RemontVKvartire

Проблема ещё и в том, что подключаются и отключаются эти услуги в разных хорошо спрятанных местах приложения. А потому все сводится к тому, что проще составить текст с вопросом о наличии таких платных услуг и сохранить в блокноте на телефоне или компьютере и периодически вставлять этот заготовленный текст в чат поддержки. Поддержка каждый раз проверяет эти данные и отвечает на вопрос. Я так задалбливаю поддержку почти еженедельно, а иногда и ежедневно, особенно когда у меня наступает момент, когда хочется чем-то заняться, а нечем. Например, когда жена попросила подвезти ее до магазина, а я сижу, жду её за рулём.

- Не могу ответить, не знаю, информация не сохранилась.

- Ну хоть примерно, - просит клиент.

- Реально не знаю.

- Вы не можете даже примерно ответить?

Тут я понимаю, что клиент не отстанет, пока ему не дать какое-нибудь число, поэтому генерирую число и называю его клиенту:

- 5000.

- Ого! За такую цену бы я взял! А когда они будут у вас?

- Не знаю.

- Ну примерно.

- Примерно через месяц, - отвечаю на отъебись.

После разговора залез в интернет, посмотрел сколько такие АКБ продаются и увидел везде цены от 10 до 12 тысяч рублей.

Прошло уже много месяцев, а этот мужик до сих пор к нам ходит, спрашивает, когда привезут те самые АКБ по 5000 рублей. Из-за такой названной цены он теперь не хочет покупать АКБ в других магазинах, а ждёт их появления у нас.

Подобные ситуации происходят в наших магазинах изредка.

- А не подскажите где можно купить?

- В алкогольных магазинах, - отвечает работник магазина.

- Я уже обзвонил все, нигде нет. Мне конкретно шуржужожужужо надо. Не знаете где именно шуржужожужужо можно купить? - настойчиво продолжает разговор позвонивший.

И ведь ещё в начале разговора человеку дали понять, что впервые слышат и не знают, что такое шуржужожужужо. А может и не шуржужожужужо, потому что работник магазина вино не пьет, французским не владеет и вообще в сортах говна не разбирается и разбираться не хочет, потому что предпочитает только пиво. И с подобными вопросами в магазины обращаются регулярно, каждую неделю. Ладно бы если позвонили после рабочего дня, но звонят в рабочее время, когда в магазин привезли 5 тонн продукции и почти весь персонал задействован в разгрузке; или когда полно посетителей и их нужно обслужить.

В общем, экспериментировали в таких случаях по всякому и даже трубки бросали. После бросания трубок нам оставляли негативные отзывы на картах типа: "Бросают трубки", "не рекомендую к посещению" и так далее. Если ответишь, что не знаешь, то могут написать негативный отзыв, что "не разбираются в своем товаре" или "не разбираются в том, что продают". А надо ли нам это? Нет! Поэтому приходится поддерживать разговор и пытаться делать всё возможное, чтобы этот разговор завершился поскорее, потому что на работе куча дел, и чтобы негативный отзыв не схлопотать.

Не менее удивительны люди, которые звонят в другой город с таким вопросом:

- Здравствуйте! А у вас есть филиалы в городе Призалупинск Хашиманшинтской области?

- Нет, мы находимся только в Самаре.

- А не знаете где купить ... в Призалупинске?

- Нет, не знаю. Я даже впервые слышу о вашем городе и не представляю где он находится.

- А слово карты вам о чем-нибудь говорит?

Однажды у меня оказалось достаточное количество времени, чтобы пообщаться с человеком с похожим случаем:

- Здравствуйте. У вас есть филиалы в Москве?

- Нет.

- А не знаете где можно купить товар в Москве.

- Конечно знаю, - отвечаю я, а тем временем открываю на компьютере карту Москвы и ищу там психиатрическую клинику, - записывайте адрес: ...

- А на каком автобусе можно добраться туда?

- Я не знаю.

- А номер телефона их не дадите?

- Нет, общаться с ними не приходилось.

- А вы можете поискать их номер, а потом перезвонить мне?

Но есть самый рабочий способ. Как ни странно, но к такому выводу независимо друг от друга пришли разные люди. И способ такой: надо дать адрес самой задрипаного конкурента, у которого нет телефона и проще объяснить как до него добраться. Как вариант - какой-нибудь киоск на рынке. Вот пример разговора:

- Здравствуйте. У вас есть водка?

- Нет.

- А где есть?

- Например на рынке у метро Гагарина.

- А как туда добраться с площади Куйбышева?

- Подъезжаете на автомобиле к метро и справа рынок.

- А на каком автобусе?

- Не пользуюсь аатобусами. Спросите у водителя автобуса, подъедит ли он к рынку.

- Понятно. Дайте тогда номер телефона того магазина.

- У них вроде нет телефона.

- А как их там найти?

- Я там никогда не был. Просто слышал, что там такое есть.

Вот, обычно, разговор заканчивается быстрее.

Наверное, кто-то спросит, а почему мы не даём адреса магазинов, где это реально продается. Отвечаю - а мы по конкурентам не ходим, а потому не знаем, чем они торгуют.

Знаете почему удобнее работать с импортными товарами? Потому в подавляющем большинстве случаев можно не соблюдать рекомендованные розничные цены (РРЦ) и рекомендованные наценки в 60-100% и реализовывать по ценам ниже РРЦ. А если речь идет о российских товарах, то будет контроль за соблюдением РРЦ. Нарушителям может грозить отказ в отгрузках товаров или обращением в суд/УФАС на отсутствие разрешения на использование логотипа бренда на сайте "нарушителя".

Наверное, кто-то скажет: "А в чем проблема не нарушать РРЦ?". Ситуации могут быть разными:

1. У товара срок годности 2 года. За 1,5 года какой-то товар производителя продавался крайне редко и предприятие решило распродать, лишь бы вернуть деньги, поэтому ставит нулевую или какую-нибудь невысокую наценку, но ниже рекомендованной производителем. На это предприятие жалуется конкурент и производитель ставит условие: либо не нарушай РРЦ, либо прекратим отгрузки, либо отменим скидки, либо будем реализовывать вашему предприятию по розничным, а не оптовым ценам.

2. ТЦ. На первом этаже появился конкурент, который реализует точно такие же товары, но только по РРЦ. Конечно, покупателям теперь нет смысла подниматься на 4 этаж за точно такими же товарами, если только там не будет дешевле.

3. Конкурент демпингует, т.е. нарушает РРЦ, но у тебя совесть не позволяет жаловаться, поэтому ты тоже снижаешь цены. А потом оказывается, что тот самый демпингующий конкурент пожаловался на тебя производителю, даже если ты поставил цены не ниже, чем у этого конкурента. Очень распространенный случай. Однажды мы попытались доказать производителю, чтобы мы установили такие же цены, отправили тайных покупателей, но им не выдали чек. Мы пожаловались в налоговую. Налоговая их предупредила, что нужно выдавать чеки, но оштрафовать не смогла, потому что мораторий на проверки. Вот так мы не смогли доказать производителю, почему мы снизили цены и нам отказали в сотрудничестве, потому что производитель, почему-то верит нашему конкуренту, а не нам.

В подавляющем большинстве случаев мы плюем на мнение производителя и делаем так, как это будет логичнее. Не хочет нам поставлять товары - его проблема, закажем у другого, в том числе импортный.

Я считаю, что законодатели должны учесть эти моменты и привлекать к ответственности не только магазины, но и производителей, которые могут чинить препятствия магазинам в наполнении "российских полок".

Вот так ведет себя российский производитель, практически монополист:

Просим обратить ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ на список магазинов – «злостных нарушителей», уже находящихся в СТОП-ЛИСТЕ на отгрузку продукции «***», но у которых периодически появляются партии продукции:

Список из нескольких магазинов.

Уважаемые Партнеры, просим ВНИМАТЕЛЬНО ознакомиться со СТОП-ЛИСТОМ на отгрузку продукции под торговой маркой «***» и «***»!

Просим с уважением отнестись к нашему требованию. Соблюдение правил торговли способствует продвижению торговой марки «***» и позволяет всем участникам рынка зарабатывать достойные средства.

Если вы поставляете продукцию «***» в данные магазины, значит, вы намеренно нарушаете условия сотрудничества и готовы принять санкции с нашей стороны.

Категорически запрещены поставки и перепродажа продукции «***» следующим магазинам и юридическим лицам:

Далее список из нескольких десятков магазинов.

Если в процессе контрольных закупок выяснится***, что Вы являетесь поставщиком для этих магазинов, мы оставляем за собой право прекратить дальнейшее сотрудничество.

Нарушение условий сотрудничества приводит к формированию отрицательного имиджа к торговой марке, сводит на нет все усилия по продвижению.

Предприятия из списка "нарушителей" не смогут выполнить требования закона о "российской полке" только потому, что единственный российский производитель не только не отгружает им свою продукцию, но и угрожает последствиями другим российским магазинам, если те отгрузят.