Яндекс Станция

Когда то давно решил сделать свой дом поумнее, и перед ремонтом заранее заготовил умные реле и беспроводные выключатели от aqara, работающие по zigbee, светодиодную ленту xiaomi и всем этим управлял через сяомовский хаб. И затеял ремонт в квартире. Реле поставили напрямую в щитке между УЗО и люстрами/лампами в натяжных потолках. Настроил выключатели и стал жить прекрасно, в коридоре двойным нажатием на выключатель выключался свет во всей квартире (удобно когда уходишь и забыл где то в дальней комнате выключить свет, или быть уверенным, что свет будет выключен везде). Остальные выключатели работали просто как выключатели. Так же в приложении если что мог всегда удаленно проверить свет/переключить его при необходимости.  Работало все шустренько и без нареканий, но хотелось что бы можно было управлять голосом, долго мониторил яндекс станции но они все никак не добавляли управление реле. И в какой-то момент я забыл уже следить за этим, и так норм живется.

Но вот настал день и я узнал что яндекс станция 2 поддерживает протокол zigbee, почитал какие устройства поддерживаются, ну и прикупил. На следующий день после заказа сбегал за станцией и приступил настраивать. Все подключалось элементарно и быстро настраивалось, не мог нарадоваться. Единственное обратил внимание, что на нажатие выключателя чуть дольше реагирует сценарий, ну думаю, так уж сделали (но оказалось все интереснее, чуть позже напишу об этом).

Начал настраивать голосовые команды. Тут с женой посмеялись. Делаю голосовую команду "люмос мАксима", а Алиса не хочет запускать сценарий, начинает мне рассказывать, что это заклинание из Гарри Поттера. Но "люмос максИма" вполне нормально запускает сценарий. Написал в тех поддержку, в целом мне ответили, что пока не знают чем мне помочь, но подумают. Ответили довольно быстро. Через пару дней проверил и команда "люмос мАксима" прекрасно отработала. Тут я был приятно удивлен хорошей работой поддержки, в голове поставил большой плюс им и решил, что если что можно обращаться.

Все настроил все хорошо работает, мы все довольны.

Но вчера у меня отключили интернет на пол дня, и тут я понял почему выключатели реагировали с задержкой. Оказывается даже при работе по протоколу Zigbee яндекс зачем-то шлет запросы в интернет... Соответственно я не могу нигде включить/выключить свет. Управление умным домом остановилось. Думаю "ну косяк", написал в тех. поддержку яндекс станции. Довольно быстро мне ответили, что передадут запрос профильным специалистам. Уже к вечеру мне ответили "да, даже для работы по протоколу zigbee нужно стабильное подключение к интернету", на мой ответ что это не корректное использование протокола, мне отвечали что я могу раздать интернет с телефона и вообще устройства умного дома яндекса работают по более крутому протоколу который называется wi-fi нехрен zigbee использовать. Тут мое терпение начало иссякать, и видимо саппорт это понял и уточнил, что я хочу таки от них, дальше вы увидите на скриншоте наши последние 2 сообщения.

Не знаю какой аккаунт тут принадлежит яндексу ответственным за станции, но я очень надеюсь что последнее сообщение оператора это не посыл меня в дальнее путешествие и вы действительно сделаете так, что бы протокол, который вы все же решили добавить в свою станцию работал логично, а не как вам удобнее...

Если кому что-то интересно по настройке использованию - задавайте вопросы. Пост по большей части носит информационный характер как и положительных моментов использования яндекс станции так и не очень.

Сказ о том, как я пытался заказать яндекс станцию, а потом вышел на орбиту.

ВСЕМОГУЩИЙ ЯНДЕКС, ПРОШУ, О, ПОВЕЛИТЕЛЬ ИИ, ПОМОГИ РЕШИТЬ ТО, ЧТО НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ТВОИ СОТРУДНИКИ.

Всем привет, здесь будет мой рассказ о том, как я пытался заказать яндекс стацнию через яндекс маркет (который в итоге ведет себя аки ломающаяся дева).

10 ноября, увидев заветную Ядекс станцию, я решил, что момент настал - пора покупать себе девчонку в коробчонке, о которой я уже давно думал. В это время как раз проходили распродажи, на которые я и повелся. Была выбрана мини станция, которую можно было купить не только в рассрочку, но и через подписку, в которую входят всякие плюшки по типу яндекс мульти. Оплата составляла 600 рублей в месяц - меня все устроило, поэтому я сделал свой первый заказ.

Но что-то пошло не так и вскоре заказ был отменен сервисом яндекса. Дабы не быть голословным, прикрепляю скриншот своего первого заказа.

Затем был сделан новый заказ (ну может напутали чего), который опять же отменили спустя примерно 4 часа. На почту просто поступает письмо с содержанием: "простите/извините, заказ пришлось отменить". Причину не указывают.
Окей, выдыхаем, собираемся с силами, пишем в поддержку. И тут начинается самое интересное. В поддержке я узнаю, что, оказывается, я нарушил условия пользовательского соглашения, но какие - никто не говорит.

То есть нарушение есть, но какое - пользователь должен понять сам, потому что он уже большой и смышленный? К сожалению, нарушений в своих действиях я не увидел (да и к тому же у меня было оформлено еще 3 заказа, оплата которых прошла успешно), поэтому я начал долгий диалог с поддержкой яндекса.

В это время появляется еще бОльшая скидка на яндекс станцию, я снова оплачиваю подписку на год и сразу же пишу в тех поддержку.

Что же произошло через 4 часа? Да, заказ снова отменили. Пруфы прикладываю.

Продолжаем упорно долбиться в тех поддержку, тут выдается первый перл. Меня обнадеживают решением проблемы через 10 минут.

Но через 2 минуты я получаю следующий ответ

В яндекс поддержке, видимо, обитают, лять, повелители времени, которые решают вопросы то через 10 минут, то через 24 часа - это зависит от их желания.Дальше будет много моего бомбежа, в котором я требовал назвать пункт, который я нарушил и, о чудо, это был пункт номер 2. Только в пункте 2 я не нашел ничего конкретного. На просьбу назвать что-то конкретное я получил умопомрачительный ответ....

Нарушил что-то - об этом яндекс тебе расскажет, но где конкретно ты напортачил - оставит в тайне. Идеальная, бл*ть, логика. Дальше я уже пошел на принцип и начал заказывать колонки при каждой следующей отмене, попутно общаясь с тех поддержкой, которая советовала делать заказы позже.  Закралось сомнение, что теперь вообще с доставкой будут проблемы.  Задаю прямой вопрос.

Дальше начинается просто непонятный треш. Я снова заказал колонку, получил отмену, но в этот раз причина уже была другой.

Тоже за*бись, попробуйте заказать позже, когда скидок уже не будет. Зачем тогда делали скидку на товар - непонятно.

Добавляем немного бомбежа из свой палящей жопы.

В ЭТОТ РАЗ МОЙ АККАУНТ ОКАЗАЛСЯ ЗАБЛОКИРОВАН.

Дальше яндекс начинает ломаться а'ка неуверенная девица.

Знаете что теперь? У меня ощущение, что в поддержке работают либо отсталые, либо отсталые в два раза сильнее.

Я уже натурально был готов стать первым человеком на Марсе, потому что внутри жепы вырывалось адское пламя.

Дальше эти ответы мусолят еще пару раз - прикреплять скрины в пост не буду, но в комментах, если надо, покажу все. По итогу ответа у меня нет до сих пор. К яндексу я отношусь хуже в разы, но мне до сих пор интересно. ЧТО, НУ ЧТО Я НАРУШИЛ? ПОЧЕМУ НЕТ ОТВЕТА НА ЭТО? Ребята, если хоть кто-то сталкивался  с похожим, пожалуйста, помогите, что нужно сделать, чтобы отсталые люди из тех поддержки хотя бы одну адекватную причину назвали, а не тысячи разных? Это о наболевшем, да. Последним вставлю скрин последнего сообщения

В общей сложности 6 поочредных заказов были отменены. Жопа моя уже на орбите, поэтому выговариваюсь здесь........

Получил посылку с диммером, сразу подключил и всё заработало. Думается кому то ещё будет полезна эта информация. Кстати по аналогии есть другая коробочка на 5 лент (включая и цветную) wt5 tuay. Всем спасибо за помощь!

UPD Заменили #comment_250135515

Очередной сказ о том как Яндекс забивает на своих клиентов.

Прикупил себе колонку Яндекс Станция Макс, которая благополучно ровно через месяц умерла. Симптомы такие:

1. Геморойное подключение к сети wi-fi при отключении и включении

2. LCD дисплей перестал работать в режиме автояркость

3. Пропала подсветка кольца регулировки звука

4. Пропал звук.

Естественно сразу позвонил в тех.поддержку по телефону, повторил с ними скрипт сброса станции в результате ТП сообщила:

-  это не хорошо, наберите в любом браузере "яндекс станция техподдержка" откройте первую ссылку, ремонт и возврат, опишите все что мы с вами делали и ждите ответа.

После чего приходит

- запишите видео и загрузите на яндекс диск.

записываю видео где видно что  станция не работает, загружаю отправляю ссылку.

- запишите еще одно видео как вы делаете сброс колонки

записываю еще одно видео по их скрипту, а после получаю обнадеживающее:

- Мы заберём Станцию Макс на диагностику, а вам привезём новую... Как только колонки появятся с вами сразу же свяжутся сотрудники службы доставки для уточнения деталей. Как правило, доставка осуществляется в течение рабочей недели.

Прошла неделя. Колонка стоит упакованная в родную коробку. Думаю дай напомню о себе

- Добрый день, Ticket#22090617035066057, когда колонку ожидать?

- В наличии нет, ждите.

- А сколько ждать?

- Не знаем, в наличии нет, ждите

- Да я уже неделю жду, сколько еще ждать то, день, два, пять, месяц?!

- В наличии нет, как только так сразу.

- Хорошо давайте так, верните мне деньги за колонку а я куплю новую, потому что для продажи они у вас есть, а для замены брака почему то нет!

- (включается режим "рыбов мы не меняем, только продаем"). Идите туда где покупали

Иду туда где покупал, на яндекс.маркет.

- Заказ № 126841995, колонка с браком, поменяйте мне ее или верните деньги.

- (включается режим "хер вам") 15 дней прошло с момента покупки обращайтесь к продавцу, мы яндекс.маркет мы не яндекс, это не наша колонка, вот вам контакты продавца.

- Минуточку. Это продукт яндекса, который яндекс дал другим продавать, как это не ваш товар?! Я купил ВАШ товар у продавца, на ВАШЕЙ торговой площадке, и ВЫ мне ее привезли как написано в чеке!

- Мы только маркет, обращайтесь к продавцу вот вам контакты ИП Каданцев Сергей Владимирович.

Звоню по номеру - номер не обслуживается. Пишу письмо

- бла бла бла...Товар ненадлежащего качества, год гарантия, верните деньги или поменяйте"

- (режим "хер вам") 14 дней с момента покупки прошло идите в сервис центр.

Звоню в я.маркет

- Продавец меня послал, сделайте что-нибудь!

- Мы что-нибудь сделаем, но когда не знаем и что именно не скажем, ждите.

- Сколь ждать?

- У нас сроки ожидания не регламентированы, подождите несколько дней.

- Я уже жду неделю. Сколько еще ждать?

- Включают режим "Всего доброго, вы можете оценить качество обслуживания, спасибо воспользовались нашими услугами"

Вместе с этим находим официальный сервис на той же странице яндекса

Идем на какой то "ирбис оно конем"

Далее общаемся с очень адекватными людьми из Ирбиса, которые поняли сразу мой вопрос, НО. Они занимаются только ремонтом и обслуживанием, заключения давать они не могут. Но на всякий случай попросили фото чека и симптомы, а они еще раз уточнят на счет могут ли они диагностировать брак.

Соответственно что имеем на текущий момент.

1. Яндекс.Маркет продал мне за почти 30 тысяч рублей бракованный товар

2. Яндекс.Поддержка сказала что заменит мне колонку но их в наличии нет (upd. 16 числа они появились когда привезут неизвестно и гарантию не продлят)

3. Официальный продавец Яндекса говорит идите и чините, меня брак не волнует

4. Официальный сервис центр товаров Яндекса не имеет полномочий по колонке

и самое замечательное. Купить колонку можно а вот поменять ее при браке почти нельзя!

...ждем 5 дней.

- ждите 10 дней

- как 10?! вы же сказали 5 дней, вот письмо!

- два дня

- я прождал уже 5 дней ждать еще 2 дня?!

- 48 часов

- так сколько ждать?

- в связи с большой загрузкой, ждите, мы очень скоро сообщим

- что сообщите? когда скоро?

UPD 1. После ряда гневных звонков упоминаний пикабу и "Рита верни камеру", техподдержка ответила что "Поставка новых устройств ожидается 16 сентября" но гарантия будет идти по старому чеку, т.е. гарантию не продлят, меня это не устраивает пытаюсь вернуть колонку или деньги

Вся суть моих баталий с Яндексом простая. Верните деньги или замените колонку с продлением гарантии.

Для тех кто собирается покупать яндекс станцию. Будьте готовы ждать и к ужасной поддержке.

Для тех кто собирается покупать на яндекс маркете. Будьте готовы ждать.