Взгляд изнутри

Все сказанное ниже - исключительно личный опыт. Не претендую на истину в последней инстанции. Уровень доказательности - пятый, то есть одна бабка сказала.

Поехали.

Первое, что жестко выморозило - прощай стеснительность.

На работу/учебу (ординатура-интернатура после универа) все приходят плюс-минус в одно время. И если терапевты просто надевают халат сверху обычной одежды, то хирурги раздеваются до белья и надевают хирургическую пижаму.

А отдельных раздевалок нет.

И если в универе подобное решалось просто - сначала переодеваются девочки, потом мальчики, то в стационаре так не работает. Либо ты раздеваешься с теми, кто уже в раздевалке, либо ждешь, когда уйдут представители противоположного пола и переодеваешься. То есть хрен пойми когда.

Поэтому классическая ситуация утром: 2-6 человек (больше редко бывает, меньше - тоже) разной степени одетости о чем-то разговаривают, просят расстегнуть молнию на спине или ругаются за первое место в операционной. Иногда стреляют друг у друга носки. Чистые.

Второе, что жестко выморозило - твоя пища больше не твоя.

И я сейчас не про воровство еды из холодильника.

Ты можешь пить свой утренний/дневной/первый после суток кофе, к тебе подойдет коллега, возьмет из руки чашку и отопьет половину. Ибо кофе у всех кончился, а ему очень надо. Пиццу/пироги/шаурму/энергетический батончик нельзя выпускать из рук - сожрут со словами "думал, ты не будешь". Иногда мы заказываем доставку, и кто-то случайно берет острую еду коллеги вместо своей неострой - можно не париться, коллега возьмет и съест то, что ты уже надкусил. А ты доешь то, что надкусил коллега. А что такого-то?) С электронными сигаретами тоже самое - покурить и дать дальше коллегам - почему нет?

Третье, что вообще не вымораживает - все регулярно стебутся над всеми.

Изменить заставку на рабочем столе, отмочить грязную гендерную/националистическую шутку, спереть ключи, забытые на столе, запилить фотожабу с коллегой и так далее - ну блин, всем весело.

Четвертое, что даже не смущает - вы можете жить в командировке в одном номере, и никому это не покажется странным.

Как-то поехали на европейский конгресс и заселились в один номер в хостеле - три женщины и один мужчина. Мужчина страдал сильнее всех ибо был последний в очереди в ванну. А еще по фану постирал мои колготки.

Пятое и самое главное - тебе всегда скажут "Да", если ты отвечаешь тем же.

Переложить пациента (увы, но эта неквалифицированная работа выполняется обычно хирургами).

Посмотреть историю и посоветовать, как действовать дальше.

Принять амбулаторных пациентов вместо тебя ибо ты сейчас ВООБЩЕ СОВСЕМ И НИКАК НЕ МОЖЕШЬ.

Помочь на операции - зачастую это значит прооперировать самой, ибо просящий не уверен в своих навыках.

Хирургическое отделение - это твоя ебанутая семья.

Люби ее,  принимай ее и живи с ней или иди на хер.

P.S. Я своих люблю. Хотя они те еще козлы)

Что-то давно не писала я тут. Пора исправляться :)

Мне часто пишут в мессенджеры пациенты, которым нужно хирургическое лечение, и многие просят, чтобы в операционной не было других людей, кроме меня. Ну типа стесняются.

Путем расспросов я выяснила, что люди обычно не представляют, как конкретно устроена работа в операционной.

Откинем полог тайны.

Не претендую на то, что во всех операционных в мире так происходит. Лично у меня на работе это выглядит следующим образом.

Пациент пешком в сопровождении медсестры или санитарки или же на сидячей/лежачей каталке попадает в предоперационную. Там у него забирают тапки, трусы (если таковые надеты), натягивают на ноги бахилы, а на голову - шапку, и уводят/увозят в операционную.

В операционной пациент ложится на стол и ждет своей участи.

Дальше события развиваются по двум вариантам.

Вариант №1. Операция под анестезией, отличной от местной, с участием анестезиолога.

К пациенту приходит сестра/брат-анестезист, ставит катетер в руку, начинает капать (чаще всего физраствор для начала). На другую надевает манжету для измерения давления и пульсоксиметр на палец. Приходит анестезиолог и начинает проводить анестезию. Если это спинно-мозговая, то сидя или лежа на боку пунктируют перидуральное (эпидуральное? господа анестезиологи, эти тонкости я не запомнила, так что поправьте меня в комментах) пространство и возвращают больного в положение на спине (в хирургии по моей специальности с данным видом анестезии оперируют только на спине). Если этот ларингеальная маска/комбинированный эндотрахеальный наркоз, то сначала дышат кислородной маской, вводятся всякие гипнотики и релаксанты (чтобы человек спал и не давал ненужных советов, и не шевелился/не дышал), а потом устанавливается маска/интубационная трубка для вентиляции легких.

Пока анестезиолог занимается своими делами, операционная сестра накрывает стол.

Когда анестезиолог прекратил активные действия с пациентом, в дело вступают хирург с ассистентами (одним или несколькими).

Располагают больного так, как им необходимо (могут разместить ноги пациента на подставках, как на гинекологическом кресле, повернуть на бок, перевернуть на живот), фиксируют к столу, крепят пластину для использования коагуляции во время операции, устанавливают при необходимости катетер в мочевой пузырь.

Пока сестра обрабатывает операционное поле и отграничивает его от остального тела стерильным бельем, хирурги обрабатывают руки - моют с мылом, затем наносят антисептик. После сестра надевает на них халат и перчатки.

Дальше начинается хирургическое пособие.

Чем заняты хирурги во время операции кроме самой операции?

Лично я обычно разговариваю. Если оперируешь с ординатором, то рассказываешь, что ты делаешь и зачем. Если ординатор не первый раз на этой операции, то спрашиваешь, что надо сейчас сделать, что это за инструменты у тебя в руках и так далее. Если ординатор оперирует сам, то следишь, чтобы не сотворил херни и ассистируешь. Параллельно обычно болтаем о всяком с теми, кто сейчас находится в операционной.

Если операция проходит под внутривенной анестезией, то хирург начинает работу параллельно с анестезиологом. Все подготовительные этапы до непосредственного начала операции (разреза или внедрения инструмента) проводятся на полноценно чувствующем пациенте. Когда хирург готов начать, анестезиолог начинает вводить препараты, пациент в течение пары минут засыпает, и операция начинается.

Вариант №2. Операция идет под местной анестезией.

Подготовка стола операционной сестрой и пациента хирургом идет одновременно.

Кстати, во время местной анестезии я люблю разговаривать с пациентом - прошу рассказать его о работе, учебе, хобби, потравить анекдоты и т.д. Это успокаивает пациента, тем самым облегчая мне работу.

Когда операция заканчивается, пациент или покидает самостоятельно операционную при помощи ассистента/санитарки, или уезжает на каталке в свою палату или реанимацию, в зависимости от вида операции, тяжести состояния пациента, уровня его сознания на момент окончания операции и т.д.

После этого операционная сестра уходит обрабатывать инструменты, санитарки моют операционную, а хирург идет еще куда-то. Иногда в соседнюю операционную - рукоблудить дальше.

Вот такой производственный цикл :) 

Наткнулся на пост человека в депрессии и по комментариям понял, что многие не понимают, что сие есть и как оно работает. А по сему решил запилить небольшой очерк, так сказать высветить механику.

Сразу говорю, пишу для расширения кругозора присутствующих, именно для понимая проблемы изнутри, мне самому не нужно жалости, сочувствия и что-либо в таком роде, прошло больше 15 лет, я пережил и у меня все устаканилось, да и эпизод мой не самый жёсткий и в естественных границах, я понимаю, что жизнь одаривает людей и лютее, а конкретно у меня депрессию спровоцировал вообще курьёзный на остальном фоне случай, если, конечно, слово курьёз можно употреблять в данном контексте.

Это преамбула, а далее само эссе.

Жила была дружная семья, отец боевой офицер, мама хранительница очага, очень культурная бабушка (мама мамы), красавица дочь и на два года младше её оболтус сын. Все так. Ни грамма не искажаю. Конец 90-х – кавказ полыхает, офицер раз за разом летает в командировки и из одной не возвращается, точнее возвращается, но уже двухсотым. Когда ты мальчик 16 лет, такое не сразу переваривается. Пока в гробу не увидел – не верилось. Но молодость берет своё, через несколько месяцев оклемался. Оклемался я, оклемалась сестра, бабушка, а вот мама не справилась. Вскоре у неё диагностировали рак, лютую его разновидность, и за несколько лет она сгорела как свеча. Эти года она провела в госпитале и с ней неразлучно бабушка.

Я и старшая сестра осваивали самостоятельную жизнь. Минуло два года. Финал. Бабушка вернулась одна. Вернулась тенью. Мама ей снилась каждую ночь и просыпаясь, она не сразу понимала, что мамы уже нет. Полгода и старое сердце не выдержало. Знаете, я очень любил бабушку, но принял её смерть легко. Я понимал, что каждый новый день это нож, что каждое утро она переживает свою дочь. Я принял её смерть как её избавление. В принципе, как и мамину. Я понимал, что мама просто расхотела жить. Меня эта череда на удивление закалила. Я, после смерти отца немного распоясавшись, пришёл в себя. Умерла мама – я бросил курить и стал ходить в спортзал, умерла бабушка я завязал с алкоголем. Я как-то понял, что надеяться кроме себя не на кого. Но похожая мысленная работа шла и у сестры. Только в обратную сторону. Со смертью отца она тоже разболталась, но ушла мама – и она пошла в разнос, ушла бабушка – и у неё реально поехала крыша. Прям по-настоящему. Шизофрения. Плюс блядство. Плюс виножорство. И чрезмерно быстрый, в течении всего нескольких лет, результат. Вскрытие так ничего и не показало. Написали сердце. И опять я принял смерть. Смотрел на угар и не видел другого исхода, казалось, она куда-то спешит. Пробовал остепенить, поддержать, но куда там, я ещё сам был несмышлёный пацан.

И вот свершилось – я остался один. Оно в двадцать с небольшим оказаться в таком раздрае конкретно стреножит, да и в ходе этих жизненных сюрпризов как-то и не развиваешься. Когда я перевёл дух и огляделся, я реально смотрел на мир взглядом шестнадцатилетнего. Ни грамма не утрирую. У меня не было ни профессии, я перебивался разовыми заработками, ни образования, как умерла бабушка я прекратил учиться, не было даже простой житейской опытности. Я собрал остатки духа и начал обустраиваться. Квартира есть – уже хорошо. Пошёл работать на стройку – ещё лучше. Жизнь налаживалась. Но это всё была завязка. А вот сама кульминация.

Я люблю животных и периодически кого-нибудь завожу. Вскоре после смерти отца я завёл шиншиллу. Все невзгоды она благополучно пережила и мы остались с ней вдвоём. У неё была большая витрина. Мало того, так как при жизни сестры я жил на съёмных квартирах, у неё был свой напольный (переносной) кондиционер. Шиншиллы не переносят жару. Кондёр охватывал всего одну комнату. Я летом спал и жарился, а она охлаждалась в коридоре)

Но вот когда ей было где-то шесть лет, это примерно через два года после смерти сестры, у неё разрослась корни. У шиншилл такое иногда бывает. У нас в городе и ратологов то толком нет, да и в клинике сказали что тут ничего не поделаешь. Я заметался и шиншиллу всё же записали на операцию, при этом ничего не обещая. Я делал все что нужно, кормил с шприца, колол витамины, но увы. Шинш умер. И вот тут то и сработал триггер. По вышеописанному может сложиться что я жил затворником, одинок – это не так. У меня всегда были друзья, компания, девушка, я хорошо сошёлся с пацанами на работе, да и по спорту уже были близкие товарищи. Животные были и до этого шинша и после. И разумеется умирали. Переживал конечно, но понимал – это жизнь, чего уж тут.

Но в этот раз сыграло по-другому. Черт его знает что накатило, и как это работает, но я реально посыпался. Я так сильно не реагировал ни на одну смерть. Я просто залег дома. Я перестал работать. Я перестал убираться в квартире. Я перестал выполнять простые бытовые функции, вроде оплаты ЖКХ. Я свёл к минимуму общение с друзьями, а с девушкой вообще расстался. У меня были отложены деньги, но через полгода они закончились. Я начал находить разовые подработки, но только чтоб хватало на мой минимум. Я покупал мешок картошки, чай, сахар и опять забирался к себе в берлогу. Пока не кончалась картошка, я ничего не искал. Это получалось я работал где-то два три дня в месяц. Днем спал, ночью выходил и шатался по улицам. Шатался по всему городу и не обращал внимание ни на гопоту, ни на ментов, вообще ни на что. Не то что я не боялся, или такой храбрый, просто мне было все равно. Сейчас мне кажется, что я подспудно хотел ввязаться в конфликт, но только чтоб самому не быть зачинщиком. Под утро возвращался и, так как всегда любил читать, читал, да только одни и те же несколько книг по кругу. Единственное что осталось, я по привычке продолжал ходить в спортзал, только из спорта ушёл – просто качался. Но и тут я поменял спортзал на такой, где поздно вечером никого не было и где я занимался один. Занимался, правда, чуть ли не каждый день. И эта круговерть продолжалась без малого три года. Кроме вышеописанного я не делал больше ничего. Вообще ничего. Это был какой-то автоматизированный цикл. Чай, мёртвые души по сотому кругу, спортзал, ночное шатание, чай, сон. Через три года начал раскачиваться и постепенно выполз в жизнь.

И что хочу сказать господа. Ежели вы пережили или переживаете жёсткую потерю, или обстоятельства вас скрутили с лютой силой, что кажется везде мрак, убедительно прошу, как можно быстрее обратитесь к врачу. Чем бы не была вызвана депрессия, без разницы какими обстоятельствами, природа у неё всё равно биохимическая и современные средства качественно её купируют. С фармакологией не сравнится никакая железная воля, да и нет её по сути в такой момент. Никакие духовные практики не справятся так, как справится психотерапевт. Человеческий мозг гибок, а разум отходчив. Вы не предадите ни чью память, если проскочите эту яму на лекарствах. Это оно в этот тёмный момент кажется, что жить то собственно и не к чему. Всегда есть к чему и для чего. Просто в данный момент вы не властны над собой, вот и всё.

Да, сам я отошёл без врачей, но мне банально повезло с парой моментов, я не пил в то время, плюс по привычке ходил в спортзал, мне кажется он способствовал моему реанимированнию. Без этого, думаю, сгинул бы.

И если не считать трёх лет, буквально вырезанных из жизни, то мне, по сути, нечего было упускать, у меня не было ничего – ни статуса, ни профессии, ни семьи, ни детей.

И всё же след остался и у меня, у меня нет и не будет родных детей. Я вполне осознанно не хочу детей. Разумом, конечно, опираюсь на Мальтуса, перенаселение там и всякое такое, но если посмотреть вглубь, мне кажется я просто боюсь, что ещё одна смерть близкого человека и я выйду в окно.

Всем добра и лечите депрессию.

Для тех кому лень читать - график замеров внизу😀


Обратился ко мне знакомый, с просьбой аккуратно, но эффективно настроить его ТТ 2012г. Мотор - 2.0TFSI 211 л.с. - популярный у ВАГа.
Отжимать его в «сопли» не планировалось, задача была сохранить ресурс акпп и трансмиссии но при этом сделать машину побыстрее.
Машина переодически ездит на 95м, под него и настроили
Плюс еще хозяин попросил сделать так называемый «попкорн» или pop&bang - прострелы выхлопа при сбросе газа.
Ну и заодно отключить контроль катализатора, т.к. он был заменён на даунпайп.

Вешаем DynoPro и замеряем мощность на 3й передаче. Данные похожи на реальные, машины на DSG и механике я обычно замеряю именно на третьей, как и многие коллеги, пользующиеся тем же прибором) сток свой машина показывает, по логам проблем не наблюдается

Далее несколько версий прошивок, много замеров - получаем необходимый результат на 95м бензине, без детонации и смс😀😀😀
Удалось добиться ровного буста, и как следствие, ровной полки момента в широком диапазоне оборотов. Как видно по графику, мощность теперь растёт с 4500 об/мин до отсечки. Откатов и пропусков зажигания нет ни в каком режиме

На картинах выглядит всё просто, на самом деле на работу с этой машиной я потратил довольно много времени - несколько часов только возился с попкорном, что бы машина хлопала выхлопом именно тогда, когда хочет хозяин.

Итого на настройку был затрачено два вечера, перетекающих в ночь. Благо ночью куда проще делать кучу заездов и никто не мешает.

Попробовал заодно и «готовый» тюнинг от коллег -буст скакал как ненормальный, мощности было меньше.

Теперь машина куда увереннее чувствует себя на дороге, приятнее разгонятся и имеет лучшую тягу во всём диапазоне. Можно и больше, но пока достаточно этого

По данным dynoPro разгод до 100 сократился на секунду

Вот график замеров

Поскольку я уже много лет работаю в этой сфере и постоянно отвечаю людям на одни и те же вопросы, решил рассказать подробнее о том, что это такое и как это всё устроено. Возможно кому-то пригодится эта информация и поможет не совершать ошибок.

Как правило, под «чип-тюнингом» подразумевают внесение определённых изменений в прошивку автомобиля с целью увеличения мощностных характеристик автомобиля, отключения определённых компонентов, реже для устранения заводских недочётов или снижения расхода топлива.

Тут сразу оговорка для тех кто считает, что любое заводское программное обеспечение на автомобилях идеальное и инжинеры «не дураки», поэтому любые вмешательства излишни. Так вот автомобиль - это продукт, выпускаемый автоконцерном, продукт со своими плюсами и минусами и те же «не дураки» частенько выпускают обновления ПО для автомобилей, естественно для устранения недочётов, выявляющихся в процессе эксплуатации. Бонусом ко всему этому - маркетинг и экология, диктующие определённые условия для создания и настройки двигателей. Не стоит забывать и о том, что автомобиль придумала одна организация, изготовила блок управления двигателем другая, ПО написали одни люди, а другие «подружили» блок управления двигателем с другими системами автомобиля - поэтому я частенько встречаю заводские недоработки в заводских прошивках.

Теперь собственно о самом чип-тюнинге.

Калибровка автомобильных прошивок - по сути определённый вид творчества, подразумевающий под собой внесение изменений в работу двигателя. То есть как художник видит - так оно и поедет. Подход разных калибровщиков иногда очень серьезно отличается - одни пытаются выжать из мотора максимально возможную мощность, другие аккуратно правят ПО так, что бы разгонялся автомобиль хоть немного лучше, но настройки не сильно отличались от заводских. Оба описанных подхода имеют право на существование. Однако, иногда лично мне встречаются прошивки, в которых точно видно, что люди не слишком-то утруждали себя пониманием процессов, происходящих в ДВС. Более того, ПО различных блоков управления двигателем (в дальнейшем - ЭБУ) устроено абсолютно по-разному, и настраивается всё иногда совсем по-разному. Пример - VAGовский двигатель 1.6MPI, который при минимальных железных отличиях имеет совершенно разные блоки управления и электронные компоненты. Ну или мерседесовский OM651, который при схожих модификациях на одной и той же модели авто может иметь разные топливные системы и ЭБУ, логично что и прошивки для блоков delhi и bosch абсолютно разные.

Большую роль играет так же и то, что кто-то относится к своему делу творчески и нацелен на результат, а кто-то просто имеет желание быстро и просто заработать.

Многих волнует вопрос - что же стоит прошивать?

Кто-то считает что «чип-тюнинг» это удел всяких 63AMG, а кто-то считает, что после чип-тюнинга hyundai solaris точно превратился в болид F1😀 На самом деле потенциал для программных доработок есть потчи у любого мотора, вопрос только в полученном результате, который не всегда зависит от марки и престижности авто.

Атмо или турбо? Или может только дизель?

Как правило, на турбобензиновых и турбодизельных моторах можно получить существенную прибавку в мощности одним лишь чип-тюнингом, а с доработкой механической части и соответствующей настройкой - еще больше мощности и крутящего момента. Но и на атмосфреных бензиновых двигателях иногда можно добиться вполне ощутимых положительных изменений в динамике авто и субъективных ощущений от эксплуатации.

Добавляет перспектив еще и подход маркетологов - многие автопроизводители продают разные «версии» двигателей с разной мощностью, но абсолютно одинаковых по «железу». Skoda Rapid в версиях 90 и 110 лошадиных сил - яркий тому пример. Мощность просто ограничена программно в ЭБУ, конструктивных отличий в моторах НИКАКИХ. Современные легковые дизеля, хоть и стали куда более эффективными и форсированными, с каждым новым экологическим классом становятся всё более «задушенными», что так же оставляет потенциал для доработок.

Крутящий момент/мощность/разгон - куда смотреть?

Обычно, при выборе организации или мастера, многие ориентируются именно на эти показатели. Спешу вас расстроить - довольно часто показатели мощности после тюнинга у разных организаций исключительно расчётные и в реальности ваш авто их не покажет. Если же мы имеем дело с реальными графиками с диностенда - то стоит в первую очередь стоит обращать внимание на их геометрию, а уже потом на максимальные цифры. Может быть я кого-то и удивлю, но иногда авто с меньшими максимальными показателями будет ехать быстрее от нуля до сотни, чем с бОльшими. Вопрос не только в том, что бы добиться большого крутящего момента, но и в том, что бы его сохранить максимально долго. Сам алгоритм замера на диностенде такой - включаем передачу с передаточным числом, близким к 1 и крутим мотор с холостых до отсечки. Таким образом получаем максимальную нагрузку на двигатель и пиковые показатели, к которым мы все привыкли. Вот только на дороге автомобили не ездят исключительно в таком режиме, поэтому часто приходится вносить определённые корректировки в софт уже после дорожных испытаний.

Безопасен ли чип-тюнинг?

У любого мотора есть свой предел прочности, но многое зависит и от того, кто настраивает, и от того, кто ездит. Иногда некоторые изменения в софте могут наоборот, продлить жизнь мотору. Яркий тому пример - снижение рабочей температуры охлаждающей жидкости и как следствия, масла на некоторых двигателях или снижение температуры в камере сгорания на мотрах ecoboost. В остальном - если ваш тюнер понимает, что делает а вы соблюдаете регламент ТО и не пытаетесь выжать все соки из турбо-мотра на 92м бензине - существенно ресурс мотора и его компонентов не изменится, а может и увеличится в определённых случаях. То же самое справделиво и для тюнинга коробок DSG - при правильной настройке сцепление может проездить дольше, но это уже отдельная тема для разговора.

Чип-тюнинг как бизнес

А теперь о грустном. О том кто и что делает.

Те, кто занимаются чип-тюнингом обычно делятся на две категории - те, кто работает с прошивками и те, кто просто их записывает в авто. Комбинаций в этой сфере может быть много и разных. Хорошая раскрученная организация может использовать какой-нибуть ужасный и кривой софт от непонятного автора и гаражные мастера могут сотрудничать с вполне адекватными калибровщиками. Лучший вариант - когда одна и та же организация или мастео делает софт и работает с вашим авто + работает с железом при необходимости, проводит диагностику и тд. Поскольку прошивать машины часто прибыльнее, чем менять масло и колодки, то многие осваивают новые услуги. Приехали вы на СТО - а тут вам помимо замены колодок еще и сделали чип-тюнинг, вот только кто делал софт для вашего авто - как правило тайна. Может быть мастер что-то скачал на форуме или купил за пару тысяч рублей на специализированном сайте - никто вам не расскажет. Самые наглые может быть расскажут вам о своих «немецких» или еще каких прошивках или поведают легенду о самом мощном «заводском» софте. Наикрутейший пример - чип-тюнинг у официального диллера. Да-да, некоторые и таким грешат. То есть вы сделали тюнинг прямо у диллера, а он потом закроет на это глаза при гарантийных обращениях. Ну а чё - нештатную магнитолу получше диллер может же вам продать, чего бы и не прошить сразу.

Чип-тюнинг можно встретить где угодно - вот только в профильном техцентре bmw специалисты скорее всего могут проконтролировать работу своего калибровщика

Вообще, да же в профильных организациях работает не так много энтузиастов, готовых полноценно настроить вашу машину - обычно у всех уже имеются готовые «консервы» - отработанные прошивки, без индивидуальных корректировок под вашу машину, с которыми машина точно поедет лучше, пусть и не так, как могла бы. Обычно выглядит всё это так - приехали, прошили, заплатили и уехали. Более того, некоторых клиенты сами не захотят тратить мининум пол-дня на качественную настройку - залили что-то за пол-часа подешевле и здорово.

Так же есть и энтузиасты, готовые провести с вами неограниченное количество часов на дороге, снимая логи и внося определённые изменения в прошивку, заставляя машину ехать максимально правильно во всех режимах.

Цены на чип-тюнинг очень сильно разняться, но цена не всегда гарантирует качество. Особенно, когда что-то пошло не так. Ну например, вас не устроил результат. Частного мастера с форума вы может просто не найдёте потом, а крупная организация может вам сказать что-то вроде «мы таких машин уже сделали 500штук, у всех все хорошо, а у тебя нет, разбирайся сам». Манибек в некоторых фирмах предусмотрен именно для того, что бы избежать проблемных случаев и уберечь своё время. Ровно как и оберегат от потребителей-экстремистов, которые будут безбожно тратить время мастеров и менеджеров по пустякам.

Лояльность мастера играет важную роль во всём этом процессе. Кто-то учтёт ваши пожелания и сделает несколько версий прошивок под ваши нужды, а кто-то только сможет рассказать сколько лет он этим занимается и какой он молодец. Думаю, дальше объяснять не стоит. Частно из-за каких-то неисправностей автомобиль может просто не справляться с повышенной нагрузкой и это не значит, что виновата в этом прошивка и те, кто работал с вашим автомобилем. Допустим у вас уже «уставшая» турбина - при стандартной мощности она еще справляется, но при программном увеличении наддува она уже не способна выдать нужные показания. Вот тут хороший мастер найдёт и укажет вам на неисправность, даст необходимые реккомендации. Ровно как и нормальный клиент их воспримет и выполнит необходимые работы. Лично я частенько отказываю в подобных услугах, если автомобиль заведомо неисправен, а его хозяин не особо это понимает - «ну едет же!»

Еще важно понимать, что если авто неисправен и потерял былую динамику - волшебная прошивка ничего не исправит, можно только навредить.

Я всю жизнь служу нашему государству и наблюдаю за этой проблемой. И чем дальше тем становиться хуже. Я поражаюсь постоянно тому, что на госслужбу приходят самые тупые люди, вот реально настолько тупые что хочется сделать фейлспам и налить стакан водки

И эта система идёт сверху вниз и снизу вверх. То есть грубо говоря, есть положим мфц или другая низовая контора, которая работает на территории села, города, региона, начиная оттуда происходит этот дикий угар, я не говорю о том что эти люди не могут просто составить документ без ошибок, в деловом стиле, и прочее, это искусство утрачено уже давно, читать без слез проекты документов может не всякий, но блять! Куда хуже то что эти люди не пытаются даже читать что к ним на исполнение приходит! Полный 146% похуизм. Никто абсолютно не беспокоится за результат своей работы, вот просто насрать. Особенно показательна работа с жалобами граждан. Это лебединая песнь, квинтэссенция. Эти госслужащие не просто не знают, а и знать не хотят кто за что отвечает. Вот то есть пришла жалоба, первая задача это сыграть в футбол. Есть такая тема, куда угодно спихнуть эту жалобу, не вникая в компетенции министерств и ведомств, вот совершенно похуй. Доходит до смешного. Приходиться брать положение о ведомстве и дуракам переславшим жалобу тупо со ссылками на пункты их же положения объяснять, ребята, это ваше! Нахуя вы нам это прислали?

Многие пишут, вот мол, зарплаты на госслужбе конские и вы нихуя не делаете, это можно сказать запатентованная торговая марка (тм). Нет господа, тот специалист который готовит ответ на вашу жалобу имеет 15-20 (от силы) тысяч зряплаты, ему глубоко до пизды вообще как ваши проблемы так и то что он напишет в ответе. За такие деньги ни один адекватный человек работать не будет, но с этого звена взращивается специалист. И веть он идёт дальше. От обычной сошки до заместителя начальника службы и так далее. И ничего не меняется. Вот такой перец приезжает с самой Москвы на проверку. В голове пустота, только жажда наживы (а это отдельный вопрос, деформирующий психику, верхние должности без этого никак) и начинает искать замечания и писать акт. Что там пишут это просто пиздец. Не передаваемый. Это просто очерк фантаста о том как мы живём. Почитать, у нас сиберпунк 2200. И вот вы в регионе, почему то не можете этого сделать, а вот у нас в Москве... Почему такое в регионе объяснять надо? Думаю нет. И вот эти эльфы приносят волшебные планы устранения недостатков. И что? А то что изловить единорога как в плане и заставить его радугой какать не возможно в принципе, даже не потому что денег нет, а их нет, а потому что для того чтобы заработала термоядерная лампочка на 1 ватт, нужно инфраструктуру построить в виде НИИ, росатоммаша, и министерства атомной промышленности. Как реализуется план? Правильно. Художественный пиздеж. Сделано, выполнено и т. д. И вот так работает вся система госслужбы. Мы забыли ещё один момент. У нас есть умный парень, хочет служить родине и идёт на конкурс. Попадёт? Нет. Есть тупая пизда, чья то родственница. Далее объяснять? А уж о старых пнях сидящих на должностях за хорошие деньги и имеющих в Москве старых друзей говорить нечего. Это происходит во всех без исключения госструктурах. Во всех. С погонами, без, это везде. Берегите себя, надейтесь только на себя. И да, если вы решите идти в суд... впрочем это совсем другая история.

Прочитал рассказ представителя Тинькофф в СПб, и захотелось поделиться своим опытом работы в этом банке.

Начнём по порядку. Кто я? Оператор на звонках, тот человек, который отвечает клиентам, помогает решать их вопросы. Когда только начинал работать, много косячил, не знал, что делать и скорее случайно пакостил банку. Правда, не специально)  Ну знаете, порол непонятную дичь, когда клиент спрашивает одно, я отвечаю другое или вообще дезинформирую. Это было поначалу. Слушать свои бредни того периода забавно.

Кхем-кхем. Начнём с обучения.

Вообще у нас бесконечные курсы, которые ты проходишь обычно пока у тебя нет звонка, то есть во время работы, читаешь себе новую информацию по банковским продуктам, смотришь прикольные видяшки с мемами, да вообще оформление обучающих курсов в Тинькоффе не даёт сильно заскучать. Постоянно твои звонки прослушивают опытные ребята, делают замечания, что где ты неправильно сказал или сделал. Ясное дело, что слушают не всё, у меня звонков в день бывает по 70 штук в среднем. 70 разных клиентов с разными проблемами. И, чёрт возьми, всё записывается. ВСЁ!!! Принимаешь звонки ты в отдельном окне браузера, и все твои движения мышкой видны, всё, что ты говоришь и делаешь. Поначалу это вводило в ступор, мол, как так можно. Потом привык.

Хотелось бы отметить то, что мне вообще не нравится как сотруднику:

1. Обращаться к клиенту по имени.

Нет, серьезно, есть снижение оценки на звонке за то, что ты обратился к клиенту по имени-отчеству. Мне манеры не позволяют обращаться к незнакомому человеку втрое меня старше по имени. И ты обязан обратиться по имени к условной Марь Иванне, которой 70 лет "Мария". *глубоко обреченно вздыхает* И поделать с этим может только сам клиент, если выразит негатив, чтобы к нему обращались по имени-отчеству

2. Строго следовать установленному регламенту пользования программой для звонков.

Казалось бы, что в этом плохого? А вот вам типичная ситуация: звонит клиент и спрашивает, где тут ближайший банкомат, хочу деньги внести? Ты такой про себя думаешь "окей, сейчас открою карту пополнений, скажу". Но у тебя резко программа перестаёт работать, и ты вынужден переключить на другого сотрудника. И клиент ждёт еще минуты три, когда ему подскажут. В сумме стоит такой клиент на улице с телефоном в руке минут пять, ждёт, когда же ему наконец расскажут, где этот грёбаный банкомат спрятался. Так вот прикол в том, что я эту карту могу открыть заранее в отдельной вкладке и максимум за минуту подсказать клиенту что где и как. Но так делать нельзя, следуй правилам. А потом почему клиенты недовольны долгим ожиданием, даже не знаю

3. Клиенты думают, что от оператора что-то зависит и он виноват во всех грехах.

Это вообще капец. Вот ты человек, с головой, в которой вроде бы есть мозг (ну должен быть по крайней мере). Тебя обучили читать еще в школе. Ты берешь кредитную карту, получаешь свой договор, тарифный план, где написано чёрным по белому, что за снятие наличных и приравненные к ним операции (например перевод на карту другого банка) нет беспроцентного периода, чудовищная комиссия и обычно около 50% годовых, и что картой имеет реальный смысл пользоваться именно для покупок. А потом ты снимаешь 3000к наличными, с тебя берут комиссию около 10к и за неделю начисляют больше двух тысяч рублей процентов. А потом ты звонишь ругаться в банк по поводу...??? Ты же сам подписал документы, согласился с условиями. И как, КАК вообще может прийти в голову снимать наличные  с КРЕДИТНОЙ, мать её, карты? Для этого кредит наличными есть. И у этих людей виноват ты, оператор, мошенник, негодяй, и очень нехороший человек.

___

Ну, вроде отпустило=) Не нашёл, чтобы на Пикабу подобное появлялось, так что дам еще пару советов клиентам.

1. Пользуйтесь мобильным приложением, ПОЖАЛУЙСТА, вам же будет лучше. Не нужно ждать долгих звонков, непонятные вопросы можно решить через чат. В нём же внимательно читайте условия вашего банковского продукта, там всё есть. Огромное количество проблем клиентов могло просто не существовать, если бы те прочитали условный тарифный план по кредитке

2. Если звоните оператору, общайтесь с ним в спокойной вежливой форме, как и он с вами, насколько это возможно (шутки порой здорово поднимают настроение). И вам быстрее помогут, и проблему вашу куда легче понять, если не надо просеивать её через фильтр негатива.

3. Далеко не всегда система может сразу найти вас в базе, так что очень радуют клиенты, которые после приветствия сразу спрашивают, вижу ли я их банковские продукты. Когда вы начинаете сразу рассказывать о ваших проблемах, а у оператора главный экран, ему нужно всё запомнить, вас найти в базе, и только потом вспоминать или переспрашивать, что же вы там хотели (речь идёт не об одном каком-то простом вопросе, а, допустим, если вопросов несколько)

4. Не набирайте номер сразу же, если звонок сорвался, вы не попадёте на того же оператора, а он обычно старается дозвониться вам в течение 15-ти секунд после обрыва связи. В итоге вам же придётся всё объяснять второй (на моей практике клиент объяснял всё пять раз разным операторам, когда у нас была плохая связь на входящие в банк и хорошая, когда мы перезванивали клиентам) раз другому оператору.

Что-то много и сумбурно получилось... Если эта тема вообще интересна, могу более подробно о чём-то рассказать.