Сервисный центр
1 пост
1 пост
1 пост
Работаю в сервисном центре по ремонту смартфонов.
Сроки по ремонту всегда согласовываются с неким запасом. Работа на которую нужен час, например, согласуется на 3-4 часа.
Причин несколько. Помимо естественной очереди заказов (в работе почти всегда есть устройство и 2-3 в очереди), учитывается фактор риска; при ремонте техники не всегда все идет по намеченному плану. Иногда приходиттся заказывать редкие детали, которых нет в наличии; невозможно держать на складе все детали на любой аппарат. Могут быть обнаружены скрытые дефекты и их, конечно, тоже устраняем помимо основной неисправности. И, как и везде, никуда не уходит человеческий фактор.
Есть еще множество факторов, но не стану все расписывать, не о том пост.
Очень часто клиенты говорят: мне СРОЧНО! Готов платить за срочность!
Всем отказываю в такой "услуге", т. к. "подвинуть" другого клиента продав время - не совсем честно. Да и см. выше...
Уже разобранное устройство на столе инженера занимает все свободное пространство, куча мелких деталей. Все это нужно будет "отодвинуть в кучку" и заняться другим? Нет.
По сути Всем срочно. Просто один человек может спланировать свое время или позаботиться о наличии запасного аппарата, а другой готов при сдаче устройства потратить лишние 15 минут на уговоры администратора, что ему срочнее и важнее других.
При этом мы готовы бесплатно предоставить подменный смартфон, что бы человек оставался на связи.
Самое интересное, что почти всегда мы делаем раньше оговоренных с запасом сроков. И, также почти всегда (ну может чуть преувеличиваю) , клиент забирает устройство Позже даже того срока, что был назначен готовностью изначально! Даже на следующий день частенько.
Согласовали три часа. Через час звоню клиенту, которому СРОЧНО НАДО: готово!
- ОЙ, как быстро! Спасибо!!! Не ожидал!
Да-да.. Вы же просили...
- А вы до скольки работаете!?
До 21го часа.
- ну я сегодня тогда не успею, наверное. Давайте я завтра заберу. Спасибо!
Каждый раз я оговаривпю, что не в наших интересах затягивать ремонт и есть вероятность готовности раньше. И все равно уходят такие "срочники" вставят свои пять копеек: ну вы постарайтесь быстрее, очень прошу!.. И заберут по итогу вообще на следующий день.
Может быть это какой-то шлейф других сервисов. Которые делают по неделям.
Бывают сервисы без своих инженеров. Принимают устройство и ищут кто его починит на аутсорсе. Те же спекулянты, только в сфере услуг.
У нас свои инженеры, все оборудование есть. Это видно даже с ресепшн. Есть окно в мастерскую.
10 лет на одном месте, тысячи отзывов. Люди так и так считают нужным обозначить значимость именно их заказа и его срочность.
Писал пока ехал в метро до работы, отправлю без редактирования)) извините за опечатки, мысль вроде донес.
Всем надежной техники, адекватных специалистов и лояльных клиентов!
Я верно понимаю, что мы говорим о надёжности не очень комфортной машины. Как планировали на ней ехать и ехать без поломок тысячи километров. Которая развалилась в один миг так, что запчасти разлетелись в разные стороны, а пассажиры по разные стороны дороги, которая стала границей.
Говорим о надёжности системы, которая не прошла проверку на надёжность.
ПЛЮС всем в комментариях к этому посту ЗА МОЙ СЧЕТ!
В разгаре плюсовый кризис.
Курс сильно упал.
Рассказывал в посте ранее, про неадекватную соседку. Как она не давала жизни, постоянно вызывала полицию на нас, жаловалась в УК и, самое отвратительное,стучала нам в пол (жила снизу). Очень удивился с кол-ва коментов, советов. СПАСИБО ВСЕМ за участие, внимание, попытки помочь!!! К сожалению, в том числе благодаря Пикабу, сделал вывод, что в рамках законодательства Ничего Не Сделать. Вот совсем ничего.
Она врала приезжающим нарядам полиции, что шумим именно мы. Дошло до того, что она пол дня стучала шваброй нам в пол, а потом вызывала полицию с жалобой на стук. Словно стучали мы. Там с головой совершенно плохо.
Кстати, многие писали, что бабушку надо пожалеть, ей одиноко. Да только бабушке 30 лет. Она 92го года рождения.
Пилил уже пост с результатами истории для моего 1го подписчика да оказалось его забанили (пост). Зря туда выложил ее контакты, ФИО, страничку :)). В этот раз буду умнее и Евгения останется просто Евгенией 92 г.р....
А мы с семьей просто переехали. И теперь со стороны, издалека, узнаем новости о соседке.
Она напала на бабушку. Та выходила из лифта, а Евгения92 заходила. Бабушка попросила отойти чуть и дать пройти, т.к. собаки большие, бабушке страшно. Тем более Е-92 выглядит и пахнет вместе с псами, как помойка... Совсем не хочется близко с этим чудом проходить.
Так вот. Бабушка просит ее отойти, а та покрывает бабушку матом. Бабулька не растерялась и послала в ответ. После чего наш Терминатор в полтора метра ростом напала на бабулю, выбила из рук пакет с продуктами, нанесла травмы головы.
Да, тут уже было даже снятие побоев. Заявление. И что? Евгения как гуляла с собачками, так и гуляет. Как и истории о ней.
Далее мы узнали, что когда уехали, ей видимо стало скучно. Как же, такое развлечение пропало! Некого с ума сводить стуком и полицию вызывать. Е-92 не стала отчаиваться! На ее этаже, напротив ее двери, другая семья с ребенком. Она стала гадить им... Жалобы посыпались на коляску, что стоит в коридоре и мешает ей пройти. При чем она там стояла давным-давно (коляска), но стала мешать именно когда уехали мы.
Дошло до того, что Е-92 УКРАЛА коляску! Заперла у себя и не открывала наряду полиции. Затем через час вернула, как уехала полиция. Ну и вызвала уже сама полицию, которая в этот раз не приехала и она на это написала жалобу.
Откуда у меня столько данных? А мы прям подружились со всеми вокруг соседями. Все от нее в были в ауте и стук этот не нам одним мешал жить. И теперь общаемся, они новостями делятся.
Думаете этого мало?) Не.. Е-92 активный член общества. Она инициировала пожарную проверку всего дома! Это уже новые знакомые из управляющей компании рассказали. Да, мы пока там жили всех работников УК узнали. Они ж к нам тоже на постоянной основе, как на работу, по ее заявкам ходили. Даже с уборщицей знакомы, на которую она орала, что та ее коврик не моет перед дверью. И которую она в лифт с ведром не пускала, когда сама там ехала.
Кстати, на Каждого работника УК была ею написана жалоба и не раз. Мы видели эту Стопку жалоб. Человеку книги бы писать...
Еще Е-92 ходила и фотографировала машины припаркованные. Уж это не знаю зачем, но, скорее всего, были жалобы на неправильную парковку дальше. И, как коляска соседей, ходить мешали.
В общем есть в обществе и вот такие люди. Я впервые такое встретил. Явный сдвиг по фазе, но не задокументированный. И нет на нее управы. И хз есть ли родственники. И вот пьет она кровь всем службам до которых может дотянуться, всем соседям...
Как же приятно об этом писать, когда оно где-то там.. не рядом.. Когда оно персонаж уже не нашей истории. Оно просто персонаж. Злобный, противный персонаж из прошлого. На дистанции даже смешной. Е-92. Хорошо все, что хорошо кончается.
Добра вам и нормальных соседей! Спасибо, что дочитали! Привет единственному подписчику )
П.С.: скоро должен быть суд с собственником квартиры по поводу кондиционера, на который она давно злилась. Который шумит. Сломанный, не рабочий, то есть Не Включаемый кондиционер шумит... Постараюсь узнать что же будет на суде и явится ли она. Т.к. тот самый кондиционер СНЯТ уже. Его физически нет. А суд из-за него будет... =)
Не думал я, что первый пост будет в негативном ключе. Да вот довели, хочется выговорится и, возможно, получить совет.
Год назад переехал с женой и ребенком (1.8 года) в новое жилье. Прекрасная квартира, район устраивал, все хорошо. Далее в течении трех месяцев полетели на нас жалобы от соседки снизу. Характер жалоб был просто смешным, словно человек издевается:
Отключите плиту, потому что потолок в ее квартире греется от нее. У нас современная плита, которая снизу вообще ни как не нагревается.
Отключите кондиционер, потому как он создает много шума. Проверил - еле слышно на улице как работает. Уличный шум точно сильнее. По этой заявке на звонили десятки раз...
Ну, и вишенка на торте: пришла целая бригада проверяющих, что бы осмотреть наш туалет. По заявлению соседки мы "висим на стояке всей семьей, изгибая его", поэтому он у нее кривой. Вот именно так. Висим. На стояке. Всей семьей.
Конечно, замеры показали, что у нас все ровно. Далее проверка приходила еще несколько раз. Предлагали ломать кафель в туалете для более детального осмотра. Они обязаны проверить каждую заявку, даже такую бредовую. Конечно, отказали портить нам туалетную комнату.
Первый звоночек от нее самой прозвенел одним прекрасным утром в 11 часов. У нас играла музыка и она заявила, что слишком громко. Хотя громкость и была более чем адекватной, я, как человек не конфликтный, просто выключил музыку. Не стал ругаться.
Далее было очень много заходов. У меня есть гитара и когда я брал ее в руки, что бы поиграть спокойную мелодию ребенку (он тогда был еще годовалый и его это очень успокаивало) - сразу прибегала соседка. При чем это всегда было в дневное время! Когда по закону даже шуметь можно. Что ж... Гитару я брать в руки перестал вовсе. Не комфортно знать, что тебя слышит тот, кто слышать не хочет. При этом заходы не прекратились! Пока я был на работе жена чуть ли не раз в неделю мне писала, что приходит соседка. В том числе и по поводу гитары, которая убрана на шкаф и на которой играю только я.
Когда жена 10 дней была в больнице и я сидел с ребенком она ко мне пришла как-то в 11 вечера. - Гитара! Вы слышите? - Нет, говорю, не слышу. А вот как вы мне в дверь в 11 звоните, когда у меня полная тишина и с 21 часа ребенок спит - это слышу.
В общем вежливости всегда есть предел. В определенный день, когда я был дома, и она вновь пришла типа на шум жаловаться, в 16 часов - я послал ее. Потребовал оставить в покое меня и мою семью. Пригрозил спустить с лестницы, если еще раз придет.
Что ж... На некоторое время она перестала ходить. А потом написала заявление в полицию на угрозу жизни. И пока я был на работе жена общалась с нарядом полиции, который быстро понял, что снизу у нас не очень адекватная дама. Жене рассказали, что соседка накатала огромное заявление, где в красках расписал, как я обещал ОБЛИТЬ ЕЕ БЕНЗИНОМ и поджечь. Здоровому человеку такое и на ум то не придет!
Далее был еще заход уже к жене, когда меня опять же не было дома, и тут уже жена ее послала.
Самое очаровательное, что у соседки живут две большие собаки. Которые порой воют по несколько часов. Видать просятся гулять. В один из таких дней, когда опять выли псы, не выдержал уже отец жены. Услышал это, когда заходил к нам в гости и пошел с ней разбираться. Далее уже второй раз приехал наряд полиции к моей замученной всем этим дерьмом жене. Снова заявление на угрозы жизни, снова нервы жены.
Последнее время она просто долбит по батарее и чем-то (видимо палкой) себе в потолок. При чем это ни как не связано с шумом каким-либо. Она долбит по утру, когда все мы еще спим (такой вот будильник), долбит во время ночного сна ребенка, долбит просто так... Я постоянно на работе, а вот жена сходит с ума от такой тирании. Уже болит сердце, пьет курс лечения.
Я пытался ходить к ней, когда было время перед работой - не открывает и делает вид, что ее нет дома. Далее пересекся с ней в лифте недавно. С ее слов "мы будем общаться в суде". Также пожелала смерти мне, жене и ребенку... Адекватности там видимо ноль.
Полиция ничего сделать не может, лишь принимают заявки и все. Тишина.
Сила Пикабу, подскажите, что можно сделать? Прошу не скидывать рецепты всяких козней, как шприцом в дверь тухлые яйца подлить и прочее. Я не хочу руководствоваться злобой, местью... Я лишь хочу, что бы мою семью оставили в покое. И конкретно не знаю уже, что сделать.
Спасибо, что дочитали. Мой первый пост за многие годы чтения Пикабу. Удачи Вам и хороших соседей!
ДОПОЛНЕНИЕ: начал читать комментарии, очень удивился что так много людей прочитало и ответило. СПАСИБО!
Многие пишут про бабку. Писал пост с работы урывками и забыл уточнить: ей на вид лет 30-35. Одинокая МОЛОДАЯ женщина занимается всем этим гадством.
Жена рассказывала, что иногда она выходит с рюгзаком огромным за продуктами, забивает его под завязку и снова запирается дома. Выходя только гулять с псами. У человека ни друзей, ни знакомых. Отшельник.
Уже ее все диспетчеры управляющей компании знают, т.к. достала разными жалобами. Явная клиника.