Всем привет, я все таки решился написать свой первый пост в сообществе. Можете судить строго, но "не кричите иначе я буду вынужден прервать звонок" xD
Работаю в крупной компании телекоммуникации одной из стран СНГ.В основном получаем звонки от соотечественников которые говорят на родном языке, но нередко бывают звонки и от приезжих русских, украинцев, словом славян. И почти каждый раз отвечая на звонок на русском я вспоминаю множество постов на пикабу где люди сердятся на провайдеров и орут/матерят самих операторов на том конце провода. Комментировать это пока не буду но хочу рассказать один такой случай который произошел вчера.
Итак, звонит русскоговорящий абонент, парень, у него проблема, накосячили в сервисном центре во время регистрации сим карты и неправильно обьяснили как работает тарифный план, из за чего у парня быстро закончились мегабайты и тот потратил лимит денег на счету пользуясь интернетом платно. Из за того что он достиг лимита потраченных денег, карта заблокировалась.
Ясное дело парень возмущался мол это уже второе похожее недоразумение за месяц, сколько так можно итд... До нашего с ним общения был открыт тикет, который решается от трех до пяти рабочих дней. Парень не стал орать на меня,но высказывал свои требования ясно и четко, я видел что он звонит уже в третий раз за последний час, а ему только открыли заявку и попросили ожидать. Ясно что ему нужна была связь, ну чтоб хотя бы позвонить по вайберу родным. Вообщем вместо скриптов я сделал пару уточнений и активировал ему бесплатный пакет на 500 мегабайтов. Конечно это не много, но все же лучше чем ничего, к тому же на следующий день он получит свои месячные мегабайты, минуты итд. Я попросил прощения за недоразумение и обещал устно сообщить в соответствующий отдел чтобы быстрее пересмотрели его заявку, что и сделал. Так же обьяснил детально как работает тарифный план. Не могу сказать что абонент прыгал от радости, но он понял что я сделал все что зависело от меня чтобы хоть как-то помочь и изменить его негативное впечатление о сервисе.
Итак что я хотел этим сказать, если бы он был неадекватным и орал, я опять же обслужил бы его,потому что это моя работа, но сделал бы это не так как в первом случае, а ждал бы пока его крики переросли в мат, после чего я имел бы право прервать звонок. Словом если человек на том конце провода не проявляет примитивное уважение, то у оператора пропадает желание ему помочь. И под словом помочь я не имею в виду скриптованные ответы робота, а реальную человеческую помощь. Бывали случаи когда мне звонили солдаты и говорили что у них нету на счету денег и что позвонить родным не могут, так я говорил им стандартное "Извините, ничем не можем помочь, пожалуйста пополните счет чтобы позвонить", отключал звонок и со своего кошелька пополнял им счет онлайн.
Если вдруг есть маленький шанс что мой вчерашний абонент тоже пикабушник и сейчас читает это: Чел извини что наши ребята накосячили, я уверен что они не специально. Надеюсь твоя проблема решилась быстро.
