Hoff не дорожит своими клиентами
12 июня был совершен обмен гарантийного товара на другой, с доплатой. Доставка была осуществлена силами Hoff
В процессе сборки мебели обнаружил дефект на обивке, сразу же позвонил на горячую линию. Специалист сразу же предложила купон, на скидки в последующем,однако когда я стал настаивать на замене, сообщила мне что я сам виноват, так как при сборке сам повредил и отказалась регистрировать обращение в системе. При этом никаких фото, видео о характере повреждения не было принято к рассмотрению. На вопрос как оставить обращение, получен ответ буквально "никак".
Думаю дай напишу претензию на официальные контактные данные, полез в приложение, а заказ первичный, его номер, где был брак,. просто исчез. Попытки связаться с оператором в чат боте,используя номер телефона, обращений итп, выходит ответ, что номера неверные.
У меня осталась бумага с перечнем и подписью курьера, но смысл в том, что если идти официальным путем, то этому максимум препон.
5 лет назад и раньше, когда была ИКЕА, о которой зачастую говорили пренебрежительно, по качеству мебели и сервиса в разы лучше. Подобная ситуация была бы на грани фантастики. Жаль что Hoff, получив такой рынок, даже не попытался исполнить подобие в плане контроля качества и сервисного обслуживания.
Как бы от дырочки на обивке, мне не тепло, не холодно, она в маловидимом месте, но скорее неприятно, что за столько времени никто так и не смог (не захотел) дать качество, при этом не забыв задрать цены.
P S: прошлым февралем купил 8 стульев, как выяснилось китайского происхождения, за 1,5 года один из стульев буквально разобрался под попой, остальные были на пути к этому. После не очень долгих попыток дать мне скидки,купоны итп, все таки зарегистрировали обращение, признали все ,8 стульев дефектными, предложили такие же. Я отказался, выбрал подороже, с другим исполнением ножек, доплатил разницу.
