Когда маркетинг немного перестарался: кейс про 1С, Клеверенс и кладовщиков
Вообще кейсы — довольно мирный жанр. Компания рассказывает, какая у неё была задача, что сделали и что из этого получилось. Максимум, что может пойти не так, — читатель заскучает где-нибудь на третьем абзаце.
Но однажды нам удалось сделать кейс, после которого пришлось объясняться с 1С. Причём проблема оказалась не в самом тексте. До него ещё нужно было добраться.
Мы опубликовали на Retail.ru кейс с довольно бодрым названием: «Кладовщики не хотят работать в 1С, или к чему нас привела автоматизация склада с 200 000 SKU номенклатуры». Заголовок хайповый — тут не поспоришь. И если прочитать только его, можно решить, что история примерно такая: была у компании 1С, пришёл Клеверенс — и кладовщики наконец смогли от неё избавиться.
В 1С примерно так его и поняли. Но фишка в том, что сам кейс был вообще не об этом.
У компании «РУСГЕОКОМ» — заказчика нашего партнёра — была и осталась по сегодняшний день «1С:Управление торговлей». На момент внедрения автоматизации в ней вёлся учёт. Но у кладовщиков была другая проблема: чтобы выполнить часть операций, им приходилось постоянно возвращаться к компьютеру. Например, инвентаризация выглядела так: выгрузить из 1С и распечатать ведомость, раздать её сотрудникам, отправить их считать товар, а потом вручную перенести результаты обратно в систему. При этом номенклатура компании — 200 000 SKU, а фактическое количество товаров на складах исчисляется миллионами.
И задача была вообще не в том, чтобы убрать 1С. Наоборот, она оставалась основной системой учёта. Нужно было убрать лишнюю беготню между товаром и компьютером.
Для этого складские операции перенесли на ТСД с мобильным ПО. Кладовщик получает задание прямо на терминале, сканирует ячейку и товар, проводит приёмку, подбор или пересчёт. А результаты его работы возвращаются в 1С автоматически.
И вот спустя два месяца после запуска клиент произнёс фразу, которая, собственно, и привела нас к тому самому заголовку: «Мои сотрудники забыли, что такое 1С, потому что больше они не работают за ПК, а исключительно через терминалы сбора данных».
То есть «забыли 1С» означало совсем не «1С нам больше не нужна».
Кладовщику просто больше не нужно было работать непосредственно в ней.
И в этом, пожалуй, самое забавное во всей истории. Мы написали кейс как раз о том, как хорошо могут работать вместе 1С и мобильный софт Клеверенса, — и умудрились вынести в заголовок фразу, которую можно было прочитать как «Клеверенс вместо 1С».
Конечно, внутри статьи мы всё объяснили. Но кто же читает дальше заголовка, когда уже есть на что обидеться?!
А если без шуток, этот случай хорошо показывает вещь, которую иногда приходится объяснять и клиентам: учётная система и мобильное ПО на складе не конкурируют за одно рабочее место — у них разные задачи. 1С хранит полноценную учётную картину бизнеса. А мобильный инструмент позволяет сотруднику работать с этой системой там, где происходит сама операция — возле палеты, стеллажа, товара или ворот склада.
По отдельности каждый инструмент решает свою часть задачи. Вместе они позволяют построить процесс, в котором кладовщику не нужно быть ещё и оператором ПК.
Так что с заголовком мы тогда, пожалуй, слегка перестарались.
А вот от идеи, которая за ним стояла, не отказываемся: иногда лучший результат автоматизации — когда сотрудник больше не замечает сложную систему за своей работой.
ПыСы: этот пост тоже выложен под ответственность маркетинга Клеверенса, и если и здесь что-то не так, то «Хейтеры, мы вас любим!».