#comment_382615771

-Почему японцы - самые вежливые люди в мире? Этот факт доказан многочисленными опросами, мировыми рейтингами и т. д.

-Потому что вплоть до 1868 года ( до реставрации Мейдзи ) в Японии действовал закон, согласно которому любой из многочисленных простолюдинов, если он чем либо покажет неуважение к самураю ( которых тоже было немало, всего семь разновидностей, около 10 процентов от общего населения страны) может расстаться с головой.

То есть - самурай имел право отрубить башку любому, кто просто косо на него посмотрел.

Вывод: японцы такие вежливые, потому что это особенность их исторической памяти, которая учит, что если будешь нарываться-расстанешься с башкой.

-Почему мужики стараются быть более миролюбивыми

- Потому что те, из мужиков , которык не были миролюбивыми в процессе своего взросления получали по морде за каждое неуместное высказывание. В результате подавляющее большинство мужиков ( не все, но большинство) научились отвечать за базар, и теперь хорошо подумают прежде

чем нарываться.

Почему бабы идут напролом ?

- Женщин нельзя бить.

- девочек вообще нельзя трогать-такую установку им прививали с детства.

- Скандалить с ними как то ниже собственного достоинства.

Вывод -

- они такие, потому что могут

- потому что их так воспитали

- потому что они считают это нормальным.

- потому что не будет никаких последствий

Я не прав?

В одном из наших предыдущих постов пикабушники поделились историями о кассирах. На их основе составили небольшой список правил общения с покупателями, который выручит в любой ситуации.

Никаких личных комментариев

Публичное осуждение за покупку алкоголя, сигарет или вредной еды — это грубое вторжение в личное пространство. Покупки клиента не должны становиться темой для ваших замечаний. Чрезмерно расхваливать выбор тоже не стоит: некоторым людям может быть неловко оказаться в центре внимания.

Не пытайтесь оценивать клиента по внешности

Частая ошибка — попытка на глаз определить размер одежды. Лучше вежливо уточнить параметры, чем ошибиться на несколько размеров и тем самым обидеть человека. Также не следует оценивать платежеспособность по внешности. Ваша задача — не угадывать, а профессионально обслуживать каждого посетителя.

Уважайте выбор и просьбы клиента

Если человек просит ровно 300 грамм колбасы, не стоит класть в два раза больше в надежде, что и так сойдет. Клиент имеет право на точное исполнение своего запроса.

Не будьте навязчивы

Настойчивое предложение оформить карту лояльности, купить страховку или продукт по акции, когда клиент уже ответил отказом, — это верный способ вызвать раздражение. А еще навязывание ненужных товаров и услуг — это серьезное нарушение.

Будьте решением, а не проблемой

Когда на кассе возникает спорный момент, ваша задача — помочь его разрешить, а не усугублять. Не отправляйте клиента на самостоятельные поиски администратора и старшего кассира, ссылаясь на то, что это не входит в ваши обязанности. Возьмите инициативу на себя, это покажет профессионализм и заботу.

Соблюдайте законы

Обязанность сотрудника кассы — продать покупателю товар по той стоимости, что указана на ценнике в зале. Если сумма на кассе оказалась больше, позовите старшего кассира, чтобы решить проблему.

Небольшой жест — большая разница

Простая искренняя улыбка или доброе пожелание, написанное на стаканчике с кофе, запоминаются надолго. Именно такие мелочи формируют лояльность и хорошую репутацию.

Надо принять за истину, что не все клиенты настроены на общение. Кто-то предпочитает просто молча оплатить товары и уйти. Для таких посетителей в магазине должны быть предусмотрены кассы самообслуживания. КСО от АТОЛ позволяют снизить количество очередей, ускорить обслуживание и предоставить посетителям возможность делать покупки удобным для них способом.