Работники колл-центра
85 постов
•
389 подписчиков
0 просмотренных постов скрыто
Техподдержка интернет-провайдера
Если вы позвонили своему провайдеру и в ответ услышали вместо "Здравствуйте, меня зовут Марина, чем могу помочь?" уставший голос "техподдержка, здравствуйте" — вам повезло. Вы попали на специалиста и ваша проблема точно будет решена.
Буквально сейчас:
- Здравствуйте, проблема с оплатой такая-то по такому-то договору, списывают больше нужного, а обещали не будет проблем!!!
- Понял, 3 секунды, *стук клавиатуры*, у Вас такой тариф должен быть да?
- Да, сможете поправить это?
- Да, 10 секунд, уже этим занимаюсь... Готово. Через 2 минуты интернет у вас появится.
(дядька реально озвучивает время на выполнение каждой операции и делает её вдвое быстрее)
Всё общение заняло чуть больше минуты. Если бы я чётче излагал ситуацию, можно было бы сократить это время, так что теперь я даже сам себя чувствую недостаточно "лаконичным".
Спасибо всем мелким провайдерам, которых до сих пор не поглотили акулы рынка, за качественную связь и поддержку.
Инструкция для саппортов на крайний случай
Показать полностью
1
Наркотики — это дорого и вредно
Есть и другие способы разочаровать родителей. Можно, например, в поддержку пользователей устроиться работать!
Право на «я не знаю» для операторов поддержки
Даже когда в культуре компании признают ценность ошибок и вопросов, операторы часто лишены права сказать «я не знаю». А не знать чего-то (даже в рамках своих прямых обязанностей) абсолютно нормально, и в поддержку регулярно будут писать о новых проблемах, для которых саппортам не успели составить инструкций. Вместо честного признания своего непонимания, что опять за дичь произошла, приходится говорить «уточню и вернусь через пару минут 💕», потому что пользователь в ста процентах случаев хочет, чтобы саппорт знал. И оператору придётся как-то выкрутиться.
Что с этим делать? Не брать на себя больше того, что находится в зоне контроля оператора, или можно почувствовать себя бессильным. Мы точно не управляем настроением клиентов и количеством новых проблем, которые валятся на саппорт.
Не знать — нормально, даже если об этом нельзя говорить пользователям.
Международный колл-центр
Скорее всего забанят, но попытка не пытка) Я заметил что они подбухивали на работе)))
Сразу прикреплю безалкогольный бад, для тех кто в комментах напишет что у них он безалкогольный.
Показать полностью
1
1
Автосалоны вы достали!
Вышел на прогулку вечером, во дворе стоит очередной «шедевр» китайского автопрома. Внешний вид так и притягивает, выделяется среди остальных знакомых марок, решил в интернете посмотреть , что это за автомобиль характеристики, цену. Захожу в интернет , два клика пару ссылок , вот я на сайте очередного «Сынь пунь Хуана». Посмотрел машину, покинул сайт и дальше продолжил свою прогулку. На следующий день звонок с утра:
-Здравствуйте вы интересовались автомобилем у нас на сайте, вам как удобно кредит или трейдин, наличка?
Я вежливо отказываюсь и говорю я просто просматривал страницу, не нужно спасибо.
Дальше уже другой салон, третий, пятый и десятый и все предлагают разные марки.
Проходит день , звонок из банка:
-Здравствуйте, вы рассматривали покупку машины , поэтому мы вам предлагаем уникальное акционное предложение автокредит под 24%.
Звонит тетенька и настойчиво произносит:
-Здравствуйте это салон, вам в банке одобрили кредит, приезжайте в салон выбирайте машину. На мой ответ, мне не нужна машина , я просто смотрел на сайте, она мне заявляет следующее:
-Подождите это не серьезно, вы интересовались, смотрели машины, значит вам она нужна, а я вам советую сейчас этим вопросом заняться , потому что вот кредит одобрен, скоро цены повысятся, так что прекратите вот это вот «мне не надо» лучше скалите когда вам удобно приехать к нам.
Сказать , что я в шоке ничего не сказать.
И так уже вторая неделя, то банки то салоны.
Как с этим бороться , кто сливает данные? Ставить ограничения на входящие звонки не могу, так как по работе звонят с разных номеров. Вот такие вот интересные и настойчивые нынче салоны…
Показать полностью