вы делаете в таких случаях?
Алексей: Запускаем всякие акции, чтобы увеличить количество гостей. Также прозваниваем, напоминаем, рассылки делаем, чтобы напомнить людям, что стричься надо.
Red_Smile: Ты в инструментах привлечения клиентов не обратил внимание на социальные сети. Но у Чоп Чопа они есть.
Далее неприятная новость для всех смм-щиков. А для бизнесменов: чтобы ваши соц.сети развивались и приносили клиентов, туда надо вкладывать очень много: контентная воронка, прогревы-хуевы, лид-магниты и реклама. Чтобы получать клиентов из соц.сетей - надо не просто картинки выкладывать. А развлекать людей контентом.
Алексей: Они не являются трафико-генерирующим инструментов. Для нас это как визитная карточка, они поддерживают, напоминают о себе, но я не могу сказать, что они приводят клиентов.
Далее мы разговаривали, зачем руководителю свободное время и куда его потратить. Если интересно, выпущу отдельным постом.
Red_Smile: Что ждёт Чоп Чоп в будущем?
Алексей: открытие ещё одного филиала и запуск ещё одной сети более низкого ценового сегмента
Red_Smile: Чик Чик? )))
Алексей: и сети более высокого ценового сегмента. Мы сейчас находимся в такой ситуации, что у нас есть мастера, которым надо сильно повышать цену, но наши гости в рамках текущей концепции к такому не готовы. Всё таки люди, которые готовы заплатить 500 и 5000р, не могут находится в одном помещении.
Red_Smile: Насколько важна локация?
Алексей: Очень важна. Надо прям ходить, смотреть, кто покупает. Я как то хотел открыть маникюрный салон. Выбрал локацию, где люди ходили по всяким подвалам. Запустил - не пошло. Не было моей целевой аудитории, которая выбирает не цену, а сервис. Если приводить пример Чоп Чопа, то точка с хорошим автотрафиком очень долго заполнялась. Сейчас там работают только топ-мастера и эксперты и туда ездят только те, кто про него знают. А точка, где не припарковаться, но много пешеходного трафика и 2 института и парк, там огромный человеческий трафик, мы его загрузили быстро.
Red_Smile: Студенты готовы платить 1500р за стрижку?
Алексей: Студенты готовы на много ради понтов. Что сделать место, где люди готовы платить за понты, надо давить: ремонтом, сервисом и качеством услуги. И цена должна быть достаточно высокой. Потому что если цена будет низкой, ты становишься слишком доступным и понтоваться не получится. Если ты выглядишь супер стильно, у тебя афигенный сервис и достаточно высокая цена, уже люди говорят: "ничёси, куда сходил".
Red_Smile: Что в твоём понимании сервис?
Алексей: Сервис - это предвосхищение желаний гостя. Например, он приходит просит чай с лимоном. Ты говоришь, что сейчас лимона нет, но ты сходишь, порежешь ему и подашь бесплатно. И уже ты становишься в глазах клиента, как будто ты совершил такоооое.
Алексей: И именно поэтому, у нас администраторам запрещено называть клиентов клиентами. Это твои гости: он к тебе пришёл, ты ему рад. Но с другой стороны, клиент всегда прав, а гость - не всегда прав. И у нас очень жёсткие требования к администратору: красивый внешний вид. Потому что гости приходят в заведение высокого уровня, где людей делают красивыми и довольными. И персонал должен быть такой. Это работает на подсознании. Я спрашиваю на собеседовании у человека про его хобби и интересы, чтобы администратор мог поддержать разговор с гостем на любую тему.
Red_Smile: Ты гейшу себе в салон выбираешь? Ещё на инструментах надо играть?
Алексей: приветствуется )))
Red_Smile: Проводите ли вы вечеринки для ваших клиентов?
Алексей: Да. Не так часто, как раньше, но масштабнее. У нас на прошлый день рождения был абсолютно бесплатный алкоголь. Люди приходили, тусовались в хорошей компании, ели вкусные бургеры, потом всю неделю рассказывали об этом в соц.сетях. Вечеринки проводим также в салоне, чтобы приучить людей, без разницы по какому поводу, к нам ходить.
По сути Чоп Чоп запускает "сарафанное радио", чтобы люди приводили своих друзей, рассказывали своим друзьям про эту вечеринку, при этом подчеркивая высокий статус барбершопа. По этой концепции, например, "Золотое яблоко" устраивает встречи с блогерами и дни, когда за покупку можно получить коробку с косметикой.
Red_Smile: Какие ты сейчас видишь тренды в мужской индустрии красоты?
Алексей: Будет больше услуг: мужской маникюр, мужское окрашивание, мужской массаж
Red_Smile: Но массажные салоны для мужчин и так есть? ))))
Алексей: Сначала это будет в рамках одного салона, потом будет дробиться и появляться специализированные салоны.
Далее мы обсуждали яндекс.рекламу. Если интересно, напишу про свои кейсы, а то и так материал получился длинным.
Если у вас есть вопросы про: маркетинг, маркетплейсы, торговые сети, продукты питания, косметику, задавайте под этим постом, я рано или поздно отвечу.
И конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки маркетплейсов и сервисов доставок - пост про Ермолино. Я хочу выдать качественный материал, поэтому через свои каналы ищу человека с этого производства на высокой должности.
- про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы. и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
PSS: Большую часть рекламы, даже сделанную дорого, в хорошей студии, с неплохой музыкой - хочется поскорее перемотать, а вот этот ролик я просмотрел уже 10 раз, и он мне не надоел :))) Так что рекламщики потрудились не зря ;)
Я продолжаю говорить об этом, но единственный способ узнать, действительно ли ваш маркетинг работает, — это отслеживать и оценивать его.
Да, я знаю. Вы заняты, и сбор статистики может быть утомительным.
Тем не менее, эффективный маркетинг связан не только с творчеством, но и с математикой и числами.
Ежемесячные проверки держат ваш бизнес на правильном пути
Измерение вашего маркетинга имеет важное значение для роста бизнеса. Отслеживайте ключевую статистику:
каждые четыре недели или
по календарным месяцам или
еженедельно, если вы уверены, что будете продолжать в том же духе.
Какую маркетинговую статистику салона вы должны измерить?
Не ограничивайтесь только обычной бизнес-статистикой (какой бы важной она ни была). Измерьте также свои основные маркетинговые инструменты — веб-сайт вашего салона, социальные сети и любые конкретные рекламные кампании онлайн или офлайн.
Это то, что я измеряю и отслеживаю, когда работаю с парикмахерским или косметическим бизнесом…
1. Измеряйте эффективность вашего клиента
Сделайте это для:
ваш салон красоты или спа в целом
для индивидуальных косметологов или стилистов.
Ваше программное обеспечение салона продаж должно запускать большинство этих отчетов одним нажатием кнопки. Убедитесь, что ваши цифры всегда указаны без учета НДС, чтобы вы могли сравнивать подобное с подобным.
Сколько новых клиентов салона появилось за этот период.
Сколько из них вернулись на второй визит в салон.
Общий объем продаж услуг (т.е. все, кроме розничных продаж).
Ваш средний счет за услуги (без НДС). Не забудьте исключить розничные продажи.
Розничная реализация продукции (без НДС) за текущий период.
2. Окупается ли ваш веб-сайт спа или салона?
Измерение этого перестанет вам гадать:
Подниматься или опускаться в Яндексе по ключевым словам ?
Сколько онлайн-бронирований?
Сколько подписчиков на вашу электронную рассылку?
Используйте Google Analytics (это бесплатно и просто), чтобы измерить: Сколько посетителей у вас было за этот период? Как долго они оставались на вашем сайте? Показатель отказов (они посетили более одной страницы или просто ушли)?
Ваши призывы к действию остаются без внимания или ваши подписчики ловят каждое ваше слово?
Узнайте, измерив, сколько:
Участвуйте в конкурсе салонов через соц.
Подпишитесь на информационный бюллетень.
Воспользуйтесь онлайн бронированием.
Укажите код предложения.
Зайдите на свой сайт из соц.
Вовлечение (например, совместное использование, RT, лайки, подписка, ответы и т. д.)
Конечно, есть много других статистических данных, которые вы могли бы измерить, но вы можете переборщить со сбором цифр и почувствовать себя подавленным.
4. Ваш электронный маркетинг легко измерить
Три быстрых простых измерения здесь:
Сколько открывают ваш электронный маркетинг?
Сколько кликов?
Ваш список адресов электронной почты растет каждую неделю?
5. Удаются ли рекламные кампании вашего салона?
Интернет-маркетинг: если вы покупаете рекламные баннеры на сторонних веб-сайтах, в Google Adwords (PPC) или размещаете рекламу в Вконтакте, Телеграм и Instagram, все они дают подробные отзывы о охвате аудитории и уровне отклика. Объедините этот отзыв с собственной статистикой Google Analytics и информацией о бронировании, чтобы получить полную картину.
Офлайновые рекламные кампании: общеизвестно, что их трудно измерить и оценить. Всегда включайте код, такой как «NC15», в свои рекламные объявления (будь то офлайн или онлайн). Затем обратитесь на стойку регистрации, чтобы отметить их в своем программном обеспечении для касс, поскольку люди бронируют с помощью кода. Сделайте то же самое в форме онлайн-бронирования.
Вы измерили маркетинг вашего салона. Что теперь?
Имея под рукой эту подробную информацию, вы теперь можете искать закономерности и тенденции, сравнивать показатели прошлого года и видеть, что действительно сработало для вас.
Привлекла ли распродажа цветов в понедельник столько же клиентов, сколько и в прошлом году?
Какой процент новых клиентов спа-салона пришел только на одно посещение? Почему это было?
Ваши розничные продажи стабильно растут каждый месяц или они снижаются?
Вооружившись неопровержимыми фактами и цифрами, вы сможете оценить, какое влияние оказывает маркетинг вашего салона, принять более обоснованные решения и развивать свой бизнес.
