DisturbedWarrior

Привет всем моим коллегам по несчастью !

Операторы инфернального колл центра, друзья завтра мне предстоит зайти в отдел по контролю качества обслуживания. Да-да, это те ребята которые сидят слушают твои звонки ища там хоть одно неправильное слово чтобы сделать заметочки и в конце месяца пригласить тебя к ним чтобы доказать какой ты плохой и что так не надо да и вообще но-но-но.

Я же в свою очередь собираюсь в очередной раз попытаться обьяснить им что когда #яжабонент звонит огрызается, орет и говорит что у нее связи, да она нас всех одним звонком уволит если тут же не сделаем все как она хочет - а в то же время оператор спокойно отвечает,не орет, обьясняет, пытается помочь - то нельзя лишать оператора бонуса !

Что нельзя лизать пятую точку неадекватным #яжабонентам и обращаться со своим работником как с роботом !

Кто-то должен сообщить неадекватным абонентам что никто в 2 часа ночи не приедет и не подключит им домашний интернет потому что они хотят - просто потому что это невозможно !

И даже если кричать на оператора 20 минут то ничего не изменится !

Из за таких вот неадекватных нелюдей у простого паренька оператора отбирают часть зарплаты за которую он пахал весь месяц с одним днем отдыха делая все как надо, на совесть !

Вообщем мне завтра предстоит трудный день, буду добиваться справедливости, пожелайте мне удачи.

И да прибудет с вами сила холда !

Аж 8 подписчиков стало в сообществе ! Вот вам новый пост друзья, читайте на здоровье !

: Ваш звонок очень не важен для нас

: Пожалуйста оставайтесь на линии минуту 10 минут

: Прошу прощения что заставил вас ждать ты задал такой тупой вопрос что мне понадобилось 5 минут для уточнения

: Бла бла бла я буду повторять скрипт снова и снова потому что в противном случае меня лишат бонуса

: Прошу прошения за причиненные неудобства Мне пофиг, я не виноват что кто-то там накосячил

: Пожалуйста оставайтесь на линии чтобы я уточнил информацию доел свой пирожок потому что ты поганый не позволил мне дожевать и проглотить еду

: Я прекрасно вас понимаю господи ну почему ты такой дурак

: Если вы будете продолжать оскорблять меня я буду вынужден прервать звонок пошлю тебя к чертовой матери мудак

: Я пытаюсь вам помочь ДА БЛИН ВЫСЛУШАЙ ТЫ НАКОНЕЦ, Я ПОМОЧЬ ПЫТАЮСЬ !

: Да, конечно, не волнуйтесь, я подожду ДА ! КОНЕЧНО БЛ%ТЬ, Я СОВСЕМ НЕ ПРОТИВ ЖДАТЬ 10 МИНУТ ПОКА ТЫ НАЙДЕШЬ РУЧКУ !

: Прошу прощения, ваш голос очень плохо слышно из за шума ДА ЗАТКНИ ТЫ УЖЕ СВОЮ СОБАКУ/РЕБЕНКА/ПЬЯНОГО МУЖА/РУЧОГО ДИНОЗАВРА

: Наши специалисты будут на месте в течении 30 минут наши специалисты так сказали, я не знаю когда они прибудут

: У нас технические неполадки, специалисты работают над этим я не знаю чем заняты специалисты

: Мы займемся вашей проблемой как только будет возможно как только решим проблемы еще 1000500 абонентов до вас.

: Спасибо за звонок крики и ругательства, всего доброго

P.S. Большая часть негативных высказываний оператора в ваш адрес имеют место только в тех случаях когда вы на него кричите/ругаете/материтесь или разговариваете с ним как с говн0м. Ваша проблема решится быстрее если вы просто проявите любезность и дадите знать оператору что вы такой же человек как и он, и просто попросите о помощи. В большинстве таких случаев вам добросовестно помогут даже если это противоречит скриптам.

P.S.S. Колеги, друзья, держитесь там !

Всем привет, я все таки решился написать свой первый пост в сообществе. Можете судить строго, но "не кричите иначе я буду вынужден прервать звонок" xD

Работаю в крупной компании телекоммуникации одной из стран СНГ.В основном получаем звонки от соотечественников которые говорят на родном языке, но нередко бывают звонки и от приезжих русских, украинцев, словом славян. И почти каждый раз отвечая на звонок на русском я вспоминаю множество постов на пикабу где люди сердятся на провайдеров и орут/матерят самих операторов на том конце провода. Комментировать это пока не буду но хочу рассказать один такой случай который произошел вчера.

Итак, звонит русскоговорящий абонент, парень, у него проблема, накосячили в сервисном центре во время регистрации сим карты и неправильно обьяснили как работает тарифный план, из за чего у парня быстро закончились мегабайты и тот потратил лимит денег на счету пользуясь интернетом платно. Из за того что он достиг лимита потраченных денег, карта заблокировалась.

Ясное дело парень возмущался мол это уже второе похожее недоразумение за месяц, сколько так можно итд... До нашего с ним общения был открыт тикет, который решается от трех до пяти рабочих дней. Парень не стал орать на меня,но высказывал свои требования ясно и четко, я видел что он звонит уже в третий раз за последний час, а ему только открыли заявку и попросили ожидать. Ясно что ему нужна была связь, ну чтоб хотя бы позвонить по вайберу родным. Вообщем вместо скриптов я сделал пару уточнений и активировал ему бесплатный пакет на 500 мегабайтов. Конечно это не много, но все же лучше чем ничего, к тому же на следующий день он получит свои месячные мегабайты, минуты итд. Я попросил прощения за недоразумение и обещал устно сообщить в соответствующий отдел чтобы быстрее пересмотрели его заявку, что и сделал. Так же обьяснил детально как работает тарифный план. Не могу сказать что абонент прыгал от радости, но он понял что я сделал все что зависело от меня чтобы хоть как-то помочь и изменить его негативное впечатление о сервисе.

Итак что я хотел этим сказать, если бы он был неадекватным и орал, я опять же обслужил бы его,потому что это моя работа, но сделал бы это не так как в первом случае, а ждал бы пока его крики переросли в мат, после чего я имел бы право прервать звонок. Словом если человек на том конце провода не проявляет примитивное уважение, то у оператора пропадает желание ему помочь. И под словом помочь я не имею в виду скриптованные ответы робота, а реальную человеческую помощь. Бывали случаи когда мне звонили солдаты и говорили что у них нету на счету денег и что позвонить родным не могут, так я говорил им стандартное "Извините, ничем не можем помочь, пожалуйста пополните счет чтобы позвонить", отключал звонок и со своего кошелька пополнял им счет онлайн.

Если вдруг есть маленький шанс что мой вчерашний абонент тоже пикабушник и сейчас читает это: Чел извини что наши ребята накосячили, я уверен что они не специально. Надеюсь твоя проблема решилась быстро.

Прошу одобрить создание сообщества где будут общаться работники колл центра, делиться мнениями, опытом, эмоциями и обсуждать разные вещи связанные с работой абонентов.
Спасибо пикабушнику @Puhpuhpuh за идею которая возникла после прочтения его поста:
http://pikabu.ru/story/otkroveniya_sotrudnika_call_tsentra_5...
В случае одобрения создания сообщества первым делом приглашу его и изменю шапку.
Надеюсь фото скрывающего боль Гарольда поставить можно. Я был не очень активным пикабушником после регистрации,в основном только смотрел посты, но после возникновения идеи сделал несколько постов дабы поднять рейтинг и создать сообщество, пожалуйста не обломайте меня :(
Заранее благодарю