Писать посты не умею / не люблю. вот пачка скринов.
Подписывался ли я на Каку-то дичь "путешественникам" ... сомневаюсь, да же если то
... серым по серому написано "деньги не спишутся"! А они списались...
Какой вывод? Яндекс + конченые крысы! Его нет, хотелось бы годится уровнем it компаний в этой стране...
Тоже самое! Забанили, за что, я не знаю, на сколько, тоже не знаю. Общение, так называемое, с так называемой поддержкой, просто выбесило.
Забанена за НЕОДНОКРАТНЫЕ нарушения их правил, а какие правила я нарушила, этого я не знаю. И они видимо тоже.
Для меня хороший урок, Яндекс компания, которой все равно на клиентов.
Итог, я отключила их подписки, моих денег они больше не увидят.
Значит, захотел я покушать. Захожу в Яндекс Еду, собираю корзину.
Когда дело доходит до оплаты, выскакивает баннер: "Крути колесо удачи и выигрывай призы". Я машинально нажимаю на этот баннер, в мыслях сразу: "Как заебала эта реклама".
Меня перебрасывает на сайт Яндекс Маркета, там же открывается окно с этой акцией. Думаю, ладно, крутану, получу бесполезные промо-коды и продолжу заказывать.
Кручу первый раз — бесполезный промо-код, а на второй раз — Яндекс Станция.
Что интересно, даже после этого я подумал, что это развод.
Насколько нас приучили мошенники не верить халяве!
На третий раз снова бесполезный промо-код.
Чтобы получить приз, нужно заполнить анкету получателя. Заполнил, в ответ: "Скоро в разделе промо-коды появится промо-код на Станцию".
Думаю, ясно, хрень. Закрыл сайт, продолжил оформление еды. Смотрю, пришло уведомление о личной скидке на Яндекс Маркете. Захожу, а там действительно промо-код на скидку в 99.99% на Станцию.
Скрин с телефона, прошу прошение.
И вот она у меня!
До сих пор не понимаю, как случайный баннер помог выиграть и как вообще возможно у них выиграть.
Для ЛЛ: Очередная глубина в поисках дна успешно взята Я.маркетом.
Решил я тут прикупить себе немного кофе. И самым интересным оказалось предложение Я.маркета. ~2300 за 1 кг зёрен того бренда, что мне нравится. Не ожидая подвоха, заказал. Тем более, что "доставка по клику, 15-30 минут". Казалось, что бы могло пойти не так у одного из "гигантов" индустрии?
Как оказалось, вполне себе может. Ну ошибки и проколы, конечно, бывают у всех, это понятно. Но вот только не все свои ошибки решают за счёт клиента, как это случилось в этот раз. Итак.
Заказал, жду пока привезут кофе в свою точку для вызова курьера. Должны были привезти 13 декабря, но не смогли. Ок, это вообще не проблема, мне не срочно. На следующий день мой заказ успешно доехал до пункта, откуда их забирают курьеры.
14 и 15 был немного занят и руки дошли до вызова курьера 16 декабря (срок хранения - до 23.00 17.12, т.е. времени ещё полно).
И тут, внезапно:
Ну тоже как бы ерунда, у всех бывают сбои, пишу в поддержку (ну вдруг они не в курсе сбоя):
Ну тоже пока всё ОК - все в курсе, заказ смогу забрать, как заработает Лавка.
Дальше уже скринов переписки не делал, так что придется уж верить (или не верить) мне на слово)).
Итак, через некоторое время мне сообщили, что даркстор заработал, но было уже поздно, и я решил на следующий день вызвать курьера. Но не тут-то было. Та же самая ошибка (о чем тоже написал в поддержку).
В итоге, несмотря на 2 дня технических ошибок на своей же стороне, Яндекс отменяет заказ вечером 17.12, т.е. без продления срока хранения.
И вот тут начинается самое интересное. Можно оформить заказ заново, но ценник вырос аж на 70% до ~3300, а за эту цену уже не интересно. Но вот что получается со стороны закона.
Чек они заранее прислали:
С сайта Роспотребнадзора имеем следующую информацию:
"В момент, когда потребитель оплатил товар, и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.
В соответствии с п. 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).
В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются".
Получается, что на ГК РФ ООО"Яндекс", мягко говоря, наплевал (но, возможно, у них есть и свое видение ситуации).
Ну ладно, попробуем восстановить заказ, т.е. оспорить его отмену через общение с поддержкой. Не буду приводить эти скрины - их слишком много (но если надо, выложу в комментах), но всё сводится к одному: "отмененный заказ восстановить нельзя, перезакажите заново, вот вам промокод, цена изменилась - не наша проблема". Ну что же, интересно послушать, какой шаблон у Вас заготовлен на такой случай. Сразу скажу, ваших промокодов мне не надо совсем (ну или сгенерите такой, чтобы ценник на ту же позицию вернулся к указанной на чеке).
@Yandex.Market, Ваш выход. Или тут без досудебки и официального письма никак не решить?
Ну и уж если я решил пинать IT-гиганта...
@Yandex.Support,
На мой тикет [Ticket#22122307380793253] от декабря 2022 года (да, простейший баг колонки с Алисой и заявленную функцию уже 2 года поправить не могут) есть какой-нибудь ответ?
Update: после публикации поста не прошло и пары часов, как связался сотрудник Я.маркета. Заказ переоформили, теперь его должны привезти в пункт выдачи, т.к. доставка по клику по моему адресу сейчас недоступна. Вот что огласка на популярных медиаресурсах делает)))
Яндекс клавиатура была очень удобной. Теперь косячит. Вставляет фразу много раз. У кого то же самое? В переводчике.
Пламенный привет всем моим десяти подписчикам! Вы собрались здесь ради зрелищ и хлеба, описанных в двух предыдущих постах:
Мой аккаунт на Яндекс.Маркете отлетел в бан "за нарушение п.2 Правил Сервиса"
Продолжение поста «Мой аккаунт на Яндекс.Маркете отлетел в бан "за нарушение п.2 Правил Сервиса"»
Задницы полыхали, комментарии бурлили, поддержка пыталась выполнять свои функции. Сегодня вечером я увидел наконец заветную отписку Яндекс.Маркета:
Я так им и ответил:
Низкий вам поклон, господа большие дяди. Обязательно запилю пост, какие вы молодцы. Больше так не делайте😌
Отдельное спасибо Силе Пикабу, каждому комментатору, кто рассказал о своих блокировках и давал дельные советы. Благодарю за каждый плюсик на постах, вы помогли затолкнуть мои длиннопосты в горячее, привлекли обширное внимание к проблеме. Очень признателен, вы лучшие, правда!
Товарищи, которые оказались в похожих ситуациях - не сдавайтесь. Видите, иногда и впрямь нужно потрепать нервы в поисках справедливости. И результат обязательно будет.
Да найдёт долю блага каждый его ищущий. Всем любви!
Здравствуйте, все! Имеется история небольшая. Подрабатываю в яндекспро, доставке. Всегда 5 звезд, никаких нарушений с моей стороны не было за пару месяцев. Это присказка.
Вот сказка: в пятницу наш славный город Екатеринбург накрыло снегопадом и движение встало в десятибальные пробки. Есть такая штука как "Повышенный коэффициент", фиолетовые зоны с доплатами за заказы. Так вот, в эту пятницу спрос держался на уровне 400-850 рублей с 14:00 и до 02:00.
Выехал я чуть поздновато, и первый мультизаказ из пяти штук я выполнял, примерно с 19 до 21 часа. Пять заказов по самому центру, в самой фиолетовой зоне. Фиолетовее некуда. Заказы стандартные, из магазинов и ресторанов.
В итоге я вижу что в этих заказах я получил 29р за повышенный спрос.
Сразу обратился в поддержку, почуяв что-то неладное. Пока мне молчали в ответ, я дальше выполнял заказы.
Сдел ещё один мультизаказ из четырёх штук. Ездил тоже около двух часов, но спрос как и пробки немного уменьшились. Какого же было моё удивление когдя я увидел что за эти заказы я заработал 750р за повышенный спрос)
Тут всё честно. На мой резонный вопрос: "Где мои деньги?" мне отвечают что ничем помочь не могут. Они проверили, всё честно. А как может быть честно? В самый час пик я получаю меньше чем после его спада. 658÷5=131.6р за заказ. В который уже включены все коммисии? В пятницу вечером? А мне 29÷5=5.8р с каждого? В то время когда спрос был от 150 до 850р за заказ?
Требую контакт человека которому мог бы написать по этой проблеме - молчат.
Вот спрос почти в час ночи
дальше скину скрины переписки с поддержкой, на всякий случай
Прошу помощи в решении вопроса @yandex,
Не прошло и полгода, как Яндекс взялся за рассмотрение моего публичного возмущения из прошлого поста.
Вот оно:
Мой аккаунт на Яндекс.Маркете отлетел в бан "за нарушение п.2 Правил Сервиса"
Уже вчера, 16 декабря, почти на закате рабочего дня раздался звонок с данного номера:
На другом конце провода молодой человек представился "компанией Яндекс.Маркет" и поведал мне увлекательную историю: ты, неблагочестивый, воспользовался ЧУЖОЙ КАРТОЙ для оплаты заказа, а посему таких отбросов мы блочим налево и направо. Разумеется, в более культурной форме. После моего возражения назвал даже последние 4 цифры карты - что-то около 7830 или 7850, я после столь изящных новостей упустил эти цифры из вида. Но времени на подумать было, так как меня таки попросили вспомнить, ЧЬЕЙ картой я расплачивался.
Когда я спросил, а в чём вообще дело, мне дали новую порцию инфы для размышлений, а именно:
"Операция по списанию денежных средств была отменена после обращения к нам человека, которому принадлежит карта. Он сказал, что не в курсе, откуда было списание и вообще, в каких целях. Поэтому заказ мы отменили и вернули деньги. Так как Вы оплатили заказ не своей картой, такие аккаунты мы блокируем."
Секунду, блять. Я говорю, что я прямо сейчас открою Сбер и найду эту ссаную операцию. Во время звонка детище Грефа решило не работать, и я сказал, что мне нужно время, чтобы всё проверить. Операшка обещает перезвонить, я обозначаю интервал в 10 минут.
Так и есть - захожу в Сбер, нахожу операцию по списанию, совпадающую всеми данными с заказом:
Однако, последние 4 цифры ловят жёсткое несовпадение с названными операшкой - карта заканчивается на 8658, привязана к платёжному счёту*9800. И вообще, операция оплачена по СБП, если вдруг это что-то решает.
Операций от той конторы было две, так что я нахожу тут же и возврат, датирующийся парой дней после списания. На ту же карту *8658, с которой и был оформлен заказ:
С победным выражением лица жду звонка, мне перезванивает тот же чел с игривой интонацией - ну что, проверили?..
Проверил, говорю, вот списание, вот возврат, чё не так?
- А подскажите тайминги списания и возврата?
Называю дату и время по каждой из операций. На всякий кину ещё скрин второго звонка:
Озабоченные кряхтения на проводе, после которых - будем продолжать проверку.
Та проверяйте, мне не жалко. Разбан или будем тягать этот аккаунт до старости, реально. До вашей уж точно.
3... 2... 1...
ЧЁ ВЫ ДУМАЛИ??? ВСЁ ПРАВИЛЬНО! Наслаждаемся ответом Маркета на Пикабу:
Господа из @yandex, вы, наверное, не поняли - я тут за разблокировкой аккаунта, который вы жахнули неправомерно. Это ещё один, и готов поспорить, последний шанс решить полюбовно. И неважно, ценой каких ресурсов я добьюсь от вашей конторы справедливости.
UPD.: Тут в комментах образовалась новая отписка ЯМа, буду писать досудебную претензию. Следите за новостями.
UPD.2: Переспал с этими новостями, у меня тут пара вопросов созрела:
- А не поебать ли, чьей картой оплачивается заказ?
- Они говорят: у нас есть обращение владельца карты, с которой было несанкционированное списание по данному заказу. Моё обращение?.. Или мы меряемся писями невозможного?
Окей, у меня дома стоит Бэтмобиль. С номером 7580. Пруфы будут, когда покажете свои. Или ещё не успели состряпать липовое обращение задним числом?)
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
