Ответ на пост «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»
Год назад у меня была тоже неприятная ситуация с Ростелекомом, решилось только через Роспотребнадзор.
Суть: подумала я что неплохо бы было объединить симки мужа, мою и свекрови в одну семейную группу + уже наш используемый интернет от Ростелекома в один тариф. То есть интернет у нас уже был, стоил что-то типа 330 рублей в месяц + 10 рублей аренда роутера. И нам как раз нужны были симки на базе теле2, т.к только эта связь лучше всего ловила как в доме свекрови, так и у нас.
Нашла на сайте Ростелекома тариф акционный, в нем был интернет, до 5 симок и телевидение, которого ранее у нас не было, но я была согласна на него. Тариф стоил, однако, 890 рублей, возможно от увеличения симок там могли что-то допом докидывать, не помню. Заявка на получение симок оставлена, при этом я была готова все данные по симкартам вбить на сайте, но на сайте такой формы у них не было, был только вордовский бланк для печати.
Очень долго они не реагировали на заявку. Точнее по тарифу позвонили и сразу поменяли, сказали по симкам позвонят отдельно. Вот их ждать пришлось что-то около недели. После того как они объявились, взяли все данные, ближайшая дата получения симок была еще через неделю. Ок, ждем.
За день до назначенной даты пишут что не могут привезти, переносят дату на 1 день. В эту дату тоже ничего не привезли и ждать пришлось ещё неделю. Очередной раз не привезли, а от момента исходной заявки на замену тарифа с симками прошел уже месяц и вот я плачу абонентскую плату за тариф, из которого я пользуюсь по прежнему только интернетом....
Когда мне очередной раз сказали что не привезут и переносят дату получения снова, я уже рассердилась и сказала что получать симки отказываюсь, переводить свои номера в их компанию отказываюсь, потому что если они такое делают уже на моменте получения сим карт, что же будет дальше... Меня начали переключать с начальника на начальника, просили войти в положение, что вот в наш район ездят всего раз в неделю, кто-то там наши симки не положил в этот раз, поэтому все переносится. Но я уже поняла что не хочу так рисковать и лучше пойду переносить свои номера к более адекватному оператору.
В общем заявку на симки они отменили, а возвращать тариф отказались, потому что он якобы архивный и смогли перевести меня на самый дешевый тариф с интернетом на тот момент, стоит он однако 490 рублей и тот же роутер уже стоил не 10, а 100 рублей.
Меня эта ситуация крайне возмутила, поэтому я впервые в жизни написала в Роспотребнадзор, где изложила все с датами, фактами, скриншотами чата поддержки и т.п. Требовала чтобы Ростелеком вернул тариф и сделал перерасчет начиная с начала канители (на тот момент уже все длилось примерно 1.5 месяца или чуть больше).
Примерно через месяц пришли результаты от Роспотребнадзора, все вернули как было, и архивный тариф, и стоимость абонентки роутера и даже перерасчет получилось у них сделать.
