Необоснованный негатив! Авито пропускает ложные отзывы
Уважаемая служба поддержки Авито!
Сделки не было! Договоренности о сделке не было! @Avito.help, @Avito
Обращаюсь к вам с просьбой об удалении несправедливого отзыва или, как минимум, об изменении некорректного статуса «сделка сорвалась» на «только общались».
Не было сделки и договорённости о ней. 25.12 пользователь уточнил цену и наличие. Я предложил забронировать товар, но он перестал отвечать, и диалог завершился. Никаких договорённостей о встрече, времени или условиях сделки не было, что отчетливо видно в приложенных скриншотах переписки.
Отзыв оставлен безосновательно. 06.01 этот пользователь оставил отзыв с оценкой 1 звезда, хотя не являлся покупателем. В отзыве он искажает факты, утверждая о несуществующих договорённостях. Отзыв нарушает правила Авито, тк заведомо указан некорректный статус сделки.
Некорректный статус сделки. Пользователь выбрал статус «сделка сорвалась», что автоматически вводит в заблуждение. При отсутствии сделки статус должен быть «только общались». Это выглядит как намеренное действие для влияния на рейтинг.
Я - добросовестный продавец с репутацией более чем 800+ положительных отзывов, что подтверждает высокий уровень сервиса и клиентоориентированности. Я трачу десятки тысяч рублей на продвижение и размещение объявлений. Но взамен даже не могу получить хотя бы какой то модерации отзывов. Получается любой человек может оставить негативный отзыв просто написав пару слов в переписке? Какая то глупость. Хотелось бы, что базовые механизмы модерации будут защищать от таких моментов. В противном случае, такие случаи обесценивают многолетний труд и заставляют задуматься о смене платформы. В очередной раз замечаю, с каким безразличием реагирует поддержка в приложении, какая то бот система рассматривает обращения. Ответы шаблонные и однотипные.
Прошу удалить ложный отзыв, так как он не соответствует действительности (сделка не состоялась, договоренности о ней не было). Или хотя бы изменить статус сделки на верный, то есть «только общались».
Надеюсь на вашу помощь и компетентность. Спасибо.
