Я, владелец аккаунта на платформе Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”), привязанного к электронной почте obnulenie2021@gmail.com, обращаюсь с претензией относительно неправомерной блокировки моего профиля.
1 января 2026 г. моя учетная запись была заблокирована администрацией сайта Авито по причине нарушения правил пользования платформой («Вы нарушили правила Авито»). Однако конкретные основания для блокировки остаются неизвестными, поскольку служба поддержки отказывается представить исчерпывающее разъяснение.
Обращаю внимание, что указанный аккаунт существует более пяти лет, имеет положительный рейтинг (рейтинг 5.0 и 60 положительных отзывов) доверия пользователей и репутацию добросовестного продавца, подтвержденную отзывами клиентов. Каждое мое объявление, прошло успешную модерацию администрации площадки.
Несмотря на указанные положительные характеристики моей активности, администрация ресурса приняла решение о прекращении доступа ко всем моим ресурсам без объяснения причин, включая средства на внутреннем балансе и право пользоваться услугами доставки товара, предусмотренными условиями предоставления услуг Авито.
Правовые основания обращения
Действия Администрации Авито прямо противоречат следующим положениям российского законодательства:
Статья 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных»
Обработка биометрических персональных данных требует обязательного наличия согласия гражданина, выраженного в письменной форме. Администрация Авито потребовала прохождения процедуры сбора биометрических данных, которая нарушает требования указанной нормы федерального закона.
Таким образом, сам факт обработки биометрических данных нарушает законные права владельца аккаунта, предусмотренные вышеуказанным законодательным актом.
Нарушение условий договора оказания услуг
Согласно общим условиям обслуживания Авито, пользователи имеют полное право получать своевременную информацию о нарушениях правил и обстоятельствах прекращения доступа к услугам платформы. Отсутствие должного уведомления представляет собой прямое нарушение моих законных прав потребителя и влечет за собой ответственность перед контролирующими органами Российской Федерации.
Условия возврата денежных средств
Оставшаяся сумма денежных средств на балансе составляет более 2000 руб., а также имеется задолженность по оплате за доставку товаров покупателям. Пользование денежными средствами третьих лиц регламентируется гражданским законодательством Российской Федерации, которое предусматривает начисление процентов за пользование чужими деньгами (статья 395 Гражданского кодекса РФ).
Я сообщаю вам дополнительно, что я являюсь официально зарегистрированным налогоплательщиком — плательщиком налога на профессиональный доход ("Самозанятый") и использую площадку Авито для осуществления своей профессиональной деятельности.
Фактически мое участие в торговом обороте посредством размещения объявлений и предложений услуг связано с предпринимательской деятельностью, осуществляемой легально в соответствии с налоговым законодательством Российской Федерации.
Однако безосновательная приостановка доступа к аккаунту привела к существенным убыткам, связанным с невозможностью осуществлять деятельность, в частности продвижение моих услуг на сервисе Авито. Данные мероприятия являются важным элементом поддержания бизнеса и привлечения новых клиентов.
Поскольку мой бизнес построен на доверии клиентов и известности бренда, невозможность продолжить работу существенно повлияла на снижение объема заказов и доходов, вызвав значительные финансовые потери.
Таким образом, учитывая специфику моей профессии и налогового статуса, прекращение доступа к функционалу платформы привело к значительному ущербу деловой репутации и финансовому положению, что требует особого внимания и срочного реагирования.
Требования
Незамедлительно восстановить доступ к моему профилю (почта obnulenie2021@gmail.com) обеспечить дальнейшее функционирование всех сервисов, предоставляемых сайтом Авито.
Разблокировать внутренний баланс и осуществить выплату оставшейся суммы денег в полном объеме.
Представить подробное письменное разъяснение причин блокировки профиля и устранить выявленные нарушения законодательства Российской Федерации.
Провести внутреннюю проверку и применить меры ответственности к виновным лицам.
Дополнительно обязываю компанию Авито немедленно направить данную претензию в юридический отдел для дальнейшего изучения и формирования официальной реакции в установленный срок.
В противном случае, компании Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”) придётся:
Понести ответственность за причиненный материальный ущерб, связанный с утратой дохода и потерей клиентов вследствие незаконного ограничения доступа к услуге.
Выплатить компенсацию за нанесение вреда деловой репутации, вызванного неправомерными действиями администрации сервиса.
Возместить юридические расходы, связанные с подготовкой искового заявления и участием представителя в суде.
Ответить перед государственными органами за несоблюдение требований законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав потребителей и обработку персональных данных.
Выплатить проценты за пользование моими денежными средствами
А также мне придется использовать следующие каналы коммуникации для распространения информации о случившейся ситуации:
Социальные сети: VKontakte, Instagram, TikTok, Telegram-каналы и группы тематического характера, связанные с предпринимательской деятельностью и потребительским правом.
Интернет-издания и онлайн-платформы: специализированные издания, занимающиеся проблемами малого бизнеса, самозанятых и вопросов цифровой экономики.
Профессиональные сообщества и ассоциации: общественные объединения самозанятых и малых предпринимателей, где возможно привлечение внимания общественности и профессионального сообщества.
Информационные рассылки и блоги: распространение сведений через собственные каналы коммуникаций, направленные на целевую аудиторию — владельцев бизнеса и представителей профессий, занятых удаленной работой.
Формы коллективного взаимодействия: размещение петиций и обращений на специализированных площадках, направленных на повышение осведомленности широкой аудитории о проблемах недобросовестного поведения крупных компаний.
Эти действия станут неизбежными, если компания Авито продолжит уклоняться от удовлетворения законных требований и продолжает ущемлять права потребителей и участников рынка. Указанные меры направлены исключительно на восстановление справедливости и обеспечение соблюдения прав граждан Российской Федерации в сфере электронных торговых площадок.
Ваши действия и соблюдение указанных обязательств позволят избежать негативных последствий как для вас, так и для вашей организации.
Настоящая претензия написана в рамках досудебного порядка урегулирования споров, предусмотренного российским законодательством. В случае неудовлетворительного разрешения вопроса я оставляю за собой право обратиться в компетентные органы власти Российской Федерации, включая Роспотребнадзор, ФАС России, Прокуратуру РФ, а также инициировать судебное разбирательство с целью защиты собственных прав и интересов, возмещению понесенных убытков.
