Хотим поделиться своей ситуацией и, возможно, получить совет или огласку
13 августа посылка в последний раз отследилась в системе Яндекс Доставки. По плану мы должны были получить её 23 августа, но сегодня уже 25 августа, а посылки всё так и нет. С тех пор тишина. В отслеживании никаких новых статусов, поддержка отвечает шаблонными фразами и не дает внятной информации, где находится отправление и когда его доставят. В одном из ответов сказали что посылка приедет 25 числа, но видимо эту информацию просто из воздуха взяли, посылка так и не двигается. Получается, что вещь зависла где-то в неизвестности, а мы остались и без покупки, и без денег.
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией с Яндекс Доставкой? Что в итоге помогло — писать в Роспотребнадзор, требовать возврата или ждать «чуда»?
Надеемся в течении недели разобраться с этой ситуацией, иначе придется подавать официальную жалобу в роспотребнадзор.
"Веселую" историю про Яндекс еду расскажу. В дополнение к многим написанным.
Выпал кешбек в Дейли на Бургер Кинг. Лет 5 не ел, дай думаю закажу семейное комбо. Заказал на 2,5 к. Оплачиваю и вдруг понимаю, что непонятно откуда подтянулся адрес моей квартиры в родном городе. Глаз замылился видимо, не заметил сразу, во всех сервисах стоит мой домашний адрес, а этот откуда взялся - хз.
В ту же секунду пытаюсь отменить - а уже нельзя, хотя прошло 5 секунд с оплаты. Написал в поддержку, прошу отменить - пишут, отменим без возврата денежных средств. Стоп говорю (на том адресе, куда заказал, смогу найти, кто получит), но Яндекс через 2 минуты отменяет заказ с формулировкой "заказ сделан в другой город".
Деньги возвращать естественно отказываются, типа сам виноват, деньги пойдут на возмещение затрат ресторану. Бутылки с чаем и колой, интересно, тоже будут утилизировать?
Никакие ссылки на законы в чате, угрозы жалобами в прокуратуре не помогли. В РПН жалобу написал. Ещё написал в Яндекс Пэй, платеж шел с карты Яндекса. Там взяли 30 дней. Но скорее всего, ничего не вернут.
Ну и мякотка. К Яндексу по мнению Яндекса нельзя применять закон о защите прав потребителя. Они только оказывают информационные услуги:
Обидно, конечно, но с другой стороны, сэкономлю ещё больше. Отменили с женой свои идущие заказы из маркета (купим то же на озоне), удалили приложения Яндекса, в которых тратили деньги (еда, лавка, маркет).
Мораль... Внимательно смотрите на адрес в яндекс еде, одна ошибка и ты ошибся. Ну и помните, что яндекс еда - это всего лишь информационный ресурс, и никому ничего не должен с точки зрения ЗоЗПП.
Сегодня жена поехала на "Йога уикенд" в Балашиху, и очередной ценный специалист просто встал на Алтуфьевском шоссе и, забив хуй и не отвечая на звонок, включил платное ожидание. (скрин прилагаю).
В поддержке самого Яндекса к их чести ответили почти сразу, что списанные за ожидание и отмену средства вернут в течение максимум 7 дней и проверят историю поездок водителя.
А вот можно ничего не проверять, а просто лишить сразу данного персонажа доступа к работе в экосистеме Яндекс Такси? Ну вот реально, а нахуя такой крендель нужен то?
Еще раз, тип взял заказ, подумал подумал ему стало лень ехать и он кинул заказчика через хуй подложив в первую очередь вам Яндекс свинью
Дубль 2. Очень символично, через год! хотела пошутить про обои правы и найти картинку с говорящими обоями для отправки неграмотному оппоненту в коммент. За мной уже выехали? А за Яндексом?
приветствую всех! пишу свой первый пост на пикабу, но к сожалению это лишь капля в море точно таких же грустных историй о безответственности небезызвестного сервиса доставки «яндекс». приступим.
дело было вечером, делать было нечего, и 08.08.2025 листая ленту «авито», я наткнулась на желанную кофточку лимитированной коллекции «adidas», за которой охотилась не меньше года. к сожалению, ситуация в мире ощутимо повлияла на процессы доставки и покупки товаров из-за рубежа, и вещь, о которой я грезила, могла найтись разве что на просторах «ebay», ныне не работающем в россии. я быстренько написала девушке, которая выставила объявление и легла спать. утром 09.08.2025 она ответила, и мы договорились об авито доставке с помощью «яндекс». я оплачиваю заказ, а уже 10.08.2025 заказ был принят пвз. уточню, что раньше я часто пользовалась их доставкой отправляя заказы или покупая что-то на «авито». все всегда было отлично: быстрая доставка, легкое отслеживание заказа, да и сам пвз близко к дому. без сомнений выбрала «яндекс», ведь их доставка, как было заявлено, должна была прийти не позже, чем через 6 дней включительно! из екатеринбурга в МО. 12.08.2025 посылка отправилась в СЦ, а 13.08.2025 уже приехала в этот самый СЦ. оказалось это лишь затишье перед бурей. с 13.08.2025 заказ прекратил какие-либо передвижения, в поддержке «яндекс Go» мне отвечал лишь бот шаблонными фразами. 18.08.2025 я написала с вопросом о местоположении посылки, и, алилуя! спустя 2 дня я получила ответ от почтенной поддержки
1/4
такой вот исчерпывающий ответ мне удалось получить от службы поддержки
интересный факт! поддержка «яндекс доставки» изучена всего на 1%, и никто не знает какую информацию они все время передают своим коллегам… и не узнаем🤫
между этим я параллельно пыталась получить ответ и от поддержки самого «авито», в основном, тоже безрезультатно
1/4
схема простая: никто ничего не знает, мы лишь предоставляем услуги, спрашивайте у *вставьте свое имя*. от сердца вам их шаблон копипаста отрываю;)
я девочка целеустремленная, постаралась написать везде, где можно: почта, паблик в «VK», «telegram». отчаявшись, начала рассылать ситуацию по комментариям всех групп «яндекс», авось кто ответит. и ответили! со мной связался некий Никита Кузнецов, с которым, к сожалению, я уже была знакома. но об этом чуть позднее.
попытки достучаться до поддержки в «VK» не увенчались успехом. у меня попросили номер и код, а потом сказали: заказ сделан в авито, мы не при делах, ничего не знаем. после все таки сказали, что установить местоположение посылки не удалось. и все. с этого момента никаких ответов я не добилась: читают и молчат. ну молчите🤷♀️
1/4
в молчанку ребята умеют играть неплохо
также были и письма на почту. всего я нашла два адреса: support@dostavka.yandex.ru и help@dostavka.yandex.ru
ответил только первый, ну и ладно. предоставляю в очередной раз номер и код, жду ответа. получаю петицию следующего содержания:
напишите в авито для выплат — мы передадим данные. или нет?
P.S. после этого меня перенаправили на другую почту, после письма на которую ответа не поступило. ее на просторах интернета я не видела: support-delivery@go.yandex.ru
помните, я говорила про некого Никиту Кузнецова? да-да, он же и отвечал по почте. на мои копипасты по всем пабликам кампании данный персонаж ответил и попросил связаться в личных сообщениях.
такого рода ответы появляются на всех неприятных комментариях в соц. сетях «яндекс». правда, в паблике и telegram-канале «яндекс доставка» комментарии отключены. в целом, по понятным причинам
опять у меня просят номер, код, и опять (кто бы мог подумать) никто не знает где же посылка
пишу опять в поддержку авито. и, о чудо! мне наконец-то напрямую говорят: мы потеряли, ищем. уже что-то, верно?
1/3
«надежда умирает последней»
однако, к сожалению, со мной связались несколько человек в лс и рассказали: это такая же отписка. товар или деньги в такой ситуации приходится выбивать практически силой, никто не зашевелится, пока не появится очередной пост подобного содержания что вы читаете прямо сейчас. хотя, и это не гарантия помощи. судя по бесчисленным историям о безвозвратной пропаже посылок, о репутации «яндекс», как и «авито», не слишком беспокоятся
этим постом я хочу предостеречь вас от взаимодействия с данными платформами и, возможно, все таки получить свой честно оплаченный заказ. мне нужен не возврат средств, а доставленная посылка, которую я очень-очень ждала:(
Отправили Яндекс доставкой посылку, фотоаппарат из ремонта. Когда в назначенный день (10 дней между прочим, когда обычно 3-5) посылка не пришла, начал долбить поддержку. 4 дня игнора (ответили пару раз, спросили трек номер и описание посылки - места отправки и назначения, странно что у них нет такой информации вообще)
Сейчас, 21 августа, приложение так же уверенно говорит что посылку доставят 18 августа. "Всё как и планировали!"
Хочу узнать про то сколько учится выбранному направлению и также как это делать работая параллельно? Нужно ли заканчивать высшее образование (у самого есть но не айтишное)? Есть ли среди тех кто смотрит пост кадровики?
Собираюсь я значит домой из московской командировки. Дорога предстоит дальняя - нужно подзарядить телефон. Вижу пункт проката Беризаряд в привычных цветах и дизайне. В целом сервис устраивает из-за большого числа точек возврата и того что это Яндекс - вроде как солидная тех.компания.
Еду с зарядкой в Шереметьево, прохожу досмотр, готовлюсь к вылету, и вдруг понимаю что заряд батареи кончился подзарядив телефон всего с 20 до 60%. Неприятно конечно, так как уже накапало 250 рублей, но приходится смириться - сам их выбрал (((
Время до вылета ещё есть - решаю сдать зарядку. Подхожу к станции того же привычного цвета, и выясняется, что устройство туда не подходит... Просто ячейка другого размера!!! Ищу следующую станцию - тоже не подходит... И вообще ни одна станция не подходит - это просто другой формат! Пишу в поддержку - и выясняется что действительно есть разные форматы и нужно искать станции голубого, а не оранжевого цвета.
Это очень неожиданно, что есть минимум два стандарта, станции которых обьеденены брендом бери заряд и раскрашены в одни цвета! И как я должен был сам догадаться что меня ждет такой подвох - непонятно!!
Ок, ищу голубые станции в Шереметьево. Несколько зарядок нанесены на крату, но после часа поиска я понимаю что их тут просто нет, Если они и есть, то на других этажах - может в зоне прилета, или регистрации, но не в зоне вылета, откуда просто так не выйти - нужно повторно стоять в очередях и приходить досмотр, а вылет через пару десятков минут...
Ну думаю ладно, в Пулково же наверное будет станция беризаряда? Повезу разрядившийся бесполезный пауэрбанк во вторую столицу - других вармантов все равно нет...
Прилетаю, а в Пулково нет ни одной такой станции! А потом оказывается в Питере вообще нет ни одной такой станции!!!
И какой выход "любезно" предлагает Яндекс? - отправить зарядку сдэком за свой счет, или ножками принести в офис в Москве (что само по себе крайне странное предложение, так как прилети я в Москву - я бы сдал его в зоне прилёта) ...
Вопрос - что за "гений" решил что нужно смешать два формата, и заложить такую подставу - загадка.
И вообще все чаще ловою себя на мысли что после того как отджали Яндекс у основателя, у россйского лидера финтеха все чаще происходят фэйспалмы((((
Прям представляю как новые наемные эффективные менеджеры вместо работы занимаются подковерной возней и пускаеием пыли в глаза вышестоящим, а вышестоящие такие же... (
Печально это наблюдать...
Вот думаю теперь - проходить квест дальше или оставить себе на память как символ деградации!?
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
