Приветствую, уважаемые Пикабушники и всех, случайно читающих данный пост.
Мой первый, так сказать опыт на данном ресурсе. По большей части я читатель, но как-то решил зарегистрироваться дабы, по возможности, вносить и свою лепту в изобличение общего хаоса, что творится на нашей планете))). Ну и рассказать чего-нибудь интересного. Помимо основной работы в качестве хобби и подспорья я занимаюсь ремонтом и обслуживанием велосипедов, а также руковожу нашим местным велоклубом, на базе которого мы организуем и проводим спортивные соревнования и физкультурные мероприятия, поэтому план был изначально рассказывать интересности из этой сферы. Но долбанный бацыловирус старательно портит все спортивные планы на этот сезон и думалось, что я пока и останусь ЧукчейЧитателем. Но, всетаки, оно случилось. Правда не в этой сфере, но бомбит, честно говоря, меня несколько да и в тему того, что « как страдает мелкий бизнес и как сейчас все плохо» пост этот будет как раз. А именно про «клиентоориентированность» одного из представителей малого бизнеса столицы Приморского края. Нет цели сделать антирекламу. Поэтому пока имя профиля я обрезал. Тут история просто повествовательная.
Не буду акцентировать свое повествование на общеизвестном факте, что по всей стране малый бизнес переживает мягко говоря полную задницу. Наша семья с этим столкнулась напрямую, не только в плане непосредственно деятельности небольшого ИП, но и в плане работы с арендаторами наших площадей в ТЦ. Сами видим все изнутри и то, кто и как крутится в текущее время. К тому же наш город Н. сейчас закрыли типа на карантин, поставили на границах округа КПП с ОМОНом, пускают только местных или у кого аусвайс есть. Сами понимаете, просто так взять и поехать в тот же Владик по каким-то сугубо личным делам проблемно, могут просто развернуть. Все это я к чему, понадобилась нам коляска для самых юных граждан нашей «отдельной цивилизации» еще и на двоих. Так вот бывает иногда)))) . На достаточно популярном ресурсе объявлений мы нашли подходящую по цене, модели и цвету коляску у продавца, позиционирующего себя как магазин детских товаров. Причем Не ОНЛАЙН магазин с доставкой по умолчанию, а физически существующий во Владике. У нас выбора по нужным параметрам нет, от слова совсем, так что нам подходила только доставка с другого города. Да и просто так взять и поехать «для посмотреть», как написал выше, несколько проблематично и дело даже не в 300 км на «туда-обратно» по очень пенисуальной дороге. Поэтому продавцу на этом ресурсе задал вопрос о наличии искомой коляски в нужном цвете. В объявлении указано «В НАЛИЧИИ»? Тем более даже в самом описании лота, в пояснениях от продавца написано, что необходимо уточнять наличие и задавать все вопросы. И понеслась….. Вопрос я задал аж 22 мая. Нормальные, и как по мне,вполне обычные вопросы о наличии в нужном цвете коляски. Также спросил имеются ли реальные фото сего чудодевайса, раз они такой весь магазин. Игнор, но видно что сообщение прочитано. На следующий день игнор также. Уже вечером послал «?», как бы намекая))) тишина как в морге. Уже 24 мая супруга написала на Whatsapp аналогичные вопросы. В итоге к концу дня получила размазанные каталожные 4 фотки колясок подобного типа на 2х пилотов. И все ни описания, ни цен, никаки комментариев. Ничего. На, мол и отъе@бись. Ну ладно, мы не нежные, задали конкретный вопрос по ценам на каждую модель. Вроде бы ничего сверхъестественного, обычные вопросы. Тишина, но видно, что сообщение доставлено. Удивились конечно такому сервису и обратной связи. Видимо там все на столько хорошо, что можно занавесить на клиента который тебе потенциально готов принести 30к+ т.к. думали еще кое какую мелочь прикупить там же, причем в такое время когда розница по многим группам товаров колом стоит. В итоге через три дня, то есть вчера (27мая) я уже сам не выдержал и без обиняков написал, мол, какого художника вы игнорите наши вопросы по товару? Пишем в Whatsapp, задаем вопросы которые нам как клиентам важны. На что мне ответили что , «Вам уже отправили что есть в наличии, этой нет.. И вообще мол, чего позвонить не пытались чтоли?» При этом 4 фотки без описания были отправлены на ватсап супруги. А на ресурсе в переписке видимо было очень сверхъестественно ответить. Тем более номера разные. Может быть, это два разных человека. Но даже от того куцого сообщения в ватсап легче не стало.
Нормальный ход, думаю, прям аж совком повеяло.)))) При этом в объявлении указано, что коляха «в наличии». А тут оказывается, что и нет ее. Пытливый читатель может возмутиться и сказать, что « Вам же в мессенджере фото скинули какие есть, чего доипались ..вот..» Это да, но я писал со своего профиля на площадке объявлений и он никак не связан с Ватсапом впринципе. Ответить мне в переписке на ресурсе объявлений, пусть даже продублировать вообще не являлось, какой то сверхзадачей. Сами так работаем, и бывает, одним и тем же одно и тоже по несколько раз отвечаем. Что поделать, издержки деятельности.
Разумеется, я возмутился такой оперативностью ответов, отсутствию инфы по ценам по альтернативным вариантам. Было похоже, что расчет на то, что мы сами будем рыться в профиле продавца и искать эти иные модели и их цены. Не гоже отвлекать по пустякам бизнесмена, Тем более, там всего то 4 модели. Но в любом случае продавцу факт проще дать цены, чем клиенту выискивать)))))А потом, видимо по его мнению мы приедем с денежками. Красота)). Сиди и радуйся, что клиент все сам сделал за тебя.
И тут, после моих достаточно корректных, но явных негодований, оперативность ответов стала выше всяких похвал, правда, не по нужной теме)))). Мне сообщили, что я «…истеричка» и весь такой с претензиями и даже не позвонил» , «ну и не надо звонить вообще « … и я должен что то там « спрашивать со своего мужа» и что дама (как я понял из текста), что-то уже мне доступно объяснила из этой короткой и невнятной тирады. При этом почему-то обиделась, что с ней как-то не так общались, как-то не так разговаривали. Классическое « ОЙ, все и не пишите, не звоните, мне своих проблем хватает». Тут же Объявление стало не актуальным. Что это было, так с женой и не поняли. Наверное, это такая вот клиентоориентированность на новый лад в период бациловируса в стране. Видимо у данного продавца дела идут суперотлично, что она позволяет себе так работать с клиентами и с обратной связью на отъебись. Чтож, можно только порадоваться и пожелать удачи в делах. Если бы мы так с людьми работали даже не знаю, что бы из этого вышло. Испанский стыд какой-то. Что это было и, что мы сделали не так, осталось загадкой. « И разгадывать ее мы, конечно же, не будем».
А коляху в другом месте нашли, даже чуть дешевле.
А у вас уже были подобные моменты с клиентами или продавцами за этот период бациловируса в России.
Всем адекватных продавцов и клиентов. Прошу строго не судить)))
