По стечению обстоятельств являюсь клиентом Тинькофф со времён, когда большинство людей считало его чем-то вроде последнего шанса получить кредитку после отказа во всех возможных инстанциях и быстроденьгах тоже.
За эти почти 7 лет добрался до почти всех возможных услуг, включая инвестиции и накопительные счета, аж премиум аккаунт присвоили. «Ну, заживем! Личный менеджер, железная карта и прочие красивые атрибуты высокого сервиса, теперь все будет в шоколаде по обслуживанию и быстродействию» - подумал я. Так примерно оно и было, пока в один прекрасный день у меня перестали проходить операции, оплаты, переводы, снятие наличных и прочее. Забавно было узнать это в магазине, когда я хотел оплатить покупку. А денег на других банках как назло не оказалось.
Ну что ж, херня-война, подумалось мне, ща позвоню и все починят за минуту. Это же премиум, ну.
На том конце провода участливый, но не стрессоустойчивый мальчик выслушал и сказал, что сработал антифрод, ща все решат. Обещал за 3 часа, хотя картой я до этого не пользовался пол дня.
Ну что ж, я без покупок, иду домой, жду, обыскиваю холодильник на предмет пожрать.
В ночи приходит сообщение в чат, что оказывается когда-то давно система банка отрепортила некорректную сумму остатка по инвесткопилке и дала мне вывести на 6к больше, чем у меня было и я оказался должен банку денег.
На мою резонную просьбу предоставить мне факты списаний и начислений по инвесткопилке, они отправляют в брокерский отчёт, там сам и разбирайся, твои же проблемы, парень.
На что я принципиально не платил.
Ну так вот - клиентоориентированность банка зашкалила настолько, что они просто блокирнули мой аккаунт на все операции, кроме пополнения брокерского счета. На тот момент на брокерском счете была сумма, позволяющая раз 100 оплатить задолженность, но это видимо слишком лёгкий путь для банка.Просто стоп на все.
Мальчики и девочки в поддержке лопотали невразумительные ответы и отписки, выяснить удалось со скандалом.
Так как деньги все таки нужны для жизни, я оплатил на следующее утро задолженность, но разблокировать аккаунт удалось лишь к вечеру с боем и угрозами.
На день почувствовал себя, как тот чувак, который забыл пароль от кошелька с битками на 10млн баксов🤦♂️
В этой связи у меня возник вопрос к знающим людям: насколько легально со стороны банка блокировать полностью аккаунт с активным депозитом и суммой на карте, с которой можно просто погасить долг и требовать погашения долга вручную?
Ну и предостережение: не кладите яйца в одну корзину, какой бы лояльной она не казалась.
