Будни работы в колл-центре
Будучи наивной девятнадцатилетней девочкой я, под давлением одной давней знакомой, была приведена работать на входящую линию в колл-центр красного НЕяйцеобразного интернет-провайдера. Если быть честной, я даже не знала, в какой отдел меня берут работать и с какими именно звонками (входящими или исходящими) мне придется иметь дело. В момент трудрустройства мне, слава Богу, разъяснили данный момент.
Я же хочу Вам поведать про самых запоминающихся Клиентов и их типы, с которыми мне удалось пообщаться за полтора года работы.
Первый Клиент.
Кукарекович Кукарек Кукареков, имя фамилию и город которого знают абсолютно все сотрудники. Суть каждого обращения: расторгните мне договор, козлы! Ро*телеком лучше! Я перехожу к ним!
Обращался он раз в день стабильно в течение почти трех лет, подозреваю, что обращается и по сей день.
Второй Клиент.
Кукарек из Кукарекова.
Все знают его имя и город, но поговорить с этим легендарным человеком чести был удостоен не каждый оператор. Этот персонаж звонил раз в два-три дня, преимущественно ночью, знал всех ночных операторов во всех городах. Разговор с ним длился в среднем 40 минут (даже при условии того, что за высокое среднее время обработки контакта мозги делали нам очень сильно).
Этот персонаж один знал больше всех работающих сотрудников вместе взятых! Любитель задавать каверзные вопросы по деятельности, услугам компании. И только попрбуй его звонок сбросить - тебе п**да.
Хороший мужик, но быстро надоедает.
Третий тип.
Этот тип людей любит дышать в трубку. Дрочуны, если быть откровенными. Иногда просто дышат, иногда произносят твое имя, иногда просят накричать на них или назвать "грязным тапком".
Было смешно, но мерзко.
Четвертый тип.
Этот тип людей матерился. Нет, не так. Разговаривал матом. Каждое пятое слово было цензурным, в лучшем случае.
К слову, самые долгие и тупые Клиенты.
Пятый и последний тип.
Тупые, которые думают, что они умные. Нет, САМЫЕ УМНЫЕ. Здесь собрано много-много людей: которые обрубают кабель, потому что им обещали беспроводной интернет; отрезающие патчкорд (интернет-кабель), потому что не могут отключить штекер от разъема; выключающие роутер из розетки, потому что "он же зарядился, значит должен работать", и на просьбу включить обратно в сеть отвечали, что ничего лично мне они не должны; полагающие, что "баба-оператор ну ничего не может понимать в технике, ведь раз я (царь) не разобрался, то что ты, прошма*довка, можешь мне подсказать" - ДА МНОГО ЧЕГО МОГУ, ЕПТА.
Еще хотелось бы отметить из личного опыта, что крики, мат и личные оскорбления никогда не помогали решить вопрос быстро: по таким Клиентам мы отправляли информацию в Абонентский отдел, и уже они решили ситуацию в течение 72 (в лучшем случае) часов. В то время, как мы могли бы решить вопрос в течение 5-10 минут дистанционно.
Пожалуйста, давайте будем вежливыми, ведь какой-нибудь условный Вася не виноват в том, что происходит конкретно у Вас, дорогие абоненты.
Спасибо.
