Могу описать компанию с точки зрения сотрудника, общий стаж уже более 5 лет. Действительно есть стулья и кресла, которые в комплекте по 2шт в коробке и соответственно приходится если клиент покупает только 1шт выдавать вот таким образом. Я в компании прошел путь от рядового сотрудника на складе до руководителя и вот такие ситуации где есть проблемы на самом деле довольно редкие были по моему опыту. Хотя опять же сильно зависить будет от конкретного магазина, как там дела со штатом, загруженностью. На 1 ошибку как в вашем случае приходятся сотни выдач, где клиент получил товар в течении 5 минут и довольный вышел от нас со своим товаром, но к сожалению свести к 0 косяки невозможно нигде, хотя и хотелось бы. Поверьте, сотрудники сами предпочтут чтобы клиент спокойно купил и получил желаемую вещь, чем стараться в случае форс мажора выкручиваться из него.
Обожаю эту контору) ну что же погнали, тапками бейте)
Давно это было, но уже тогда я на пикабу читал про эту крутую компанию.
Работал в оптовой компании, где была мотивация по подключению разных маркетплейсов и настройки работы с ними) все было отлично и хорошо платили, но потом руководство прямо сказало, а че это уже всех подключили кроме хофа) мои доводы про то, что работая с ними можно испортить репутацию себе, как компании приянли только через 2 месяца, но я пытался честно пытался наладить с ними контакт) знали бы вы какие условия у них дикие для поставщиков, какие штрафы! А общаются их менеджеры с вами сверху вниз как боги... Когда я в итоге достучался до руководства и мне дали карт бланш, я с огромным удовольствием написал им, чтобы они сначала свой имидж привели в порядок а потом уже с другими компаниями общались как нарцисы ебаные, сука взбесили меня с ними диалоги тогда сильно! Ебанутая компания! Гореть им в аду!
О, страшно люблю такие истории из жизни бизнес а-ля-рюс!
Хотите расскажу историю как работает настоящий бизнес?
Ну, так вот, довелось мне гнать машину из Америки через Нью-Йорк. И чтобы потом не было мучительно больно назаказывал себе кучу расходников в каком-то он-лайн магазине в Техасе. Приходит большущая коробка, я ее забираю у доставщика, расписываюсь в ее получении и мы расстаемся. Открываю - мама дорогая, там половины, самого ценного, нет! Думаю что делать. Звоню в он-лайн магазин, требую дослать недостающее, кричу, что буду жаловаться в ВВВ. Похую! Мекс делает вид, что меня не понимает. На следующий день иду домой, смотрю - грузовичек доставки стоит на моей улице. Подхожу, обьясняю ситуацию. Он мне говорит: «Моему начальнику сможете обьяснить?» Я: «Да, конечно!». Набирает начальнику, я все рассказываю он говорит: «На е-мейл пришлете ситуацию?» Я сажусь, все пишу в мельчайших подробностях и отправляю. Через, наверное, пару недель, приходит чек на примерно $700, стоимость недостачи. То есть доставка расплатилось за проеб магазина (я все-таки грешу на мекса ;-). Рассказать, что было бы у нас? Да рассмеялись бы мне в лицо еще бы и плюнули в мои наглые гляделки! И, как вы думаете, «согрешу» ли я с кем-то другим? Ну, конечно же нет! Если выпадет, что они вернутся - буду пользоваться только ими.
Понадобился диван, приятель посоветовал Хофф. Раньше я название это слышал, но никогда не вникал, потому что мебель последний раз покупал давно, Икея ещё работала.
Поехали в магазин на МКАДе, выбрали с помощью консультанта, ещё накупили всякой мелочи. И вдобавок решил взять кресло типа компьютерного, чтобы на балконе курить с удобством)
Оплатили товар, доставку в Орехово-Зуево и сборку дивана (кресло думали собрать сами).
Привезли всё вовремя, занесли в квартиру, сложили там, где я указал, пожелали хорошего дня и уехали.
Потом в заранее оговоренное время приехал сборщик, молодой совсем парень. С собой у него была сменная обувь)
Очень быстро собрал диван, немножко сдвинул в комнате мебель (я ничего двигать не могу, здоровье не позволяет), чтобы поставить диван поудобней. И говорит: "У меня указана ещё сборка кресла". Я отвечаю, что не заказывал и не оплачивал эту сборку. А у него в наряде кресло есть, хочет собирать. Я говорю, что заплачУ тогда, он в отказ. Звоню в магазин. Там говорят, что у них кто-то напутал и внёс сборку кресла в наряд, но пусть это будет мне подарок.
В результате паренёк кресло собрал, сам на балкон вынес, а от чаевых отказался с таким ужасом, будто я в него хотел кислотой плеснуть)
С одной стороны, четыре года назад купил два узких шкафа, один угловой, тумбу, зеркало, кровать, матрас в детскую за 100К. Сам собрал, потому что 12 К на дороге не валяются. Был один косяк - сломанный угол на одной ДСПшной стенке, но повезло, что этот угол был не виден. Скорее всего доставщики долбанули, тк отколотый кусок лежал там же. Да, кстати, в Екб доставка у них своя, как я понял, тк на машинах Хофф написано.
Лежанка для Жули
Детская
Год назад надо было сменить компьютерное кресло. Доставку, конечно, решили не брать - в мой Рапид четыре таких кресла влезет спокойно.
Стою на выдаче, жду. Привезли тележку с россыпью деталей. "А почему без коробки?" "Потому что в коробке лежит два стула, да и она очень большая, вам не удобно будет.".. хм... ну ладно. Проверить наличие всех деталей не догадался, растерялся, поторопился.. Не успел выехать из ТЦ, звонок "Подойдите к выдаче, Вы газлифт забыли"... Я забыл, понимаете да?) мне сотрудник сам всё перекладывал, своими руками... ну да ладно, они молодцы! они мне аж позвонили! Довольный, привез всё это домой. На выходных решил наконец всё это собрать. Инструкция?..хм..нету... Ладно, это всего лишь стул на колёсиках, ничего сложного! Сперва возьмем болты и подставим к нужным отверстиям.. А где болты?
Итого: нет инструкции, нет подголовника, нет фурнитуры, декоративная накладка на крестовину - две (должна быть одна).
Думал, что 16К выкинул в трубу и мне возможно тупо не поверят в техподдержке, что я так лохонулся, НО, как ни странно, техподдержка очень быстро сработала и сказала "Приезжайте за новым стулом, привозите предыдущий" "так может мне просто приехать и забрать остатки деталей?" "Нет, проще все заменить".
Я этот набор "сделай сам" обратно в багажник, на радостях везу в ТЦ, там с тележкой по парковке через сраные поребрики по сраной брусчатке везу этот хлам в Хофф. Ожидание. Привезли коробку. Проверяю, всё ли на месте (в этот раз я уже знал, что тут должно быть). Инструкция, болты, подголовник и тд... хм, вроде всё на месте. Обратно брусчатка, поребрики, багажник (обожаю его, всё вошло).
На пол пути до дома мозг посетила мысль "А была ли там декоративная накладка??" похоже, что нет... ****... Ладно, без нее проживу. Секундочку! а увозил ли я эти накладки в магазин? Звонок жене. Не нашла. Блин. Ладно (стадия принятия).
Дотащил коробищу до дома. Разложил все ингредиенты на полу. Отодвигаю штору - лежат две декоративные накладки)
Вот всё, что выдали в первый раз
А тут уже собранный новый стул (слева) и то, что меня держало до него (справа)
Небольшое отступление. Когда поехал менять стул, всплыла новость о том, что на парковке ТЦ Радуга в данный момент работает какой-то блокиратор, который не дает завести машину и некоторые посетители вынуждены вызывать эвакуатор, и что тамашние цыгане, живущие рядом, на этом хорошо заработали. Поэтому, на всякий случай, пришлось парковаться подальше от эпицентра событий, а он был как раз недалеко от ближайшего входа в Хофф. Да, понимаю, Хофф тут не при чем, но я такое впервые видел)
И буквально на днях, просто гуляли по ТЦ и зашли в Хофф. На глаза попалась стенка в гостинную, и понравилась на столько, что решили взять. Цена удивила, ведь была она примерно такого же качества, как и детская, которую мы брали, но за платяной шкаф+два узких шкафа+верхняя полка+нижняя полка под ТВ вышло около 50К. На этот раз со сборкой взяли, чтоб быстрее всё собрать. Так вот, привезли всё вовремя, донести бережно и собрали не плохо.
Дочь проверила, все собрали верно. Есть еще маленькая подставка под ТВ, но вот ее еще месяц ждать
Вывод: Возможно, это как Пятёрочка - где-то в нее заходить страшно, хрен что найдешь и воняет тухлой курицей всегда, а где-то замечательный магазин. Но от просрочки никто не застрахован)
