AnimeArtsNeiro

Май — Июнь: Ситуация не меняется. Долг висит, кредитная история испорчена, мне начинают звонить роботы с требованиями погасить задолженность. Начинают капать ПЕНИ. Обещания исправить ситуацию плавно перетекают с конца апреля на конец мая.

16 июня: Приходит шедевральный ответ на мое очередное обращение. ВТБ внезапно забывает про свои технические сбои и сообщает: «Вы не размещали средства в достаточном размере. Задолженность является правомерной, пени начислены, платите». То есть банк просто решил сделать меня крайним за свой же косяк.

17 июня (Сегодня): Иду ругаться в чат. Сначала оператор Александра кормит меня шаблонными скриптами: «искренне сожалею, простите за эмоции, я понимаю вас как клиента». Но при этом продолжает гнуть линию, что пени начислены правомерно, так как я не внес сумму по кредиту.

Я требую перечитать переписку. Подключается оператор Андрей. И — о чудо! — Андрей снова «переобувается» от лица банка и признает: «Да, при миграции из Почта Банка по техническим причинам каникулы не были перенесены. Мы обязательно всё исправим, пени спишем, в просрочку долг не выйдет» (хотя он уже давно там и КИ испорчена!). Новые сроки решения проблемы? Теперь уже до конца июня.

Итог на сегодняшний день:

1. У меня висит просроченная задолженность, которой быть не должно.

2. Кредитная история (КИ) испорчена.

3. Капают незаконные пени.

4. Мне названивают роботы-выбиватели долгов.

5. Поддержка каждый месяц сдвигает сроки решения проблемы («конец апреля» -> «конец мая» -> «конец июня») и периодически пытается выставить меня виноватым.

Вопросы к знатокам:

1. Сталкивался ли кто-то с подобным при переходе из Почта Банка в ВТБ? Как долго вам чинили графики и убирали пени?

2. Как грамотно составить досудебную претензию в данной ситуации?

3. На какие статьи закона лучше опираться при составлении жалоб в Центробанк и Прокуратуру, чтобы банк не просто отписался, а реально вычистил мою кредитную историю в БКИ от своих же косяков?

Буду благодарен за любые советы, юридическую помощь и просто за огласку!

Привет, блять, 24 500. Ну, отправляемся в ТП, дальше будут скрины.

Если кратко - кто то выкупил мой старый номер в марте (проблему осложняло еще и то, что данный номер никогда и не был зарегистрирован на мой паспорт, но пользовался я им продолжительное время), зашел в ЛК МФО и оформил на меня займ, т.к. кабинет был почему то активен до сих пор, и даже не потребовалось обновления данных для получения займа.

ТП решили все оперативно (в течение дня), я уже приготовился идти в полицию и в суд с заявлением. Хоть все эти конторы те еще прохвосты, радует, что закончилось таким образом все.

Это, конечно, не 100%, может быть и просто отпиской, посмотрим через некоторое время, удалится ли запись о займе из истории кредитов. (Да, она там есть, на сегодняшний день, висит активная просрочка).

В общем, будьте внимательными и аккуратными, даже ваш старый номер телефона может сыграть против вас.

Звоню на горячую линию, там тоже отправляют в банк. Ок, с утра заезжаю к ним.

Объясняю менеджеру всю ситуацию - мне на карту закинули мои деньги, я их в течение часа снял. Могу предоставить все, что нужно, чтобы доказать, что деньги мои. Пишем заявление, в котором я все описываю подробно, что никакой я не мошенник, хочу оставаться вашим клиентом, пожалуйста, разблокируйте.

Через час примерно менеджер перезванивает, говорит, пришел ответ от службы безопасности - "Ваши действия были подозрительными, клиент заблокирован без возможности разблокировки счетов". Слава богу, там денег не было, а то был бы еще один этап в борьбе.

Прихожу опять в офис, менеджер зачитывает мне ответ СБ во второй раз. По их мнению я признан неблагонадежным клиентом, а денежные средства были получены мошенническим способом. И они меня заблокировали.

То есть, по их мнению, я получил деньги обманным путем, снял их, спустя ШЕСТЬ часов они заблокировали меня, и все. Даже если бы ДС были получены обманным путем, я их УЖЕ СНЯЛ, АЛО (но это мои деньги были). У вас там эстонцы работают, Росбанк? Как можно заблокировать человека, не выслушав его, не дав возможность объясниться нормально, вообще никак не разобравшись в ситуации? Менеджер говорит, это не первый подобный случай, были уже похожие, когда людей блокировали точно так же.

Подумайте трижды, прежде чем становиться клиентом данного банка.

UPD. Чтобы закрыть счет, его нужно предварительно разблокировать. А разблокировать они не могут, потому что я неблагонадежный клиент. Получается, счет мы тебе дадим, а пользоваться не дадим. Г-логика.

Итог всей истории