Сумку отдавала даром, ничего не обещала*

Вчера увидела этот отзыв и расстроилась. У меня рейтинг на Авито "5", хотела сделать доброе дело, а в итоге мне решили испортить оценку из-за выдуманной обиды.

Я не очень верила в успех, но обжаловала отзыв.

Аргументами для поддержки стало то, что:
1. Сделки не было.
2. В переписке четко написано, что брони нет.

И, о чудо! Через короткое время пришло уведомление: "Проверили жалобу, удалили плохой отзыв".

Выод: нужно не бояться и не лениться защищать свой рейтинг. Адекватных людей все-таки больше (благодарю за поддержку в прошлом посте!), а Авито может встать на сторону логики.

Нет, я понимаю что люди хотят высказаться. Но ведь это и мое личное время тоже, у нас встреча на 40 минут, я закладываю туда свое время, когда на 20 минут идет рассказ про тяжелую беременность, я конечно по женски сочувствую, не дай бог никому, но как работник… я же не могу всех своих клиентов выслушивать и контейнировать все эмоции. Я все-таки с ними работаю, у нас рабочие отношения. Может у меня просто лицо доброе, мне с детства говорят мол у тебя такие глаза добрые, я тебе сразу доверяю. Ну и что делать мне? Бог с ним со временем, просто невозможно через себя пропускать весь негатив, когда люди тебе его сливают, я не хочу чужие проблемы через себя пропускать, тем более незнакомых мне людей. Но и сказать им «Мне не интересно как ваша кошка болела раком», я не могу, это как-то не по человечески…. Я знаю я ужасный человек, но видимо у меня психика такая слабая, хоть убейте не могу я просто молча слушать. Как, что с этим делать? Я же не могу сказать «Татьяна, мы с вами встретились чтобы обсудить декор свадебного стола, давайте не будем разговаривать об изменах вашего мужа» 😭

Почему авито позволяет оставлять такие отзывы? Где человек пишет откровенную ложь, о том что он якобы где то побывал, потратил свое время, приехал ко мне в магазин? Хотя он сразу же был уведомлен о том, что сегодня никого не будет в офисе!!

Трачу несколько десятков тысяч рублей на размещение и продвижение на платформе авито, но взамен даже не могу получить хотя бы какой то модерации отзывов. Получается любой человек может оставить негативный отзыв просто написав пару слов в переписке? Какая то глупость. Со своей стороны имею безупречную репутацию на авито, скриншот так же прикрепил. Более 800+ положительных отзывов о моей работе, что показывает высокий уровень сервиса и клиентоориентированность. Такие моменты заставляют задуматься о переходе на другую площадку, ведь они полностью обесценивают всю проделанную работу на протяжении многих лет.

Человек ничего у меня не покупал и никуда не приезжал. Мы лишь общались по поводу товара. Но почему то в статусе сделки пользователь указал, что сделка сорвалась, что означает, что была договоренность о ней. Недобросовестный покупатель сделал это намеренно, что бы отзыв отображался в общем списке и влиял на рейтинг. Хотя корректный статус будет: только общались. Прошу удалить ложный отзыв, тк сделки как и договоренности о ней не было. Покупатель никуда не приезжал, что видно по переписке.

Прошу сотрудников Авито удалить ложный отзыв или хотя бы поменять статус сделки на верный! Сделки не было, договоренности о сделке не было! В очередной раз замечаю, с каким безразличием реагирует поддержка в приложении, как будто какая то бот система рассматривает обращения. Ответы шаблонные, никакой помощи.

Надеюсь на вашу компетентность и помощь.