flowwolf

пикабушник
пол: мужской
поставил 143 плюса и 22 минуса
проголосовал за 0 редактирований
4146 рейтинг 1666 комментариев 4 поста 1 в "горячем"
38

Люди, я не нарочно. А закрыть как-то можно?

Сижу, никого не трогаю, пью чай. Тут телефон чего-то пискнул. Открываю - а там внезапно ачивка от шазама:

Люди, я не нарочно. А закрыть как-то можно? Достижение, Shazam, Бузова, Стыдпозор
Люди, я не нарочно. А закрыть как-то можно? Достижение, Shazam, Бузова, Стыдпозор

Вспомнил, что и шазам-то поставил, чтобы узнать чего за херня у товарища в машине играет.

1

Выборы-выборы...

История началась в начале прошлого лета (2017 год). Тружусь сисадмином на предприятии - завод по производству стеклоизделий, около тысячи рабочих мест. Корпоративная связь - Билайн, два договора, штук 60 абонентов. Ещё есть связанные  с нами филиал в МСК и фирма владельца завода - один из основных клиентов. Тоже на Билайне, точное число абонентов навскидку примерно такое же. Действующие договоры от 2007 года, то есть пользуемся услугами довольно давно, по большому счету все устраивало - до июля 2007, но об этом ниже.Большинство абонентов сидело на тарифах без абонплаты, пользовались исключительно голосовой связью в пределах домашнего региона, исключение - потребители интернета (человек 5) на тарифах "Всё для бизнеса". У каждого абонента подключена услуга "Мобильный бюджет" на разные суммы (услуга стоит 35руб. в месяц и ограничивает расходы определенной суммой, сверх которой абонент оплачивает услуги связи из своего кармана). В июне получаю письмо от коллеги из филиала :

Выборы-выборы... Мобильная связь, Сотовые операторы, Билайн, Мегафон, Теле2, МТС, Длиннопост
Выборы-выборы... Мобильная связь, Сотовые операторы, Билайн, Мегафон, Теле2, МТС, Длиннопост
Выборы-выборы... Мобильная связь, Сотовые операторы, Билайн, Мегафон, Теле2, МТС, Длиннопост
Выборы-выборы... Мобильная связь, Сотовые операторы, Билайн, Мегафон, Теле2, МТС, Длиннопост
Номера оказались не наши, а фирмы-партнера, переслал и забыл, а зря. С другой стороны, ни на мою почту, которая в корпоративном личном кабинете Билайна указана, ни на почту главбуха, на которую счета шлют не приходило никаких уведомлений и предупреждений. Также не было уведомлений абонентов. В общем без объявления войны с 01.07.2017 у всех абонентов (кроме абонентов на тарифах "Всё для бизнеса") были изменены тарифные планы на более другие. Сначала никто ничего не заметил, но во второй половине месяца ко мне обратилось несколько абонентов с просьбой разобраться в причинах блокировки. До этих пор в подавляющем большинстве случаев блокировки происходили из-за подключенных неведомым образом услуг, и после звонка в ТП деньги возвращались на счет. Самый эпичный случай был когда вернули деньги за подключенную услугу просмотра видео для взрослых (на кнопочном аппарате) где-то за полгода. Но в этом случае услуг никаких не было подключено, зато был изменен тарифный план - на "Всё для бизнеса за 250". У абонента кнопочный телефон, интернетом не пользуется и даже смски не шлет, мобильный бюджет установлен на сумму в 200 рублей и в среднем не тратился даже наполовину, а тут такое счастье. Абонент утверждает, что не менял тарифный план. После этого я вспоминаю про письмо, звоню в техподдержку, оператор говорит, что всё верно, и их система искусственного интеллекта подобрала оптимальный тариф на основе статистики потребления услуг абонентом. Это была первая ласточка - позже подтянулись ещё люди по аналогичному вопросу. Сложилась интересная ситуация - почти у всех клиентов тарифы поменяли на планы с абонплатой, причем эта самая абонплата была больше установленного мобильного бюджета. У пары абонентов остались планы без абонплаты, я думаю из-за того, что у них был интернет включен, но это не точно.  Для исправления ситуации нужно было отправить письмо с описанием наших бедствий на services@beeline.ru, что и было проделано. Тариф на который нужно было поменять выбрал самый недорогой из новых.
Выборы-выборы... Мобильная связь, Сотовые операторы, Билайн, Мегафон, Теле2, МТС, Длиннопост
С техподдержкой наобщался за это время больше, нежели за все время до этого. Усугублялось это тем, что подобных случаев было достаточно много, ответа оператора приходилось довольно долго ждать, в одном из случаев пришлось слушать музыку, перемежающуюся сообщениями о том, что оператор освободится через 10 минут,  около часа, после чего ещё и соединение разорвалось. Общение обычно заключалось в описании ситуации, и просьбой разблокировать абонента - этого обычно хватало на несколько дней. Через некоторое время после отправки письма со мной связалась девушка из Билайн (не помню, к сожалению, имя), которая сообщила, что выбранный тарифный план какой-то особенный, нам его не одобрили и предложила альтернативу на 10 копеек дороже. Также она сообщила, что их ПО не позволяет менять тарифные планы чаще раза в месяц, а в июле нам уже их поменяли, так что смена и перерасчет будут произведены 1 августа. Казалось бы, что инцидент исчерпан, но это ещё не конец.

Первого августа (ну, не совсем первого, вылезло числа третьего-пятого) появилась другая проблема, на этот раз с абонентами на тарифах "Всё включено". Их не так много - гендир, юрист, секретарша, ещё пара-тройка сотрудников, зато цена мегабайта на тарифах без абонплаты (да, на этот тариф перевели всех абонентов) - смешные 9,90 за каждый, так что суммы набрались приличные. Юрист по-моему, даже как то обрадовался, когда  ему с баланса 8 с лишним тыров списали, зато секретарша поволновалась, у неё сумма побольше нарисовалась - в районе 33тыр., но она вечером до меня дозвонилась, когда ситуация уже прояснилась - успокоил, что не нужно срочно прерывать отдых на морях и брать кредит под залог квартиры. В общем - дозвонился до той самой девушки, рассказал, что что-то пошло не так, попросил исправить - и да, ПО не поменялось, и исправить можно будет только в сентябре. Руководство и до этого не в восторге было от блокировок, после этого лучше не стало. В сентябре всё прошло почти хорошо - деньги вернули всем, кроме секретарши, чего-то там не пересчитали, и её долг списали где-то через неделю. Но и это ещё не конец.

Пока происходила вся эта катавасия со сменой тарифных планов, некоторые абоненты просто пополняли баланс, и телефон разблокировался без их общения со мной и моего - с техподдержкой. После перерасчета деньги вернулись на счет, все хорошо. И в начале октября происходит очередная неприятность. Да, заблокирован телефон, и - нет, не из-за смены тарифного плана. Ну, телефон техподдержки и номер договора я к тому времени выучил наизусть, звоню - выясняется, что сумма за интернет, долг немного больше 2 тысяч. На мой вопрос - каким образом смог такой долг образоваться при наличии ограничения в виде мобильного бюджета, оператор не смог дать внятного ответа, посоветовал написать претензию письменно или на электропочту. Телефон у абонента двухсимочный, в настройках раздача интернета с симки Билайна запрещена, дама ездила в гости на выходные, внучка посмотрела мультики на ютубе. Возможно какой-то глюк при смене БС или в роуминг попала, да даже если сама включила (хотя я очень сильно в этом сомневаюсь), почему симку не заблокировали сразу по достижению мобильного баланса, мне совершенно непонятно. Далее дама была как раз из тех абонентов, которые пополняли баланс, до инцидента там больше 2 тысяч было на балансе - то есть всего получилось более 4 тыр за мультики на ютубе. Ну, к тому времени мне уже осточертело названивать в техподдержку, иду к юристу (он ещё не забыл попытку отжать у него 8тыр), объясняю ситуацию, он сочиняет бумажную претензию и отправляет её заказным письмом. Проходит, месяц - ни ответа ни привета, пишем ещё одно письмо, на него довольно быстро отвечают:

Выборы-выборы... Мобильная связь, Сотовые операторы, Билайн, Мегафон, Теле2, МТС, Длиннопост
Выборы-выборы... Мобильная связь, Сотовые операторы, Билайн, Мегафон, Теле2, МТС, Длиннопост
Ответ неплохо так поджег стул (особенно та часть, в которой про предложения смены тарифов и уведомления клиентов говорилось), но судится из-за долга в 2 тысячи смысла никакого, абонент просто выкинул симку. И формально вроде бы всё верно, только вот почему-то возмущенный разум закипает от односторонней смены тарифов без предупреждения на гораздо более дорогой и с ненужными услугами, или от отсутствия блокировки при уходе в минус, пока долг в несколько тысяч не образуется.

Но нет худа без добра. Руководство поначалу без особого энтузиазма восприняло идею перехода к другому оператору - даже с сохранением номеров и более выгодными тарифами издержки могут быть больше выгоды от экономии, да и суммы там не слишком большие, в общем - гендир сказал посчитать, и предложить варианты. Посчитать сразу не получилось, после смены тарифов недели две на сайте не были доступны отчеты вроде детализации, а потом забылось и забилось, благо кроме этого работы хватает. Письмо напомнило о проблеме, плюс работники стали жаловаться на то, что не хватает казенных денег на балансе и приходится доплачивать из собственного кармана.

В общем - начальство решило, что в Билайне переели рыбьего супа, и с этим надо что-то делать. На прошлой неделе поручили выбрать самого наиподходящего для нас оператора. Посмотрел предложения, из доступных у нас (Билайн/Мегафон/МТС/Теле2/Йота/Ростелеком) - на сайте самые подходящие оказались Теле2 и Ростелеком, если это не одно и то же. Но есть пара-тройка нюансов, которые вполне могут изменить выбор и ради которых, собственно и была запилена эта простыня текста.

Нюанс первый - примерно раз в два года приезжал десант от Мегафона и даже Билайна (несмотря на то, что мы уже были их клиентами и уходить никуда не собирались), так вот в последний раз, года полтора назад, от Мегафона приехали ребята с очень вкусными предложениями, на сайте их не нашел, рекламу их мы раскидали по заводу, народ тоже заинтересовался, после этого пару раз созванивались, но дальше дело заглохло. Визитки оставили, но по этим контактам связаться не вышло. Быть может и представителей других операторов заинтересует клиент в активном поиске.

Нюанс второй - по опыту знаю, что как только клиент изъявляет желание уйти от оператора с сохранением номера, то представители оператора моментально выходят с ним на связь с предложениями, от которых трудно отказаться, обещают плюшки, печеньки и долгую счастливую совместную жизнь. Поскольку Билайн до смены тарифов вполне устраивал, то вполне возможно, что у них все-таки существуют более подходящие для нас условия сотрудничества, и их представители предложат их до того, как выбранный оператор попросит поделиться номерами - с целью экономии времени и ресурсов для всех причастных.

Нюанс третий - аудитория Пикабу обширна и богата опытом, может быть, кто-то поделится советом или личным опытом, который поможет выйти из этой ситуации наилучшим образом.


В общем - призываю силу Пикабу на помощь, комментарии для минусов прилагаю в ассортименте.


З.Ы. Пожалуйста, не пишите "%OperatorName% - отстой и жадный контрацептив" это не несет никакой полезной информации, хотя и может добавить положительных эмоций от наличия единомышленников, лучше напишите причину такого отношения. Лично у меня прошлый год выдался богатым на проблемы с мобильной связью - отметились все операторы, которыми пользовался я или клиенты. В одном из случаев отказались от договора с Мегафоном (7 лет пользовались), тоже нормально так подгорело, хотя времени потратил меньше, чем на Билайн. То же самое касается сообщений "Цаплин - лучший кандидат" без аргументов.

Показать полностью 6
-16

Жалоба на неблагодарность.

Жалоба на неблагодарность. Благодарность, Жалоба, Жлобство

Может конечно, тут пробежало пара тысяч членов ЛЛ (маловероятно). Тогда предложение для администрации - при сохранении ставить плюсег автоматом.

Пока пост рисовал, циферки поменялись - и не в лучшую сторону. :-(
60

Ищу книгу

Лет 20 назад в руки попала книга, если правильно помню, из серии "Литература народов (или стран) Африки". Обложка зеленая, на корешке золотом круг с буквой "А", там еще был цикл рассказов про Абу Нуваса (я в курсе, что он арабский поэт, но рассказы точно были в этой "африканской" книжке, и я долго считал его таким африканским аналогом Ходжи Насреддина), ещё про хитроумного зайца там было, но могу и ошибаться, и читал искомое совсем в другой книжке. 

Сюжет следующий: В джунглях живет колдунья, которая покровительствует поклоняющемуся ей племени. У неё есть дар - она оборотень и может превращаться в любое существо, для чего она должна попробовать его плоть - в книжке она много в кого превращается, от ягуара, до дельфина и других людей. У неё есть антагонист - другой колдун или сверхъестественное существо с даром вселяться в других людей. Он шантажирует эту колдунью истреблением её племени и заставляет её следовать за собой, изучая её способности. Колдунья ищет способ убить колдуна, но чем дело кончилось я не знаю, ибо не дочитал. Автор вроде-бы женщина, но это не точно.

Пробовал найти по картинкам, серия "Литературный альманах. Африка" или "Африка. Литературная панорама". В сети нашел огрызок на флибусте, но не тот.

Тест-опрос: какая судьба ждет киберспорт под вашим чутким руководством

Привет!


Хотим провести опрос на серьезную тему — «Есть ли будущее у киберспорта?». И для этого нам, конечно же, понадобится ваша помощь. Нужны ли уроки киберспорта в школе и какая оптимальная зарплата должна быть у киберспортсмена? Опрос получился коротким, но интересным (мы правда старались). Результаты опроса не пропадут: мы поделимся ими с вами в формате инфографики в следующем посте.


Почему киберспорт? Потому что недавно запустилась новая киберспортивная площадка WASD.TV — с регулярными турнирами, соревнованиями между стримерами и даже с собственной киберспортивной Лигой. Подробнее о WASD вы можете прочитать в другом посте.

Отличная работа, все прочитано!