12 июня был совершен обмен гарантийного товара на другой, с доплатой. Доставка была осуществлена силами Hoff
В процессе сборки мебели обнаружил дефект на обивке, сразу же позвонил на горячую линию. Специалист сразу же предложила купон, на скидки в последующем,однако когда я стал настаивать на замене, сообщила мне что я сам виноват, так как при сборке сам повредил и отказалась регистрировать обращение в системе. При этом никаких фото, видео о характере повреждения не было принято к рассмотрению. На вопрос как оставить обращение, получен ответ буквально "никак".
Думаю дай напишу претензию на официальные контактные данные, полез в приложение, а заказ первичный, его номер, где был брак,. просто исчез. Попытки связаться с оператором в чат боте,используя номер телефона, обращений итп, выходит ответ, что номера неверные.
У меня осталась бумага с перечнем и подписью курьера, но смысл в том, что если идти официальным путем, то этому максимум препон.
5 лет назад и раньше, когда была ИКЕА, о которой зачастую говорили пренебрежительно, по качеству мебели и сервиса в разы лучше. Подобная ситуация была бы на грани фантастики. Жаль что Hoff, получив такой рынок, даже не попытался исполнить подобие в плане контроля качества и сервисного обслуживания.
Как бы от дырочки на обивке, мне не тепло, не холодно, она в маловидимом месте, но скорее неприятно, что за столько времени никто так и не смог (не захотел) дать качество, при этом не забыв задрать цены.
P S: прошлым февралем купил 8 стульев, как выяснилось китайского происхождения, за 1,5 года один из стульев буквально разобрался под попой, остальные были на пути к этому. После не очень долгих попыток дать мне скидки,купоны итп, все таки зарегистрировали обращение, признали все ,8 стульев дефектными, предложили такие же. Я отказался, выбрал подороже, с другим исполнением ножек, доплатил разницу.
Смеркалось… История началась с того, что мы с женой нашли красивую кухню в торговом зале и решили взять такую же.
Тут много букв про этап проектирования…
Мы все замерили, проект кухни мы собрали в магазине, с проектировщиком… но не тут то было… проектировщик (сам же собравший проект) говорит: «ай Яй, так не получится, трубы для воды не пройдут под посудомойкой»… Ну бывает, жаль, упустили… перемещаем… «ай Яй, так нельзя размещать газовую плиту».. опять переделываем… Я не буду вас утомлять, но три раза в разные дни всё смеркалось, и мы ездили на переделку уже готового проекта… Просто потому, что проектировщик «не подумал сразу».
В целом стоит сказать, что все решения и идеи мы предлагали сами. Это и есть цена бесплатного проекта кухни, видимо. От проектировщика йух чего дождёшься, только кнопки тыкает, и то с ошибками…
Ну и вот, проект кухни готов! Красивая кухня, с антресолями в потолок! Ой, еще не забыли что смеркалось? Так вот тут удивляется проектировщик, как это, получилось, что наша кухня оказалась выше высоты потолка на несколько см… Сказать что я злился – ничего не сказать. Я хотел проектировщика головой об чертеж стукнуть… ну ладно, давайте переделывать…
Переделали… Антресоли поставили невысокие. Теперь кухня не в потолок, но вариантов нет (а точнее есть, но мы об этом так и не узнаем на этом этапе).
В общем так мы и заказали кухню…
Доставка прошла хорошо. Привезли дней через 10 – круто как быстро, стоит похвалить.
Сборщики, отказ собирать, перепроектировка
Приехали сборщики. С утра в 7:30 в выходной день. Должны были в 8:30)) поэтому в этот раз светало)))
В общем приехали, почесали репу, говорят вытяжка не встанет, проект неверный, собрать такое невозможно…
В чем была проблема: мы выбрали круглый тип вытяжки, цилиндрический. Диаметр его – больше глубины антресоли. А наш любимый проектировщик засунул эту вытяжку внутрь антресоли. Сборщики ржут, говорят что даже если бы диаметр подошел, врезать красиво – невозможно. Вторая проблема – подсветка, а точнее светильники стеклянного шкафа: просто к обычному шкафу положили два потолочных светильника))… третья – сборщики отказываются вести вытяжку над кухней в вент отверстие…
В общем поехали мы снова переделывать проект в магазин. Переделали. Проектировщик пытался нам доказать, что вытяжка неправильная, но не смог найти в хофф ни одну подходящую для его проекта вытяжку. Признав ошибку, он приступил к исправлению. Заодно решили, что столешница высоко стоит, и проектировщик заменил нам ножки (не 15см, а 10см).
Что происходит после исправления проекта
Недостающие детали кухни нам оформляют на самовывоз из склада, находящегося загородом. И предлагают лишние коробки самим отвезти в магазин.
После потраченного времени на претензии и выяснения, мне все же согласуют доставку и вывоз силами службы доставки… Но это все происходит настолько долго, что уже приезжает сборщик и начинает собирать кухню.
Я засовываю свою гордость поглубже и забираю со склада недостающие элементы (потом я сам отвезу все лишнее в магазин, чтобы не валялись коробки в доме). В общем сервис есть, но настолько долгий, что проще самому.
Сборка
Сборщик был один. Он эту кухню собирал 4 дня. Ну да ладно, он извинился и сказал, что как то рука не легла.
Опять немного в огород проектировщика… прикол в том, что сборщик недоумевает от некоторых проектных решений и на ходу придумывает новые проектные решения… в итоге пришлось меньше резать, а кухня получилась более функциональной. Просто сборщик лучше в тетрис играет, чем проектировщик.
Потом мы выяснили, что наши петли с доводчиками за 1800 рублей – это всего лишь петли с умягчителями. При этом на маркетплейсе есть того же бренда, нормальные, с доводчиками, за 900р, А когда продавал проектировщик Хофа – уверял, что с доводчиками…
1/2
На фото слева – с умягчителем. На фото справа – с доводчиком. Разница а том, что в первом случае постоянно сталкиваешься с недозакрытыми дверями – уже проверил на практике(( При наличии доводчика дверь всегда закроется до конца.
Подсветка… в хофе нет подсветки кухни нормальной. Поэтому вы не сможете включить его в проект кухни, а за отдельную деньгу вам это сделает сборщик. Нам это обошлось в 15к.
Столешница пришла не кромлёная какого то хрена…
В общем не буду опять же утомлять вас списком всех недостатков, но каждый день сборщик рассказывал: что не так, и что можно было бы спроектировать иначе.
Заметили пасхалочку?
Помните, я выше говорил, что кухня оказалась выше потолка на несколько см и мы поменяли антресоли на более низкие?
Внимательные читали наверняка заметили, что потом мы в каком то моменте поменяли ножки, и сделали кухню ниже на 5 см…
То есть, сука, можно было поменять ножки и сделать кухню в потолок, как мы и хотели…
Сколько стоило?
Кухня вышла около 200к
Сборка около 30к
Сборщику в руки за доп работы и материалы 39к
Доставка, замер и занос около 5к
—
Вывод
Переплатить и заказать кухню за 400к, а не за 300, но без этого геморроя, вот что выбрал бы я, если бы знал, чем обернется заказ кухни в хофф.
Должны были доставить диван 01.02.2026, по итогу не связались, и вообще доставки не было
Звонил раз 5, узнал что сломалась машина, (а они наверное этого не знали до конца интервала доставки)
Обращался в чат, поддержку, звонил по телефону, писал в телегу - составили обращение, должен связаться менеджер.
Менеджер 1 раз позвонил, я общался по телефону в тот момент - все, шанс упущен, перезваниваю второй день - менеджер трубку не берет, хотя в ЛК написано - доступен для звонка, в чате молчит
Вечером вчера позвонили и сказали мол извините, доставим завтра в любое время из-за того, что накосячили, наступило завтра - опять полный игнор, дивана нет, обратной связи нет, менеджер молчит
Уже оборвал им и телефоны и чат - ждите, и бамбук курите, спасибо за ваши 72 тысячи
На второй день та же история - менеджер как будто для галочки позвонил и сбросил, потому что телефон лежал передо мной, и ноутбук обычно перехватывает звонок, в общем в 17:30 наблюдаю пропущенный звонок, дозвониться сам не могу. Опять машина сломалась, звонят в 7 вечера со склада: поменяли водителя, приедет через два часа, готовы ждать? говорю что готов. 11 вечера - нет дивана))) на склад позвонил, водитель тот же был, машину поменяли ему, но он не доехал))))
Первый раз такое с магазином, но почитав отзывы и тут на пикабу тоже истории - понял что это какая то грусть. На самом деле кажется что никакого водителя нет, да и дивана тоже, что просто тянут время
Для хофофцев: обращение 3198718
UPD: положил телефон перед собой, звонок в 10:39 на 2 секунды, не успел поднять, естественно.
Пост ярости. Почему производители до сих пор вшивают обычной строчкой эти огромные стикеры с информацией на полотенцах и прочем белье? Про женские предметы белья вообще молчу и тема отдельного поста от фотографа.
Классные полотенца с максимально близким цветом к плитке.
Захожу в Hoff, вижу полотенца в цвет плитки в санузле, голова трясется. Беру парочку, иду на кассу.
тем временем у яндекс за такую цену можно отхватить набор
И вот они! Гребанные ярлыки, на атласной основе. И намертво вшиты в край.
Не реклама, только визуализация
Оторвать не выйдет - этой же ниткой прошит край полотенца
Аккуратно режем и остатки ярлыка остаются в полотенце.
Вопрос @hoffrus, а можно эти ярлыки снимаемыми с полотенец так же легко, как этикетки бумажные «эко, made in green” или сделать отдельную строчку другой ниткой? Чтобы вынималось при желании покупателя на раз два
Цвет охрененный, пушистость что надо, но гребанные ярлыки.
Наверное я скажу то что уже и так все знают - при самостоятельной сборке процесс распаковки снимайте на видео и сразу все под камеру проверяйте! Да, я и сам это знаю, но пренебрегаю этим иногда и, по закону подлости, как раз тогда, когда не стоило...
Расскажу свою историю, надеюсь на моих ошибках кто-то научится.
Заказал в Hoff кухонный стол. Без услуги сборки, потому что там не сложно. С доставкой проблем не возникло. В самом начале сборки обнаружилась первая проблема - отсутствие пластиковой заглушки на ножке (на нее ножка опирается):
Написал обращение и уже на этом моменте поддержка магазина меня удивила:
Я такому предложению сильно удивился и настоял, чтобы было создано обращение. По которому еще голосом по телефону мне девушка предлагала поискать эту деталь на маркетплейсах (!). В итоге согласовали доставку недостающей детали и она через неделю была у меня. Но история не об этом.
Несмотря на отсутствие заглушки я собрал стол. Поставил его, подложив под ножку без заглушки мягкий материал из упаковки. И вот самый важный нюанс в том, что то ли из-за освещения в том месте, где он встал, то ли из-за того, что я сразу положил на него декоративные коврики, я не понял что с поверхностью что-то не то.
Через неделю, когда ко мне приехала заглушка, я смог нормально двигать этот стол и поставил его как и планировал - под освещение. И увидел там кучу следов от днищ какой-то посуды:
Котейка, как бонус ))
И, конечно, кто поверит, что я не ставил горячее на стол, что в такой посуде не готовлю и что у меня даже нет такой посуды с таким дном.
Конечно же я составил обращение, в ответ на которое получил что-то примерно "... по причине неверной эксплуатации, по вашей вине..." (жду официального ответа на почту).
Сейчас мне предложили заменить так называемую "Деталь А" за мой счет со скидкой за ~ 9к.
Уважаемые, будьте внимательнее, не совершайте моих ошибок.
