0L0L0HA

Хотел бы поделиться свами своей историей. Всеми известный банк живёт и существует по принципу "лох не мамонт — лох не вымрет"

Пост длинный, но поверьте - это лучше некоторых детективов. Прочтите до конца.

23 июня я оставил заявку на сайте банка для получения кредитной карты. Привлекло предложение банка "365 дней без процентов по тратам в первые 30 дней". Заявку на сайте обработали довольно быстро и уже через несколько минут я получил одобрение от банка с информацией, что карту мне предварительно одобрили и уже готовы доставить завтра

Далее мне пришло СМС, что завтра сотрудник эту карту мне привезёт.

Имя данного сотрудника будет фигурировать дальше.

24.06 карта была уже у меня. Во время визита Романа мы проходили стандартную процедуру оформления карты, он говорил сейчас придёт эта смсочка, потом эта, нажмите сюда, настройте это и прочее. Всё прошло довольно гладко и Роман меня уверил, что да, конечно, беспроцентный период 365 дней у вас подключён и точно — точно будет! Плюс дополнительно меня убедило письмо, которое пришло мне на электронную почту, где эта информация подтвердилась

На тот момент я и не подозревал, как меня опрокинули через детородный орган.

В промежутке между 25 июня и 8 июля я сделал несколько трат по данной карте на свои нужды, думая, что спокойно погашу потраченную сумму потом в течение года. Как же я себя благодарю сейчас, что особо большую сумму я на этот момент не потратил.

8 июля я зашёл в свой личный кабинет Альфа банка и увидел вот такую картину:

В голове сразу возник вопрос "Какого ***?". В срочном порядке я пишу  в чат поддержки и тут начинается цирк с конями.

"ВОТ ЭТО Н**УЯ СЕБЕ" - подумал я!

Теперь настало время в живую поговорить с этим "банком". Звоню (далее запись разговора, которая была записана через голосового помощника на телефоне, если будут нужны пруфы я заморочусь и выложу запись живого разговора, где уберу все свои данные)

Надеюсь это будет читабельно, система несовершенна, но суть диалога можно уловить:

+74957888878: Здравствуйте. Это Альфа, банк.

+74957888878: Вижу, что вы оформляли заявку на кредит. Если хотите узнать её статус, скажите статус заявки на кредит. Если у вас другой вопрос, задайте его.

Я: Оператор.

+74957888878: Вижу, что вы оформляли заявку на кредит. Если хотите узнать её статус, скажите статус заявки на кредит. Если у вас другой вопрос, задайте его.

+74957888878: Я не смог вас понять.

+74957888878: Я ваш робот, помощник. Какой у вас вопрос?

Я: Переведите на оператора.

+74957888878: Хоть я и год, но могу дать консультацию или совершить действие сам.

+74957888878: Назовите продукт или услугу и что, хотите узнать или сделать.

+74957888878: Я помогу соединиться с нужным специалистом.

Я: Перевести на оператора, блядь.

Я: Перевести на оператора.

+74957888878: Вы не озвучили вопрос, поэтому я не знаю, с каким оператором вас соединить. Пожалуйста, выберите ваш вопрос самостоятельно.

Я: Сука, блядь!

+74957888878: Карты нажмите 1 кредиты 2

+74957888878: Счета и вклады 3 для блокировки карты. Нажмите 1

+74957888878: Чтобы узнать сумму доступных средств, нажмите 2

+74957888878: Дату и сумму платежа нажмите 3

+74957888878: Сумму общей задолженности для полного погашения. Нажмите 4

+74957888878: Для активации карты нажмите 5

+74957888878: Для оформления кредитной карты с 100 дней без процентов нажмите 6

+74957888878: Если у вас не прошла операция По карте.

+74957888878: Или вам необходимо оформить выпуск перевыпуск карты. Нажмите 7 если тема вашего вопроса не похоже на то, что я назвал нажмите 8

+74957888878: Для повтора меню нажмите решётку.

+74957888878: Алло, здравствуйте. Меня зовут Лиза. Чем я могу вам помочь?

Я: Ещё раз не слышал.

+74957888878: Лиза.

Я: Лиза, очень приятно.

Я: Вы меня идентифицировали или мне нужно что то назвать, чтобы задать вопрос?

+74957888878: Что ещё раз?

Я: Мне нужно вам какие то данные назвать. Или вы меня идентифицировали?

+74957888878: А, будьте добры, назовите фамилию. Имя, отчество и дату рождения.

Я: ТАКОЙ-ТО ТАКОЙ-ТОВИЧ

+74957888878: Угу. Я слушаю ваш вопрос.

Я: Сейчас в чате я задавал вопрос По поводу своей кредитной карты.

Я: Почему на неё начисляются проценты?

+74957888878: А.

Я: Кредитную карту я оформлял с условиями беспроцентного периода на 365 дней.

Я: Оператор мне сейчас в чате написал, что беспроцентный период вам не доступен, поэтому мы начисляем уже вам проценты?

Я: Хотел узнать, По какой причине?

Я: Это 1-е.

Я: Ну вот, для начала, По какой причине?

+74957888878: Это По кредитной карте правильно понимаю.

Я: Абсолютно верно.

+74957888878: Так как у вас закончился льготный период там? Поэтому в связи с этим вам начисляются проценты?

Я: Какой льготный период я карту оформил в июне.

Я: Он ещё не прошёл.

+74957888878: Смотрите, вы так буквально минуту. Сейчас посмотрю.

+74957888878: поставил вызов на удержание. Пожалуйста, подождите.

+74957888878: Что то за ожидание сейчас посмотрела теперь ваших операций? Я не вижу, чтобы у вас списывались либо проценты.

Я: Ну, я же захожу в свой личный кабинет и вижу, что я потратил там. Допустим, 18 000 рублей. Мне начислено 192 рубля процентов.

Я: И?

+74957888878: Да, это настино. Они же у вас не списываются. Проценты начисляются, если вы не уложитесь. Льготный период вам они будут.

+74957888878: Выставлена сейчас на вас просто не начисляются.

Я: Есть. Они просто начисляются. Они в течение года будут начисляться, чтобы я видел, если я не заплатил в течение года, сколько сумму должен буду Альфа банк?

+74957888878: Да, да.

+74957888878: Да.

Я: Хорошо, просто.

+74957888878: Всё верно, правильно.

Я: Просто оператор Альфа банка, который мне в чате консультировал. Как бы сейчас меня в полное недоумение, потому что он мне написал, что проценты уже начисляются.

Я: Вы у вас льготный период закончился? Как он закончился или не закончился? Он работает?

+74957888878: Нет, нет, не закончился. У вас у вас просто начисляются проценты. Льготный период у вас действует.

Я: Хорошо. Минимальный платеж, который будет выставляться мне в течение года. Там ежемесячно будет без учета процента, правильно?

+74957888878: Без.

Я: Это точная информация, правильно?

+74957888878: В.

Я: Ещё раз.

+74957888878: Проценты вам выставят, если и период не уложитесь, не оплатите сумму задолженности, тогда проценты, которые сейчас начисляются, они все вам выставятся.

Я: А.

Я: Ага.

Я: Угу.

+74957888878: Это очень рано успеть заплатить.

Я: Окей. То есть, Короче, я оплачу в течение года минимальной суммы.

Я: На проценты эти не смотрю. Ну, держу их у меня, потому что они могут и в конце года.

+74957888878: Да.

+74957888878: Да.

+74957888878: Да, да, да, да.

Я: Всё.

+74957888878: Если у вас, допустим, даже на 1 просрочите да ну всё там как бы.

+74957888878: Уже никак. Есть всё проценты насчитываться сразу автоматически за все вот эти 100 дней льготного периода.

Я: 100 дней или 365 дней, потому что я оформлял 365 в 1-й месяц.

+74957888878: 365 дней. Прошу прощения. Просто 2 карты.

+74957888878: Иногда путаюсь.

Я: Понятно.

Я: Так окей, я понял.

Я: Все, я вас услышал. Спасибо большое, что объяснили мне.

+74957888878: Пожалуйста, обращайтесь.

Я: До свидания.

______________________________________________________________________________

Ну всё, я успокоился, потому что девушка по телефону меня уверила, что всё ок.

Я решил всё-таки ещё раз написать в чат и спросить у них, почему же они вводят меня в заблуждение?
Далее получаю это:

Что мне дополнительно подрывало жопу, так это то, что эти операторы сразу после ответа отключались от диалога и мне отвечал робот.

Кипение в заднем проходе достигло апогея и я снова звоню в этот "банк" (далее уберу часть диалога, где я общался с этим полоумным роботом и сразу к сути):

+74957888878: Здравствуйте. Меня зовут Антон. Чем могу помочь?

Я: Добрый день, Антон. Имя, отчество и дату рождения называ.

+74957888878: Да, да, да.

Я: ТАКОЙ-ТО.

Я: Антон, почему у меня в чате пишет, что По моей карте отсутствует льготный период?

Я: Кредитный.

+74957888878: Угу. Сейчас минуту посмотрим.

+74957888878: Так.

+74957888878: Подскажите, пожалуйста, как давно вы получали карту?

Я: В июне месяце.

+74957888878: В июне месяца.

+74957888878: Получали. Ну, вам условия вообще говорили по данной карте.

Я: Естественно. Говорили 365 дней. 1-й месяц без процентов получается. Если в 1-й месяц я делал какие то траты 365 дней идут без процентов.

+74957888878: Угу.

+74957888878: Да.

+74957888878: Платёж не сформировался, поскольку у вас ещё вот этот месяц не прошло.

+74957888878: В течение которого можно просить сумму.

Я: Ну а почему мне пишет, что отсутствует период?

+74957888878: Ну вот, получается, вот это месяц, который даётся на трату, то есть на траты.

+74957888878: В течение которого льготный период потом будет год, то есть вот месяц пройдёт у вас с момента получения карты.

+74957888878: И у вас льготный период сформируется?

+74957888878: То есть пока он просто у вас раз этот месяц идёт, то есть вам можно тратить потом льготный период годовой ваш сформируется, и будет корректно всё.

Я: Понятно. Просто оператор в чате меня вводят в заблуждение. И когда я захожу к себе в личный кабинет.

Я: В личном кабинете видно, что мне начисляются проценты. Я так понимаю, проценты начисляются.

Я: Для Того, чтобы я видел, сколько я заплачу, если не верну деньги в течение года.

Я: То есть эти проценты не будут не начисляться?

Я: На платежи в течение года, правильно?

Я: Если я буду погашать в срок.

+74957888878: Да, да, да, конечно, всё верно.

Я: А почему у меня оператор в чате тогда вводит в заблуждение в данном случае что?

Я: Как бы проценты у вас начисляются. У вас нет никакого льготного периода и проценты начислятся корректно с 1-го дня. Это как понять тогда?

+74957888878: Так давайте, чтобы не вводить вас заблуждение я сейчас переведу на старшего специалиста. Не все детали посмотрим. Но вот я вам поводу информацию озвучил. То есть то, что я вижу.

Я: Да, пожалуйста. Потому что это ну, это серьёзно нужно понимать.

+74957888878: Да, да, да, я вас понимаю. Угу, буквально Пару минут. Ожидайте, сейчас данные все грузится. Я вас переведу.

Я: Хорошо.

+74957888878: Добрый день. Меня зовут Александра. Слушаю вас.

Я: Александра, добрый день вкл или мне заново сказать, что случилось?

+74957888878: А скажите, пожалуйста, что у вас не получается?

Я: Я сейчас зашёл в приложение Альфа банка через браузер и вижу, что мне начисляются проценты на кредитную карту

+74957888878: Угу.

+74957888878: Угу.

Я: На мою кредитную карту По тратам, которые я совершил.

Я: У меня логичный вопрос возник. Почему? Потому что у меня есть льготный 365 дней, который обещан был Альфа банком?

+74957888878: Угу.

Я: Я написал об этом сначала.

+74957888878: Угу.

+74957888878: Я поняла.

Я: В чате мне сказали, что.

+74957888878: Скажите, пожалуйста, фамилию имя, отчество?

Я: ТАКОЙТОВИЧ

+74957888878: OLOLOHA, давайте я буду сейчас как раз проверять, По какой причине начислены проценты, а вы можете?

+74957888878: Вы продолжить что?

+74957888878: Ещё вопросы?

Я: Начисляются проценты. Я написал в чаn соответственно, почему эти проценты начисляются, хотя льготный период, по идее ещё идет, он будет идти

Я: Оператор в чате. Мне сказали, что у меня отсутствует льготный период.

Я: В чате именно, заметьте.

Я: Я позвонил на горячую линию. Девушка мне сказала о Том, что.

Я: Вам начисляют проценты для Того, чтобы вы видели, сколько вы заплатите их, если не вернете в течение 365 дней потраченную сумму?

Я: Я понял это.

Я: Я решил написать ещё раз в чат. Почему они тогда меня вводят в заблуждение, говоря, что льготным периодом у меня по карте нет?

Я: Они мне пишут, что мы не видим, что По вашей карте есть льготный период.

Я: У меня окончательно просто запутали работники. Я не понимаю, кому верить. У меня есть льготный период, нет льготного периода. Что это за проценты? Почему они отображаются?

Я: Это действительно проценты просто начисляются.

+74957888878: Нет льготного периода, потому что карта выпущена, без льготного периода.

+74957888878: Просто переплата покупках при Любой операции. То есть у вас идёт начисление процентов. Так льготного периода нет, вообще.

Я: Подождите.

Я: Оформлял карту в июне. Я оформлял с условиями 365 дней в течение за 1-й месяц.

Я: И человек, который мне принёс эту карту соответственно, где я её оформлял на сайте.

Я: Эта информация отображалась сейчас. Вы мне говорите, что мне вообще нет никакого льготного периода. Даже 100 дней, которые у нас есть По кредитной карте. Правильно, я вас правильно понял?

+74957888878: Да у вас в договоре как такового периода вообще нет.

Я: Это как?

+74957888878: То есть не 100 дней не 365 дней, но у нас есть разные карты.

Я: Это как?

Я: Что? Подождите, нет, вы меня не понимаете. Подождите, вы меня не понимаете. Я вам ещё раз объясняю: я на сайте, когда оформлял кредитную карту.

Я видел эту информацию, что карта у меня выпущена По акции 365 дней без процентов по тратам 1-й месяц, далее 100 дней.

+74957888878: Да, я вас прекрасно понимаю, у нас есть.

Я: И 1 0 0 дней я возвращаю ну, поистечению месяца. У меня есть запись в чате, где я уточнял. Какие то условия По этой кредитной карте. Если вам нужны скриншоты, я вам их пришлю. Где мне подтверждали, что в течение 365 дней По трата за 1-й месяц.

Я: Я не понимаю. Сейчас вы меня ввели в заблуждение. Вы меня обманули. Получается, ваш банк меня обманул или что?

Я: Почему вы мне сейчас даже без 100 дневного льготного периода начисляете проценты?

Я: Это как?

Я: Какой договор? Мне пришёл человек в офис ко мне на работу, принёс эту карту и подтвердил, что у меня 365 дней 1-й месяц.

+74957888878: Я приношу извинения от Альфа банка. Смотрите, действительно По заявке. Я вижу, что действительно подавали заявку на одни условия. По какой то причине, возможно, , что то пошло не так.

+74957888878: По чьей вине, пока я не могу сказать. Но единственное, что могу сказать то, что мы.

+74957888878: Сейчас составим с вами обращение По этому вопросу. То есть непосредственно, который будет рассматривать в индивидуальном порядке специально для вас.

+74957888878: Банк вам предоставит ответ

+74957888878: Единственное сейчас потребуется некоторое время. Минуту, пожалуйста.

Я: Что потребуется.

+74957888878: Время некоторое время. Пожалуйста, не отключайтесь. Я сейчас буду составлять обращение По данному вопросу.

+74957888878: Как контактный номер телефона? Я могу указать даже, с которой вы сейчас обращаетесь?

Я: Да, можете.

+74957888878: Угу.

+74957888878: Так я составила обращение По нашему вопросу. То есть отправила в работе, ориентировочно это 7 календарных дней. Здесь нужно будет сейчас ожидать.

+74957888878: Банк проверит информацию индивидуально и предоставят вам ответ.

+74957888878: Ожидайте, пожалуйста.

Я: Давайте ещё раз поговорим. Пожалуйста, подождите. Меня такой ответ не устраивает. На данный момент ещё раз вы мне предоставили кредитную карту.

Я: Без процентов. Вообще, я правильно вас понял?

Я: Без льготного периода, точнее.

+74957888878: Без льготного периода?

Я: Вы мне просто подсунули договор.

+74957888878: Да.

Я: На сайте вы мне написали, что у меня будет кредитная карта По одним условиям, но когда мне принесли карту и подтвердили то, что те условия, которые я увидел на сайте, они действительно такие. Но при этом вы мне подсунули. Получается, договор абсолютно с другими условиями. Правильно понял? Сейчас ну, по сути получается так.

+74957888878: OLOLOHA выражение "подсунули" не совсем уместно, потому что, возможно, что то пошло не так. Я вижу вашу заявку, которую вы оформляете действительно на карту 100 дней без целый год, без процентов.

+74957888878: Я вижу По факту то, что у вас есть, но на каком этапе и что пошло не так здесь я вам подсказать не могу. По факту. Действительно, у вас заявка без льготного периода именно для этого, чтобы предоставить более точный ответ, что и на каком этапе пошло не так? Ну, сейчас составили обращение, которое будет, рассмотрено и предоставлен вам ответ. Но сейчас По факту, то ваш карта без льготного периода вообще.

Я: то есть 7 дней мне начисляются проценты ещё дополнительно. Сейчас мне будет начисляться начисляться, начисляются эти проценты, потому что я их платить не буду. Сейчас потому что я не вижу ответ и не вижу во первых причина, почему я должен оплачивать, потому что в данном случае я считаю, что банк меня ввёл залужение.

Я: Мне эти проценты сейчас начисляются.

+74957888878: Я написала.

Я: Что вы прописали?

+74957888878: Я прописала информацию то, что вы просите, уточнить По причине не только Того периода и не согласны с процентами начисления, потому что вы оформляли другую карту. Соответственно банк вам предоставит ответ.

+74957888878: И это как бы здесь и соответственно будет. Возмещение процентов банка их возместить.

Нужно дождаться ответа.

Я: Как ускорить этот процесс можно, потому что.

Я: Вопрос срочный. Мне нужно ответ получить быстрее.

+74957888878: Нет.

+74957888878: Стандартные сроки.

+74957888878: Обращение  может быть, рассмотрено быстрее, но стандартный срок. Это 7 календарных дней. Пожалуйста, ожидайте.

Я: До свидания.

+74957888878: Спасибо.

После всего этого пиздеца, я вспомнил, что у меня есть номер человека, который доставлял мне эту карту, тот самый Роман. Диалог с Романом выкладывать не буду, потому что это простыня ещё одна. Суть разговора была такая "Я ничего не нажимал, я ничего не знаю, у нас нет цели вас обмануть и вообще я белый и пушистый. Как такое могло произойти ума не приложу. У вас точно должен быть льготный период"

Роман пообщела мне уточнить у своего руководства, что можно сделать и обещал ко мне вернуться с ответом.

Роман вернулся. Знаете, что сказало руководство? Нужно оформить новую карту с льготным периодорм, а эту закрыть и рассторгнуть по ней договор.

Вот это прикол! Им позволяет совесть после всего этого балагана предложить мне открыть новую карту,  а эту просто закрыть, естесвенно заплатив набежавшие проценты))

И на десерт мне пришёл сегодня официальный ответ от Альфа банка:

Во время всего этого пиздеца я заходил на сайт Банки.ру и понял, что я не один такой "лох" и у многие люди столкнулись с такой же проблемой, как и у меня. Их точно также "кинули" и в официальном ответе на сайте писали точно такую же отписку, что Вы просто что-то не подписали.

В конце хотел бы сказать, что я прекрасно понимаю, что моя ситуация поучительная. Читайте условия. Докапывайтесь до каждой мелочи. Не верьте слепо всему, что говорят, потому что Вас точно обманут и сделают из вас дурака.

Был бы рад помощи в данной ситуации, любой совет будет ценен.

Спасибо, что прочитали.

Пьеса «Кусь»

Почта России и почта Польши сработали на славу и свою посылку я получил только сегодня...
Ну дда ладно, я примерно этого и ждал, спасибо хоть все приехало целое!)
Мой Тайный Санта из Польши, а именно из Кракова. Зовут его Илья. Спасибо тебе большое за столь приятный подарок)) я ждал его очень долго и не пожалел!
Пёса-инспекция тут как тут:

На самом деле я был глубоко ошарашен, когда открыл посылку и увидел эти носки)) я не писал нигде о том, какая порода собаки у меня и что у меня вообще есть пёсель. Новогоднее чудо, не иначе!))

Также среди подарков были супер прикольные конфеты с разными вкусами. Например пармезан, Чили перец, имбирь, чёрный перец и другие)) очень вкусный шоколад!

Также среди подарков была классная кружка, открытка с красивым видом на Краков и магнитик, вкусные колбаски к пивку) куча разных конфеток и шоколад! :))
Общий вид:

Илья, огромное спасибо за подарок! Желаю тебе крепкого здоровья, удачи во всех начинаниях и много денег!
Всех Пикабушников с наступившим Новым Годом!